质量管理原则之“领导作用”
原则概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件
可开展的活动
在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通（见7.4）
在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式
培育诚信和正直的文化
鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺
确保各级领导者成为组织中的榜样
为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限（见4.4.1d)/7.1.1/7.2/5.3）
激发、
鼓励和表彰员工的贡献
最高管理者定义
在最高层指挥和控制组织)的一个人或一组人
如果管理体系)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人
最高管理者具有在组织内进行授权和提供资源的权力
最高管理者示例：首席执行官、总裁、总经理、董事长、董事会、执行董事、执行合伙人、单一所有人、合伙人和高级管理人员
5.1.1总则（最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺）
目的
确保最高管理者通过在参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有效性方面发挥积极作用
有效的领导作用和承诺，可使组织的人员更好地理解他们如何为质量管理体系做出贡献，也将有助于组织持续达到预期结果
对质量管理体系的有效性负责
最高管理者可通过对活动承担责任并能对所取得的结果做出解释，清楚地表明其理解并对质量管理体系的有效性负责
尽管某些权限和职责（见5.3）可以被分配，但最高管理者仍应承担相应的责任
确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标（见5.2.1/6.2.1)
方针和目标应与组织环境相适应并与战略方向相一致
方针和目标可在最高管理者例行会议（战略策划或管理评审会议等）期间制定或评审
确保质量管理体系要求融入组织的业务过程(见4.4.1)
确保将组织的质量管理体系过程与所有业务过程相融合并加以管理，而不将其视为“附加”的或相冲突的活动；
促进使用过程方法和基于风险的思维(见0.3/0.3.3)
确保质量管理体系所需的资源是可获得的（见4.4.1d)/7.1.1）
（内部会议、电子邮件、面谈、组织内部网络等手段）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性（见7.4）
确保质量管理体系实现其预期结果（见4.4.1g）
通过监视质量管理体系的输出，确保实现预期结果
有时，可能需要采取措施纠正或改进体系或其部分过程，最高管理者应确保所需采取的任何措施得到合理安排并提供适当的资源
（通过与组织人员沟通）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献（见“质量管理原则”之“全员积极参与”）
包括当需要改进时，作为项目支持者的最高管理者要参与其中，并且要鼓励员工和其他人员作为改进小组成员积极参与
（通过审核和其他评价、管理评审、持续改进等活动）推动改进（见4.4.1h/9.3/10.3）
支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用（见5.3）
为其他相关管理岗位的人员提供支持和指导，帮助他们在其影响范围内发挥领导作用，
指导和支持这些人员做出有助于组织更好地满足要求的具体的决策，或在需要时推动改进的实施
质量管理原则之“以顾客为关注焦点”
原则概述:质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望
可开展的活动
识别从组织获得价值的直接和间接的顾客（见4.2）
购买组织产品和服务的人员或组织
接受组织产品和服务的个人或组织
理解顾客当前和未来的需求和期望（见4.2/8.2.2/8.2.3）
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来（见6.2.1c/d）
在整个组织内沟通顾客的需求和期望（见7.4）
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持（见8.1/8.3/8.5）
测量和监视顾客满意情况（顾客满意数据的分析和评价结果），并采取适当的措施（见9.1.2）
在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施（见6.1）
主动管理与顾客的关系，以实现持续成功（见7.4/8.2.1以及质量管理原则之“关系管理”）
5.1.2以顾客为关注焦点（最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺）
确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求（见8.2）
确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力(见6.1)
始终致力于增强顾客满意(见9.1.2)
5.1领导作用和承诺.mmap-2017/12/21-Mindjet |
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