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无人超市：简单事情复杂化 无人超市，噱头是节省人力。零售利润薄，人工越来越贵，要节省人工，搞无人超市。实际上，价格反而更贵。 无人店比有人店还吃人工。只是少了一两个售货员而已，而为此要专门装潢装修商店，里头铺设各种线路，电力线，网络线，还有备用电力线，以及视频监控设施。此外，所有商品，可能都需要加一个RFID视频识别标签。还需要设计特种电子门，让刷卡的人进入。门还需要设计成不付款，就不开的功能。简单说，就是昂贵的技术和设备替代一个售货员。 明明一两个固定店员外加一套防盗的监控视频系统就可以的事，弄到复杂化。 听说，帝都有的无人店，还在门上搞了刷脸系统，门下地板上还设置有称重系统。也就是说，一个人刷卡或刷脸进入时，瞬间他或她进入时的毛重（含服装，包里任何东西）已经记录下来。她或他要是没有付款，貌似没买东西而出去，偷拿的货物也是有分量的。这多出来的分量，可能就是被偷拿的货物。大门不仅不会开，而且会用机器合成声说，你有货物没有付款，请付款。我只是纳闷，体重误差的识别度，有多少？是10克，还是20克？开了一瓶水，偷喝一两口放回货架后增加的体重会不会识别出来？ 别说我设想的极端，当倒地的老人趁势讹诈好心扶的人那么多案例发生时，只怕如此恶作剧也不会少。 此外，货物也不可能从天上掉下来，自动归位到货架上，而需要后台人员逐一放上去并记录下来。还有，后台监控人员要看视频，网络技术员要盯着数据流动情况。后勤人员要根据出货情况的自动报告，来确定一天或者两天后某产品，某货物要补货。而补货又需要司机开车，一个小工把货搬进店，按规定放上货架。还需人巡视固定的几家无人店。 这么说来，实际上无人店真的一点人都没法少用，可能还多用了。假定说省了一个售货员，但是每个店上述业务需要摊用0.7个人，而且设备和装修布线等，要多用不老少的钱。而原本这个小店有一对夫妻管，根本不用这么多的高科技设备等相关投资。 用帝都记者的实地探访来看实际情况。 通过注册、绑定手机号、上传面部照片等几个步骤，新用户进入这个无人超市，其中这张人脸识别的照片除了用于进店时的扫描识别，也在离店时用于支付确认。通过“刷脸”进入第一扇门后，经过一个能容下四人左右的空间后，轻按墙上的按钮，才能打开第二扇内门进入店中。而在“盒子”的出口处，还有两组大门，消费者离店时，也需要通过人脸识别后解锁最外侧的门。 进出口的双重大门的作用是防止偷盗发生，外门和内门之间装有感应器，由于每个商品都贴有射频识别芯片，一旦有人带着未结账的商品来到这里，外门就无法解锁。此处也同时设有重力传感器，计算顾客进出盒子的重量差，结合购买记录，可以判定是否多拿了商品。 无人超市的价格到底怎么样？在这家无人超市内随机抽选了饮料、方便面、咖啡、零食、面膜共计10款商品，通过将其价格与大卖场和社区型超市比较，除了个别大超市无货外，10件商品价格无一胜出。即便与7-11、全时这样人工成本极高的24小时便利店比，店内商品也有3款商品的价格高于全时和7-11便利店，即便其他7款商品，价格优势也不突出。 看了记者调查，原来消费者除了每次入无人店消费，非但一点钱都省不下，要多掏钱不说，还免费奉送给店后台的老板如此价值非常大的个人关键信息：姓名，身份证号码，与银行关联的支付账户，甚至还有消费者的脸部图像。 而这些信息，有出租单车东主愿意用免费骑行，或者免10次来交换的，而且还不包括骑行者的脸部图像，而无人店刷脸进入这个图像与账户的个人关键信息匹配在一起，价值更高了不少。试想，这些信息被高价卖给了某宝，当某特定消费者走过一个某宝投资的店铺外面，被监控镜头识别出来，精准的一条促销信息通过手机上的某app发给了她。每过几个店面，就会收到如此不同的精准促销信息，这就意味着她的脸部特征已经给共享了。 更重要的是，在中国这么个人口大国，在人际互动频繁的零售行业，如果大搞无人售货没必要而砸人饭碗，让购物成为一个机械的冷冰冰过程，那老板就是一个蠢材：香港房租那么贵，人工费用那么高，便利店居然能24小时开。就是一个无人店的反证。 真要给人方便，在比较热闹的十字路口，多搞几个无人售货机就行了。无人店，不仅不方便，而且贵，更要人提供关键个人信息，我看实验几个就算了。 2017/8/13倭寇在上海动手的日子。 |
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