用户体验度量体系演讲人2020-10-27目录01.业界模型02.如何搭建03.度量指标104.度量指标205.满意度01业界模型业界模型谷
歌的HEART模型(TOC)蚂蚁金服的模型业界模型谷歌的HEART模型(TOC)维度愉悦度指标有用性易用性视觉美观度推荐意愿
方法定性定量参与度指标访问频次访问时长产生的数据方法行为监测数据接受度指标核心功能行为首次付费方法行为监测数据留存度指标
次日留存率7日留存率14日留存率30日留存率方法行为监测数据任务完成率指标有效性效率错误方法行为监测数据定性TECHPTE
CH(升级版)12业界模型蚂蚁金服的模型维度ABCD任务体验参与度清晰度满意度维度任务体验指标方法产出维度参与度指标方法产出维度清
晰度指标方法产出维度满意度指标方法产出维度ABCD性能体验任务体验参与度清晰度维度性能体验指标方法维度任务体验指标方法维度参与度指
标方法维度清晰度指标方法02如何搭建如何搭建动机经典理论确定用户动机执行模型输出如何搭建A社会心理学：TAM动机经典理论动机和行为
的关系：“使用与满足”理论B释义E·卡茨将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”的因果连锁过程
，提出了“使用与满足”过程的基本模式发展成：人们接触使用传媒的目的都是为了满足自己的需要这种需求和社会因素、个人的心理因素有关。
接触和使用传媒的两个条件接触媒介的可能性媒介印象即受众对媒介满足需求的评价0102受众是主动的，对于大众媒介的使用是有目标的。
受众需要的满足和对媒介的选择间的联系中，受众拥有主动权。动机和行为的关系：“使用与满足”理论03要素媒介相互竞争以满足受众需要。动
机和行为的关系：“使用与满足”理论人际交往打发时间搜寻信息010203举例：用户使用网络的动机方便快速信息分享自我表达040506
动机和行为的关系：“使用与满足”理论举例：用户使用网络的动机娱乐放松社会心理学：TAM作用模型定义外部变量探究哪些因素对人们意识的
行为产生影响系统使用行为是由行为意向决定的，而行为意向由想用的态度和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和感知易用性共同
决定，感知的有用性是由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性由外部变量决定的。系统设计特征用户特征如何搭建确定用户动机小结：
依据用户动机分析，推断我们应该注意的哪些环节点的哪些事情方法方法依据用户行为>分析用户动机>提取动机特
征>结合用户物理属性>后处理将特征值加以过滤>分配权重>结合衰减因子进行最
终输出0102如何搭建行为收集后处理执行行为收集媒介社交物理属性体验主动行为被动行为人：年龄、性别、地区、……周边场景：地理位
置、网络环境、端、信号强度、……后处理01收集量化数字（以代表行为的部分，反推分析）02过滤过滤提取的无效特征或干扰数据03权重
根据不同行为偏好等因素综合考量后进行调整04衰减考虑到用户某个兴趣会随时间延长而降低，依据相关变量进行调整遗忘因子系数如何搭建用户
标签/行为标签数据展现C产物B模型输出A产物ABCD基本属性用户兴趣用户关系用户行为数据展现ABC可视化灵活性准确性用户标签/行为
标签行为关系D兴趣C属性（物理和性格）BA03度量指标1基于行为的度量方式访问行为PV/UVDAU/WAU/MAU:日活、周活、
月活PCU:最高同时在线用户数BounceRate：跳出率RetentionRate：留存率业务行为转化率度量指标1满意度净
推荐值(NPS)基于态度的度量方式04度量指标2度量指标2行为和生理度量自我报告D可用性问题C绩效度量类BA度量指标2AB定义包括
绩效度量类绩效度量类定义主要是针对用户行为的不同方面的测量包括任务成功率任务时间错误效率易学性度量指标2AB定义包括可用性问题
可用性问题定义基于用户使用产品过程中的行为，我们需要解释这些问题背后的原因。包括201520162017频次严重程度问题类型影
响用户完成任务的行为用户表达出来的挫败感没有看到本该看到的内容用户自己说已经完成任务但实际却未完成对内容的错误解读执行任务过程中点
击了错误的链接……度量指标2P2P1包括定义自我报告自我报告定义基于用户自身经验的分享，而不是用户体验专家测查用户的真实行为包括
满意度期望易用性等级评分信任有用性知晓程度定义包括度量指标2行为和生理度量行为和生理度量定义获取的是有关个体与用户界面发生交互
时，机体所表现出来的行为反应。包括眼动追踪情绪面部表情监测多种负荷测量05满意度满意度指标总体满意度方法问卷调研用户访谈反馈文本情感分析感谢聆听 |
|
