【原】项目经理怎么抓质量管理？

项目管理不能少了质量管理，缺少质量管理的项目管理注定会失败。

项目经理要抓质量管理，首先要理解质量的概念。

质量是项目成果的固有属性，它反映项目成果满足客户要求的程度。

质量同时也具有以下4个特性：

• 经济性：要获得一定的质量必须要投入一定的成本，产品的质量越高，需要投入的成本越高。

• 广义性：质量不仅是用于产品，也可以用于过程。前者称之为产品质量，后者称之为过程质量。

• 时效性：对于质量的要求可能会随着时间改变。

• 相对性：质量是用户满意度的直接反映，不同的用户对于质量的要求是不一样的。

所谓的项目质量管理，就是通过制定质量标准和质量目标，实施质量保证和质量控制，以确保项目质量得到保障、交付的项目成果（产品或服务）让用户满意。

管理大师戴明说过，85%的质量管理来自管理者。

项目质量管理工作的好坏取决于项目经理。

项目经理要抓质量管理，具体地应从以下几个方面着手：

• 明确质量标准并确保项目人员充分理解

在项目启动阶段，项目经理就要制定项目的质量标准和质量目标，并且要求全体项目成员遵守。

质量标准是项目成员共同遵守的规范，质量目标是具体的量化的一些指标。质量标准和质量目标要和质量保证和质量控制工作紧密结合。推荐的质量目标可以包括QA的产品符合性及过程符合性、评审缺陷密度、测试缺陷密度以及与质量属性有关的指标，如软件功能的实现率等。

• 个人绩效考核中引入质量考核的内容

项目经理应将项目成员的个人绩效考核和质量考核挂勾。对于按计划完成任务并且满足甚至超出质量目标的，要给予奖励；对于不满足质量目标的，要给予惩罚。由于质量目标和质量保证、质量控制工作密切相关，这同时也要求项目经理要密切关注质量保证、质量控制工作。

• 为质量活动提供资源和制度保证。

最后，作为管理者，项目经理要为项目质量管理活动的开展提供资源和制度保证。项目经理必须要为质量保证和质量控制活动分配资源。

这正是：

项目管理抓质量，管理之中重中重

制定目标给资源，严抓 Q A和 Q C

参考书目：项目管理就这么简单，作者：吕智，出版社：中信出版社