这是美业观察的第636期内容;新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。 非常案例
文 / 美业观察 江珊 发自深圳
▷早在今年1月,美观君在深圳体验了 GOGO BEAUTY1.0门店,作为走“智慧美店”路线的代表,GOGO BEAUTY在智能化方面进行了诸多创新。那时,美容师全部线上预约、店内自助操作的智能化设备给人诸多新奇感。 今年1月,美观君在深圳探访1.0门店 ▷时隔5个月,美观君在深圳海岸城内,见到了全新的“4.0”门店:场景化、智能化得以更进一步的优化和落地,从产品体验区、撒颜吧分享区、异业合作区,到自助饮品、自助彩妆,智能检测、智能美甲,可以说,经过更新迭代,GOGO BEAUTY挖掘了成为“智慧美店”的更多可能。 ▷据悉,从2017年3月GOGO BEAUTY第一家店线下试运营,到将智能化场景植入店中的4.0门店,历经了一年多的测试和迭代阶段,2017年,在2个月内,梦圆皇宫在深圳打造了11家样板店。据悉,截止2018年6月,已有3000家全国各地门店借助引导美GOGO BEAUTY开放平台实现转型升级。 深圳GOGO BEAUTY门店
关键词一:美容社区 核心逻辑:场景化 ▷扫二维码即可观看视频了解产品仪器信息;店内护肤、美妆产品开放式陈列供顾客自主挑选,店内所有陈列美妆,首饰,包包、甚至家具家居扫码即购,店内的自助饮品区网红饮品喜茶不用排队,因为它也是众多资源合作方之一。可以说GOGO BEAUTY打造的新型的美容社区,除了美业基因外,更像亚朵-网易严选酒店的美业版。 ▷“新场景,是为客户提供消费升级,线上线下相结合的新体验,它更注重体验、科技、智能 、趣味、社交、 移动 、便捷及分享。围绕消费者年轻化及消费习惯的改变、自助、自选、自主、自购、无需介绍、线上线下互联(扫码购),是GOGO BEAUTY具有辨识度的显著标签。”黄乙晴说。 关键词二:自助体验 核心逻辑:消费体验与人效 ▷按照动线和流程设计,没有推销办卡,所有产品、项目顾客自助自主选择。 肌肤检测 ▷和以往门店内传统顾问鉴定顾客肌肤状况不同,在GOGO BEAUTY店内自助选择检测仪器,方便快捷测试肌肤状况,检测数据全部进入消费者手机app和店务管理云系统,将需要的护理疗程线上自动推送。 GOGO BEAUTY的自助体验检测区 产品、仪器体验 ▷仪器展示区内,可以扫码观看原理及流程,确定选择使用的仪器和项目后,APP预约店内美容师操作美容项目。项目使用的产品也是如此,在开放式产品体验区,任何一款产品都可以免费试用再做出消费决策。 产品、设备、项目自主选择、体验 关键词三:扫码可购 核心逻辑:新零售 ▷GOGO BEAUTY店内所有护品开放式陈列,自助化妆区彩妆品牌随意使用,店内护肤产品、美妆、家具、甚至咖啡壶等所有物品扫码可购,打造四处皆是顾客选择外带产品的“高发地”。 自助美妆区 ▷值得一提的是,GOGO BEAUTY开设了异业合作区,改变旧场景下的“孤岛式”运营,扩展了更多的交易、拓客和引流,也为交易产品提供了更广泛的维度。 店内异业合作区 关键词四:引导分享 核心逻辑:营销与传播 ▷为了营造互动和体验感,店内不设前台,而是预留大量空间用于展示和互动。GOGO BEAUTY打造了众多的引导分享场景,如通过场景、自动语音、标示语等引导分享,并在每家门店都配有照片打印机,鼓励顾客将照片贴在店内“撒颜吧”上分享,其他消费者通过扫顾客二维码即可看到其美丽故事,用客户的真实案例来引导消费者。 每家店内设置打印机和撒颜吧 ▷另外,鼓励消费者群体在消费、体验的同时利用GOGO BEAUTY线上小程序分享美丽心得,分享收益。 ▷为了增加便捷感和体验感,在线上下单后,饮品可以送到店内。甚至想要跟朋友喝酒聊天,可以提供专场服务,在店内举办小型派对,打造“粉丝之家”,增加体验感及分享晒单几率。 ▷“最精准的客户就在客户身边,分享经济是最精准的引流拓客。” 关键词五:智能化 核心逻辑:技术驱动 ▷GOGO BEAUTY通过定制小程序让用户随时直接预约。线上预约同步线下门店消费,用户体验更轻松,店务运营更便捷高效。 ▷店内的美容床、身体检测仪等对顾客身体做数据分析,可直接导入到APP上,根据获得顾客的每次数据更新,提供更好的解决方案。3D美丽检测仪能显示顾客做完整形后的立体成效,结合云端大数据,为需要医疗美容的顾客提供智能化方案。 ▷另外,作为智慧美店,引导美系统为核心的店务管理及拓客系统也成为GOGO BEAUTY的“硬核”。
▷GOGO BEAUTY从今年开始开启了较大规模的“开放输出”进程,一时引得业内大量关注。不仅仅是传统单店,不少较大规模的连锁乃至区域龙头也怀着很大的好奇过来参访:GOGO BEAUTY到底是怎样的?为什么是梦圆皇宫打造了这个模式?为什么要向全行业开放? 为人知的是大多数人都看得见的部分,不为人知的是:梦圆皇宫多年前就开始了对IT信息化进行大量投入,后来引导美系统的推出,乃至GOGO BEAUTY,都并非一日之功。 深圳梦圆皇宫创始人黄乙晴 ▷据悉,早在2001年,梦圆皇宫成立之初就已投身软件开发,打造出一套基础管理软件;一直到2007年,黄乙晴以产品经理的角色重新规划美容院服务全流程管理创圆ERP软件,经过三年的研发和在梦圆皇宫测试运营,2010年开放全国同行使用,如今有2000多个品牌在使用创圆ERP软件。 梦圆皇宫科技化、智能化进程 ▷而作为公司全力打造的“引导美”系统,从2014年9月项目立项,不无“漫长”的研发路程,最终也成为GOGO BEAUTY最核心的驱动力。 ▷2015年6月29日,引导美APP商家端正式上线,当日线上突破5.8万人同时观看发布会;2015年9月引导美APP上线发布会,在线观看人数突破七万人。2016年6月进入美业智能AI研发,进入数据收集阶段,9月新美业线上线下相结合的GOGOBEAUTY新美店商业模型规划完成。 ▷2017年,经腾讯AI Lab半年多时间从全国1000个AI项目中筛选考核和面试,引导美入选腾讯AI加速器首期25个被赋能的项目。同年9月,引导美小灵猫AI科技公司成立,引入AI人工智能科学家和博士成为股东,负责美业AI项目研发。 引导美入选腾讯AI加速器
▷如今,梦圆皇宫已成为集年轻化管理、软件开发、医疗美容、互联网科技、电子商务、顾问管理、培训教育的美业集团。旗下包括6家梦圆皇宫高端美容会所,1家整形机构(呈悦医疗美容)、深圳创圆科技发展有限公司,深圳美美答新美业商学院、引导美电子商务有限公司、深圳来了就美投资控股有限公司、深圳小灵猫AI科技公司,在深圳开设了11家为美业商家测试运营的GOGOBEAUT样板店。 ▷面对新零售的出现,美业人该如何应对?黄乙晴认为,答案是运用新技术+云管理系统+店务运营解决方案的线上线下相结合的运营模式,用解决方案帮助店家转型,而非仅仅一套SaaS软件。 ▷经过测试和打磨,2018年2月4日,引导美“新美业GO未来”发布会召开,将引导美的美业行业解决方案云系统和·GOGO BEAUTY模式的新美店系统全面开放美业商家使用。 ▷根据传统美业店铺需求,围绕拓客、店务管理、单店运营需求分别给出了"拿来主义“的选项:引导美系统、GOGO BEAUTY单店模型。甚至开放招募全国市级服务商。 ▷在拓客方面,基于引导美的系统,通过项目折扣及优惠活动,分享收益模式,在一个小时内曾经创造7000余次分享的记录。 |
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