【原】衣穿淘宝，食有美团，行用滴滴，住在贝壳！

昵称72020678 2020-10-20

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这是贝壳成立一年之际首次对外完整阐述最新战略和商业图景，也昭示着它成为像淘宝、美团、滴滴一样的超级平台的雄心。在“衣”、“食”、“行”领域巨头明朗之际，贝壳正在成为“住”这个领域的潜在冠军。

在2019年贝壳的新居住大会上，贝壳找房董事长左晖又一次回忆起了2000年8月在军博的那次房产会。19年前的火爆的场面，让当时的他意识到，中国的个人住房市场即将迎来井喷式爆发。在而后十几年时间中，左晖率领链家乘势而起，一举成为中国房地产中介行业的龙头老大。

时势造英雄。如果说过去20年造就了链家和左晖的话。那么在未来这样一个“新居住时代”，中国房地产中介行业的未来又在哪里呢？

2019年4月23日，以“预见新居住共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京召开。在这场齐聚了50多位来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域权威嘉宾的盛会下，左晖提出了自己对新居住时代行业发展趋势和演变路径的判断。

贝壳找房董事长左晖

左晖认为，随着我国居住服务进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。在左晖看来，进入新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。

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一、新居住时代：凸显服务价值的时代

在大会现场，贝壳找房CEO彭永东正式宣布贝壳2019年新居住战略，并发布多项行业共赢计划和创新服务举措。半年前的2018年11月，在乌镇第五届世界互联网大会现场, 贝壳找房CEO彭永东发表了《物联网，新居住》的主题演讲，提出万物互联的新居住时代已经到来。

贝壳找房CEO彭永东

当时，对于这个提法，或许一些人不以为然，就如同马云当年提出“新零售”概念，同样不为人所理解。然而，在新零售提出几年之后，整个零售行业发生了变革，新零售的概念也逐步深入人心。同样的变化也将发生在住房市场上。

理解新居住时代，就要理解我国住房市场的发展脉络。从1998年我国住房制度改革启动开始，到今天已经过去20年。这20年是我国房地产市场发展的黄金时代，住房市场经历了从无到有、从增量扩张到存量崛起、从满足刚需到改善住宿条件的过程。

经过20多年的发展，从总量上看，整个中国住宅不动产市场超过250万亿资产规模，雄冠全球；城镇家庭住房自有率达到85%左右，户均套数达到1.1套，人均居住面积37平方米。

住房子的问题已经解决了，但是住好房子的需求随之而生。在过去几十年的行业发展中，居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。低下的物业服务水平、与房价不匹配的居住品质，早已成为购房者眼中的痛。有数据显示，一线城市改善型购房需求占比达到60%。

“原来的房地产行业主要是以房地产开发商为主的房地产行业，今天的房地产市场向服务型方向发展。”贝壳找房董事长左晖认为，在房地产由增量向存量转换的过程中，服务的价值开始崛起。未来服务在住房价值链的构成中将会超过50%，价值链的传递路径从开发商与购房者的单向路径，变成了集合服务链条多对多的网状结构。

彭永东指出，在新居住时代，服务者价值将全面崛起。好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌，平台将助力服务者发展、服务者职业化加速。彭永东还认为，在新居住时代，数字化的价值也将全面崛起。

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二、服务两亿家庭的品质居住平台

“我理想的家，不需要特别大，希望有一个明亮的客厅、一个衣帽间、一个明亮的书房，可以在里面看书、喝茶……”在2019贝壳新居住大会上，贝壳找房代言人黄轩提出了自己的找房诉求。仅仅几秒种后，贝壳找房的数字化引擎便为其推荐了几套非常契合的房源，同时通过VR看房、AI讲房，可在线上直接完成看房体验。

其实，当黄轩说出找房条件的时候，VR和AI技术会进行对房源物体的三维数据识别并完成模型重建，自动生成和用户最匹配的房源，然后呈现给用户，只需要三秒钟时间，贝壳找房就可以将涵盖用户需求的讲房内容完成生成，并语音播放。

彭永东介绍道，未来的五年，在中国租赁、二手房和新房里面，超过2.5亿套房字将被数字化。技术和数据将助力消费者体验升级，消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

贝壳找房是黄轩寻找理想房源的工具，也是左晖和彭永东实现新居住时代梦想的平台，它的愿景是成为服务2亿家庭的中国第一品质居住平台。

围绕新居住变革，发达国家居住服务行业的演变路径也能提供重要参考。其中，全美最大也最富盛名的房地产销售网络MLS多年来牢牢占据美国95%的房地产交易市场，堪称美国房地产交易的底层商业系统。

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森（James Harrison）

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森（James Harrison）认为，提供、维护并开发房产经纪与代理经营所需的平台和工具，并以平台的力量此来规范房产经纪与代理间的贸易，是MLS成功的关键。詹姆斯的观点与彭永东所说的新居住时代服务价值崛起不谋而合。

同样，在贝壳找房的平台上，也链接了房源（卖房者）、中介等服务提供商、用户（购房者、租房者）等多重角色，要想构建好平台生态体系，就必须对各要素进行赋能，特别重要的是能让入驻平台的服务者提供者具备更强的能力。

为此，贝壳发布了多项行业共赢、服务升级计划：宣布建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校；发布与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的灯塔计划；持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房等。

贝壳找房希望能在2021年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者，使贝壳成为月活过亿的线上平台。

贝壳的CEO彭永东表示，“希望帮助中国超过50个品牌主实现超过200家店面的品牌，帮助20个品牌实现500家店面的规模，超过10个品牌主实现1000家门店的规模。”

可以预计的是，在贝壳的帮助下，未来中国房产行业将有很多新经纪品牌产生，而贝壳也将绝不仅仅服务于链家或者房屋买卖，而是连接买卖、租住、装修、社区服务等，成为整个居住服务行业的超级平台。

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三、居住巨头将浮现，衣食住行终集齐

“衣食住行”是人类维持生活所必需的四种东西。在中国，掌握其中任何一个领域，都必将是超级独角兽级别的企业。

事实也果真如此。

“衣食住行”中“衣”的领域，影响最大的无疑是阿里巴巴，实现了我国服装产业流通渠道的重构。1999年，阿里巴巴成立，从B2B开始，到成立淘宝、支付宝、天猫，再到分立的蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里云，最后成长为一家市值近5000亿美元的超级巨无霸。在电商领域，阿里巴巴虽然为综合性电商，但是服装品类无疑是阿里系电商的优势品类，远超京东、唯品会、拼多多和苏宁易购，构成阿里4.82万亿GMV的基石。

“食”的领域，以美团点评最为知名。美团从餐饮团购起家，中间经历百团大战，外卖大战，OTA大战，与大众点评合并后，最终成长为中国本地电商领域的巨无霸。其中到店业务和到家业务（餐饮外卖）是美团GMV的主体。2018年，仅餐饮外卖的收入就占到美团总营收的58.5%。可以说美团是靠“食”撑起来的帝国。

“行”的领域，滴滴几乎垄断了市场，超过90%的市场份额，让滴滴成为当之无愧的出行巨头。凭借每日超1000万的DAU，滴滴打车成就了超500亿美元的估值，成为衣食住行领域，阿里、美团之外的又一个超级独角兽。

阿里、美团、滴滴现如今已经分别成长为我国的“商业操作系统”，“ 实体零售基础设施”和全国最大的“用车呼叫系统”，在各自领域都相当于基础设施。

如今，唯剩“住”还没有诞生超级巨头。在这个赛道里，贝壳找房正在成为一个新的超级平台。不论是贝壳的“数字楼盘”、开放中介入住，还是链接包括100万服务者与2亿家庭战略，都预示着贝壳将成为“住”领域的线上基础设施。