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每一个商业帝国的构建，都少不了骨干人才的共同扶持。而企业想要繁荣发展更离不开各色人才的加盟与经营。作为一个体系健全规模庞大的全屋定制企业集团，上市企业尚品宅配更是如此。 新居网胡翊、维意欧阳熙、尚品宅配李嘉聪，尚品宅配正是在这“三驾马车”的拉动下在全屋定制的康庄大道上急速飞驰，造就了庞大的上市商业帝国。 新居网胡翊：“C2B+O2O”商业模式先行者 胡翊开始操盘新居网的时间，应该是在2008年。 2008年底的时候，胡翊带领的运营团队感觉在地面渠道建设，展示中心建设这块，无论是从覆盖的城市，以及展示电子运作能力，管理体系的建设，已经到了一定程度，于是在2009年上半年推出新居网电子商务平台。 那么，与其他电商平台相比，新居网有什么不同之处呢？这还得从新居网的服务模式说起。新居网通过网络设计平台和虚拟现实技术，整合产业链资源，为客户提供个性化定制服务，从而创建网络直销和"大规模数码化定制"相结合的崭新商业模式。用胡翊的话说，尚品宅配新居网就是C2B模式在中国的样本。 尚品宅配互联网基因在新居网这一平台上得到了充分的体现。新居网为了防止出错，不单前端拥有3D虚拟设计系统 ,后端还有一套3D虚拟装配系统。如此强大的信息化运用，为在中国制造的新方向上的腾飞打下了坚实的基础。线上交易线下服务的互联网020家具营销模式集中展现了新居网在家具网络营销方面的先进性，足不出户即可实现家居产品的选购。更为难能可贵的是，随着尚品宅配工业4.0柔性化智能生产线的不断完善，个性定制能力远超同行。实现了消费者需求导向的“C2B+O2O”商业模式实践。 在模式领先的基础上，胡翊带领下的新居网运营团队也十分重视活跃用户的吸纳与引流。目前，尚品宅配的网络商城新居网注册用户数超过20 万。通过新居网运营的网络商城将线上客户引流至线下，O2O 引流服务也成为直营店和加盟店营业收入大幅增加的一个重要因素。 为提升新居网知名度，2012年7月31日，尚品宅配成功签约一线影星周迅作为形象代言人，正式启动全新的品牌战略。自此之后新居网处处都有代言人周迅的影像，充分利用了代言效应，使得新居网名声进一步提升。 “我感觉做电子商务也好，以后的基于移动互联也好，我感觉都不要太拘泥于某一种已有的思维定式，我们做成功了自然有人帮我们来总结这叫什么模式。”新居网总经理胡翊这样概括新居网的发展历程。 摸着石头过河的新居网无意间就开创了互联网家居产品营销的新模式，成为了行业效仿的经典案例。而新居网也不负众望的成为了尚品宅配营收来源的重要组成部分，线下体验店单店一年数亿元的销售额就是明证！ 维意欧阳熙：双品牌运作的杰出代表 在很多人印象中，或许会以为尚品宅配早于维意定制诞生。但事实上维意定制与尚品宅配两大品牌都是在2004年诞生的，这是因为在尚品宅配成立之初就确立了双品牌运营战略。而维意定制，则是这一战略下的产物。 欧阳熙，维意定制总经理，也是维意定制的创办人之一。2004年，他与圆方软件的几位合伙人创办了维意衣柜。2006年，他带领团队率先打通维意定制的前端设计与后端生产，首创定制家具行业“柔性化生产”，成为定制家居行业发展历史上的一个重要转折点。 维意定制刚起步时，其实是非常艰难的。因为成立之初前端销售和后端生产是分开的。维意只从事设计与前端销售，由于定制生产的复杂性，供应链就很难保证准时高效。所以尽管重视口碑营销前端销售做得很好，但始终上不了规模。欧阳熙明白，如果只是做好软件和销售，是没有办法做好定制家具的。而这件事情引发的最终结果就是维意定制开始着手自建工厂。 2004年，维意运营团队开始建厂，完成了生产车间的基础改造，有了自己的工厂。2006年，为了应对暴增的订单压力，欧阳熙带领圆方软件的几位骨干，包在工厂进行了为期三个月的研发，初步打通了前端设计与后端生产，也就是现在的“柔性化生产”，于是定制家具就实现了流水线生产，后端生产基础也开始渐渐牢固起来。也是从那时起，维意定制逐步从衣柜定制变成全屋家具定制。 2016年9月，总投资达10亿、里程碑式的维意定制生产基地维尚家具五厂正式启用。这里采用链条刮板的高大吸尘器，故障率可降低20%，提升环境健康；除采用最先进开料、封边等设备，成功引进RGV线，大量配置机器人手臂、智能制造的使用；立体仓货位17926个，真正实现了“无人化”操作…… 当然，品牌的树立离不开品牌营销。欧阳熙带领下的维意定制在2013年正式签约李冰冰开启品牌营销新征程。而在2015年，维意定制开启移动端O2O模式，微信服务号粉丝量突破了400万，而目前粉丝量更是突破700万大关！俨然成为定制家居行业中的顶级O2O服务平台。 相关数据表明，从2006年到2014年，维意定制的业绩每年都超过100%的增长率，即使在近两年来行业竞争日趋白热化的情况下，维意定制的增长率也始终保持在60%以上。在欧阳熙的悉心运作下，维意定制展现出了强劲的发展势头，成为与尚品宅配并蒂而开的“双生莲”。 尚品宅配李嘉聪：品牌运营“多面手” 说起现任广州尚品宅配家居用品有限公司总经理的李嘉聪，相信业内人士大多不会陌生。毕竟相对来说，李嘉聪的出镜率相当之高，而其本人的业绩也是硕果累累，称得上是一个传奇人物。 2004年-2012年，李嘉聪用自己出色的领导能力和管理能力解决了品牌建设、渠道拓展、终端销售、运营管理、营销策划、团队组建、绩效考评等一列现代企业经营的课题，带领尚品宅配全体员工创造了一个又一个神话。短短8年的时间里，领导“尚品宅配”成为定制家具行业知名品牌，用科技改变了家居业，让家居行业感受到了科技的巨大力量。 作为尚品宅配总经理的李嘉聪，近年来在公众面前总是不遗余力的去表达尚品宅配的各种关键性参数与计划。 在谈起尚品宅配的经营模式时，李嘉聪如是说：“我们不断进行数码化生产技术创新，利用信息技术改造生产设备、提高设计能力、优化生产过程、改进管理模式，建立企业‘大规模定制生产系统’，实现数字化销售设计的创新商业模式，最大限度地满足终端消费者的个性化需求，奠定尚品宅配实现‘顾客需要什么，我们就设计什么、生产什么’的服务导向型发展模式的坚实基础，为消费者提供低成本、多品类、高质量的定制家具及服务。”事实上，这种需求导向型服务理念就是我们所熟知的C2B模式。 值得注意的是，李嘉聪特别注重对服务体系的打造。他指出，尚品宅配现在卖的不是产品，而是服务。尚品宅配为消费者提供免费的资讯服务，虽然做线上服务需要投入大量的人力、物力，但是当顾客发现这里可以真诚地答惑解疑，而且还有一个上门免费设计的服务，没有人会拒绝，如此便为产生订单提供了初步的切入点。 正是这种理念的驱使下，尚品宅配建立了以新居网为代表的完善线上服务体系，甚至于在线下也不断优化购物环境，让意向客户转变为消费者的能力大为提升。数据显示，截至2017年5月底，尚品宅配拥有直营店和加盟店合计超过1300间。李嘉聪表示，对比业内其他定制家具企业，尚品宅配门店数量虽然不具备优势，但单店产出领先于同行。 在产品开发方面，李嘉聪表示，现在尚品宅配已经实现了去风格化，开发产品依据的是顾客的生活年龄段，而非风格。2016年尚品宅配成立了生活方式研究中心，以百万的用户为研究样本，陆续推出二人世界、伴你童行系列全屋定制产品，产品受到市场热捧。而后，尚品宅配将继续推出单身贵族、学业有成、家成业就、儿孙满堂的全屋系列。这一整个生命周期系列形成了“从客户中来，到客户中去”的研究逻辑，尚品宅配也把这套逻辑全面推向了终端。 李嘉聪在公司内部管理制度的建设方面曾经做出了突出的贡献，而今他的战略引领角色也日渐显露。筹办参加展会，参加各类论坛，发布重要战略······处处都少不了他的身影。他似乎已成为尚品宅配的“对外发言人”，在诠释企业理念的同时也引领者行业风向的转换。 正是在“三驾马车”的快速拉动下，尚品宅配这个庞大的商业帝国才实现了周全有效的运转，创造出全屋定制行业快速崛起的一个神话！短短十三年，它开创了“C2B+O2O”商业模式；跻身了全屋定制行业前三行列；实现了上市融资的伟大壮举。有这样一批充满创新理念的高素质人才队伍，相信等待尚品宅配的，将是更美好的未来！ 作者：范居士 责编：刘韵 有什么想法，可以点击文末右下角的“写留言”来说说！ 泛家居圈 中国家居建材业第一新媒体 |
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