这是美业观察的第215期内容;新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。 CEO专访
文 / 江珊 美业观察
▷ 在蕾密花园工体店,有一面客户照片构成的艺术墙:时尚杂志主编、Uber高管、EMBA校友会秘书长、摄影人、投资人、珠宝公司公关总监、造型美学专家、知名学者、电影节执行主席、央视主播、文化传媒企业高管..... ▷ “最开始的初衷是为朋友们提供一个聚会场所,在享受美业服务的同时,也满足彼此的交流和社交需求。”蕾密花园创始人Laura说。 蕾密花园创始人Laura ▷ 每个月,蕾密花园都会定向邀约会员和朋友,在蕾密花园的会客厅里组织两到三场主题聚会,从旗袍到名表,再到帽子沙龙、红酒文化,都是会客厅的趣味话题和视线聚焦。 ▷9月伊始,美观君参加了蕾密花园的夏末优雅帽子聚会,来宾们带上或复古风情或时尚简约风格的礼帽,与Laura一同,在会客厅内聊天品茶,谈笑风生,是一次优雅又有趣的体验。“蕾密花园更像是个社交平台,像个有趣的圈子,总有朋友的朋友不断加入进来。”Laura说。 ▷ 蕾密花园打造的会客厅活动,形成了更稳定的交流圈层,开拓了一种更深层次的社交文化。而在满足中高端圈层社交需求的同时,也形成了自身的品牌辨识度和归属感。 蕾密花园打造的会客厅品牌文化
▷ 蕾密花园服务的是28到45岁,追求高生活品质的女性群体。“要求品质,见多识广,时间宝贵”,是她们的用户画像。 【一小时大师】 ▷ 在蕾密花园,每一位员工都是洞察来源,并将这种洞察论证转化为标准,优化服务。“经过员工的观察和反馈,客人能承受的服务舒适时间在一小时左右,超长时间服务表面看似更细致,但顾客体验并不好。” ▷ 蕾密花园就此对员工举行了“一小时大师”的相关培训,并设计了规范服务方案。事实证明,客人在一小时内同时体验到多个服务项目,不但提高了满意度和体验度,也同时提升了店铺的服务效率。 ▷ “由于涉及多个项目,这对店长和员工的时间安排和统筹能力也是个挑战和锻炼。” Laura表示。 “一小时大师”为代表的高效率、一站式、科技化服务 一站式、细节化服务▷ “提供一站式美容服务,有效节约客人的时间,这也是蕾密花园竞争力之一。”目前,蕾密花园提供美甲、美睫、美肤三大项目,顾客的需求是多方面的,“计划将来引进更多的服务项目,让客人有更多选择。” Laura说。 ▷ 洞察思维也体现在服务细节中,从背景音乐、环境设计、摆件陈设、香氛、湿度调节,到客人用品、精美茶点,再到员工的服务气质,都在不断经过反馈和验证,不断改良和优化,最大限度上给客人完美“五觉”的感官体验。 洞察引擎思维下的环境和服务细节 科技美容路线▷ “与追求时间的高效一样,高端客户对效果有更高的要求。蕾密花园在美肤项目上选择美容产品+智能设备的科技美容路线,为顾客的时间成本和投入回报上打造高性价比。” ▷Laura多次赴国外考察学习最新的美容科技动向,精选产品和设备。“从日本引进的科技护理项目与东京同步上市,蕾密花园所合作的株式会社在全日本有600多家门店,集中在东京、大阪的直营店就有127家,有众多女性消费者的反馈作依据,这也是蕾密选择产品的标准。” ▷ “蕾密花园的目标,更像一个国际美容优选品牌的集合店,我们希望法国、美国、西班牙的生物科技产品,德国和日本的高科技智能美容设备,我们的用户在这里都可以便捷地体验到。”
▷ “市场反馈证明,美容产品+智能设备的科技生活美容路线是行得通的,优势是时间效率高,标准化,易复制推广。” 从2014年11月30日第一家双井店,到今年开业的工体店,再到正在筹备的海淀店,都在沿袭这一路线。 ▷ 据了解,蕾密花园美甲和美睫,价格在300元到千元不等;美肤项目单次消费百元到千元,西班牙的高端产品线3000元起,一次综合护肤达到万元。“蕾密花园价格定位是经过消费洞察和市场反馈合理制定的,是经得起比对和推敲的,满足高知女性追求高品质与性价比的需求,也是蕾密花园得以发展的根本。” Laura说。 ▷ 据悉,双井店开业9个月时实现当月持平,次年年底即实现盈利。今年3月初开业的工体新店采用会所制,一个月即达到收支平衡,3个月后实现盈利。 ▷ 通过对国内外美容业实体连锁的走访,既有店铺、又有研发团队和培训团队支持的模式,是Laura欣赏的商业模式。今年,蕾密花园将着力打造蕾密学院,在培训上发力,做好管理人员储备。 ▷ “计划在5年内,在北京打造10家高端社区店,其中包括3家会所店。”Laura表示。“相关加盟方案正在制定中,将在一线城市,寻找理念相同的城市合伙人,关于法律保障、资本方面的筹备和运作也在全面推进中。” 编辑:美业观察 Season |
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