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很多行业都有专属的着装守则，医生有白袍，法官有黑袍，厨师有厨师服，警察有警察制服……这些服装有意带给人一种印象，有时是权威感，有时是信任感，也可能是亲近感。如果你去医院看病，医师穿的是夏威夷衫；或是搭飞机时，机长穿着轻便的Ｔ恤……对于他们是否够专业，你心里可能会出现很多问号，至少觉得有点毛毛的。 那么，领导人有着装守则吗？ 有些领导人出席公开场合，必然是西装笔挺，像政府官员、企业家等，不过，我们也看到，很多科技公司、新创公司的负责人现身时，经常就是Ｔ恤搭配牛仔裤，还有些热带国家的官员，也穿得比较轻便，可见得领导人的着装守则并没有统一的标准。 但是，外表的确是形象的一部分，领导人要是想留下值得信任的印象，真的要随时注意适当的衣着。然而，比衣着更深一层的印象是什么呢？ 当个脸上写着「Yes」的人什么样的领导人形象才会吸引他人追随呢？我想起美国第三任总统杰斐逊的一个小故事。大家要想像一下，那是两百多年前，没有照相机、电视机的时代。 有一次，杰斐逊与内阁阁员一同骑马出游，走着走着，遇上一条大河，虽然有座桥，却已经断了，有人建议就回头吧！但是，其中一名部长却说：「既然都已经走到这里了，就涉水过河吧！」他们讨论后决定，会游泳的人就游过去，不会游泳的人，就抱着马渡河。因为马会游泳。 这时候，走来了一名农夫，他直接到杰斐逊面前说：「我也想要过河，可是我不会游泳，可以抱着你的马一起渡河吗？」杰斐逊就一口答应了。 一群人都安全过河后，正忙着把衣服拧干，那位部长突然发现了什么似的，就过去对那位农夫说：「你怎么知道他是我们的杰斐逊总统呢？」 「我不知道啊！」农夫很惊讶地说。 「那你怎么会在那么多人中，第一个就找他帮忙？」 农夫看着众人的脸，很理所当然地说：「因为我只有在他脸上看到Yes，在你们脸上看到的都是No。」 这位农夫在完全不知道杰斐逊身份的情形下，第一个就选择对杰斐逊开口，这一定与杰斐逊总统所展现出的形象有关，领导人常展现这样的形象有多好，因为会吸引别人想接近你。 在课堂上，列出四种领导人的形象：令人钦佩、令人恐惧、令人信任、令人喜爱，然后请大家投票。这么多年来，最多人票选的项目，一定是「令人信任」，而最后一名就是「令人恐惧」。 如果用杰斐逊的故事来呼应，令人信任的领导人形象就是脸上写着Yes，令人恐惧的领导人形象，则是脸上写着No。 每次公布票选结果后，我总是会提醒大家，虽然「令人恐惧」最不受欢迎，这类型的领导人今日仍然很多，有时候甚至连他们都不自知，自己展现出来的是这样的形象。 一个领导人脸上如果经常挂着No，即使在管理上出了问题，同事也不敢说真话，直到状况恶化到难以收拾。 展现「微笑」的力量在二次世界大战中，军功显赫的巴顿将军，曾经建立美军的第一支装甲部队，被视为天才军事家，另一方面，他又以蛮横无理的火爆脾气而闻名。 当时的巴顿，原本前途不可限量。然而，有一次他去医护站视察，看到有一名因为精神衰竭而住院的二等兵，身上没有什么外伤，巴顿认为，对方只是懦弱避战，一时情绪激动，便把士兵抓起来，踢出军营的帐篷。没想到，过了几天，巴顿又在医护站遇到一名有精神问题的士兵，这次他反应更激烈，直接打了士兵一记耳光。 消息传开后，巴顿的声望大跌，各地民众都写信要求解除他的职务。在长官艾森豪威尔将军力挺下，巴顿并没有被解职，但也因此无法更上一层楼，反而是原本在他麾下的布莱德雷获提拔为最高指挥官，成为巴顿的上级。 如果巴顿的脸上能多一点Yes，身边的人就会给他建议，让他好好控制一下坏脾气，或许就不会怒掴小兵的耳光，给自己惹来那么大的麻烦。 虽然战功彪炳，巴顿终其一生，只当到四星上将，最后因为车祸过世。跟巴顿形成强烈对比的，就是艾森豪威尔将军，形象亲民的他，不但是美国历史上九位五星上将之一，退伍后更出任哥伦比亚大学校长，之后还成为美国第三十四任总统。 所谓「脸上写着Yes」，简单来说，就是亲和力。亲和力展现在几个面向上，首先，就是要经常微笑。 曾担任德意志银行董事长的希尔马．柯伯，在退休时给同事的临别赠言是：「我相信，只要各位时常面带笑容，那么业绩至少会成长25％。」 为什么柯伯这么重视笑容的影响力呢？因为微笑有种神奇的魔力，可以拉近人与人之间的距离，甚至产生信任感。我相信，当时想要渡河的那位农夫，在寻找询问对象时，也一定在杰斐逊脸上看到了笑容。 当领导人用微笑展现亲和力时，必须是发自内心的真诚微笑。敷衍了事的笑容，或是皮笑肉不笑，其实很容易被察觉。 只有当内心充满了热忱，才能展现真诚的笑容。 |
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