【原】德国最新超市评测：Kaufland 和 Lidl的粉丝最多

德国食品零售连锁超市不断提出新的想法和措施，让顾客满意。但在顾客眼中，哪家超市是最好的？

美因茨的市场研究公司最新对德国连锁超市进行了一个顾客评测，结果Kaufland和Lidl拥有最多的粉丝。三分之一的顾客不仅对这两个超市的报价，服务和表现满意，甚至和超市建立了情感联系。粉丝份额高达30％。这两家超市中Kaufland更胜一筹，因为另外35％的客户都表示非常满意，而对该超市有抵触的只有9％。

以往经常在超市评测中得到好评的Rewe在本次评测中成绩是最差的，对该超市有抵触的顾客比例高达24%，超过拥有的粉丝数的两倍。

具体情况如图：

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：

--Fans，高度忠诚用户，对超市服务非常满意，同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对超市自身发展非常有利。

--Sympathisanten: 接近粉丝，对超市服务非常满意，但是一般不会鼓动别人使用。

--Söldner， 还算满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。

--Gefangene: 这部分顾客对于供应商服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不会马上更换。

--Gegner:这部分顾客对于超市的发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响超市发展。

研究者认为，德国消费者对于食品零售行业的关注重点已经起了变化，方便和廉价不再是顾客最关心的内容，还是更关注食品质量和营养。5年前的评比冠军AldiSüd在本次评测中虽然还在前三强之列，但是已经被Kaufland和Lidl赶超。而对于超市提供的商品和服务的满意度，各超市的满意人士比例如下：

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