实施GJB5000，需要把软件开发作为项目进行管理，而项目管理离不开问题处理。 一般的问题处理流程都是提出问题，确认问题，分析原因，制定解决措施，处理问题，验证问题关闭。 这里想谈一谈问题原因分析。 “分析问题”是GJB5000A项目监控过程域的一条专用实践，很多组织在实施这一实践时，经常是不知所云，与问题本身毫无关联，文不对题的情况比比皆是。 当这一问题被评价员指出的时候，被评组织只知道请教GJB5000的专家，让专家给出如何分析问题原因。 实际上，这一问题并不是GJB5000该解决的问题，它应该是组织的质量部门解决的问题。 任何一个组织，如果不会分析问题，可以想象他们的质量问题怎么会闭环！ 针对问题的原因分析，有多个质量工具可以帮助你。
系统图法又叫树图法，是将目的和手段相互联系起来逐级展开的图形表示法，利用它可系统分析问题的原因并确定解决问题的方法。 使用系统图，可以从问题出发，结合5WHY方法或头脑风暴法，逐级找出引发问题的原因。 下面是以某组织分析“工作效率低”的系统图：
因果分析图（Causeandeffectdiagram）又叫鱼刺图，它是以结果为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系起来，表示因果关系的图形，进而识别和发现问题的原因和改进方法。 因果分析图通常是从人、机、料、法、环、测这6个方面中选取3个以上的要因进行分析，把分析出来的原因分别记在中骨、小骨、孙骨上面。 下面是某公司分析“零件加工质量”的因果分析图：
柏拉图（Paretodiagram）又叫帕累托图，它是将分析的事项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标，几个高低顺序排列的矩形和一条累计百分比拆线组成。 下面是某组织进行“零件表面缺陷”分析的柏拉图： 回到最初的问题。对于软件开发中的问题如何进行分析，可能那些埋头编码的程序员不能给出准确、合理的原因分析，这个都可以理解。但是，如果组织想要把这个实践做好，就不能指望只懂软件开发或者GJB5000标准的人来给你答案，这个时候需要有会使用以上这些工具（其实10大质量工具中多个都可以用于原因分析）的专业人士组织相关人员（开发人员、管理人员）对既往发现的典型问题进行分析，给出解决方案。 具体来说，就是使用系统图、鱼骨图、头脑风暴、5WHY等方法分析典型问题的原因，使用分类法对原因进行归类分组，使用柏拉图分析各类原因的重要性，最终将重要性累积百分比80%内的各类原因作为问题分析原因类型固化下来，以便让执行问题分析的人进行选择。 这样会提高“分析问题”这一实践的有效性。 所以说，实施GJB5000A，也需要了解一些质量工具才行。 这正是： 原因分析有方法，质量工具一大把 虽然问题在软件，解决不能靠五千 参考书目：精益质量管理实战工具，作者：贺小林，出版方：博瑞森图书 |
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