总务推动节约能源方式11.水管及水龙头是否漏水12.电力负载系统管理13.餐厅空调开、关控制14.厂区路灯调整开关15.仓库、
宿舍等灯光管制16.电话使用管制17.除开会、外宾外少用纸杯18.公文卷宗与信封袋重复使用19.洗手间清扫管理20.计算
机e化运作与处理高效能总务行政管理实务六、总务绩效管理之效益分析推动总务C.D效益一、餐厅自办改外包二、用
餐改用计算机刷卡三、办公大楼出租管理四、福利社制度化五、财产移转节省六、交通车合并节省七、电话通讯费节省八
、节约能源节省九、股票上市外包十、文件管理计算机化十一、设备租赁管理十二、文具用品减少十三、信封使用节省十四、影印纸统
购十五、客户服务管理十六、降低采购成本年度股东常会工作计划一.日期确定二.决定地点三.预算编列四.邀请名单五.
选举作业六.资料礼品七.程序表八.组织分工1.会场布置2.报到接待3.保全交通4.司仪记录5.
摄影水电6.庶务管理工程开工典礼工作计划一.日期确定二.决定地点三.预算编列四.组织分工五.邀请名单六.程
序表七.资料礼品八.会场布置九.签名接待十.交通服务十一.水电音响十二.司仪十三.记录十四.庶务开工动土典礼程序
表一、典礼开始﹝鸣炮﹞二、主持人致词三、贵宾致词四、工程简报﹝自行决定﹞五、开工动土祝祷1主典者就位
2与典者就位3上香﹝司仪宣读祝祷文﹞4三献礼﹝献酒、献果、献肴﹞六、恭请开工动土1主典者
就位2与典者就位3奉锹4动土1第一铲：开地平安2第一
铲：动土顺利3第一铲：圆满吉祥七、礼成﹝鸣炮﹞贡品之位置图香炉凤梨苹果香
焦猪头尾梨猪肝蠋花鸡饼干贡酒盘蠋鸭鱼花金纸酒茶餐厅营运管
理的要点一、严格执行卫生管理。二、精密管理员工用餐营养。三、降低成本挑战。四、计划性菜单，变化多，减少重覆次数。五、一流
的调理技术，口味适合大众。六、管理效率及供应时效。七、防止室外噪音，优雅气氛进餐。八、有规律、有秩序、整齐、清洁。九、增进
人际关系的场所。十、良好的育乐休息场所。餐厅经营管理的方式一、自办二、外包1.提供设备
2.外烩方式3.便当方式餐厅改善之步骤一、工会及福委会协商二、拜访他公司餐厅做法三、公司同仁伙食意见调查
四、提报外包绩效分析五、找寻合格餐厅厂商与询价六、餐厅人员沟通与要求七、效果评估高效能总务行政管理实务七、总务行政
实务案例说明：庶务采购、文书管理、车辆管理、集会管理财产管理、宿舍管理、餐厅管理、环境管理警
勤管理、危机管理、劳资关系、职工福利
财产管理之内容一、土地二、房屋及建筑三、机械与设备四、电器设备五、交通运输设备六、杂项设备七、工具器具八
、办公器具九、其他设备公司财产分类一、有帐财产1.土地2.房屋设备3.机器设备
4.电气设备5.运输设备6.杂项设备二、无帐财产1.折旧后财产2.赠送品财产
3.杂项购置财产财产管理制度之规划一、编列预算二、投资分析三、采购作业四、交货验收五、分类编号六、帐务管
理七、保管保养八、财产移转九、报废处理十、保险作业十一、财产盘点十二、e化管理保险规划一、风险分析与保险设
计二、理赔处理与分析三、纺织业：费率降低10%CD90万四、零售业：费率降低30%CD120万五、利德保险经纪公司
：财产与存货盘存一.召开盘存会议二.确定日期三.盘存内容四.权责分工五.作业方式六.盘存卡印
制七.盘存检讨会议八.盘盈亏调整车辆管理制度之规划一、订定车辆管理办法二、车辆管理方式三、驾驶人管理四、费用管理
与控制五、预防交通事故发生六、违规、违警、失窃赔偿公务车辆管理的要诀一、指定专人负责车辆管理、调配、保养、维修及报销
。二、财管单位负责换照、缴税、规费等手续，并处理违规及交通事故。三、车辆保险由总务单位统筹办理。四、车辆使用
应设置登记簿管制，借用时应填具借用申请单。五、车辆开车前后应检查，预防交通事故发生。六、车辆保管人异动时，应办理移交。七、车
辆移转时，应依规定办理。总务行政的管理机制一、整合公司资源做最佳运作二、建立总务行政服务团队
三、IT部门参与庶务管理四、庶务采购降低成本五、有效管理企业财产六、紧急事故应变处理中心七、改善总务管理之作业流程
八、专业人员之观念与培训九、实时性与有效性的服务十、总务行政之控管与绩效一、具备专长与知识二、国际观与人际关系三、
建立观念与共识四、独当一面之责任感五、主动积极之态度总务人员应扮好之角色六、整合团队之管理七、创新与信息科技
八、谈判及说服能力九、培养敬业与热忱十、接受挑战与学习一、计划Planning二、制度S
ystem三、成本Cost四、效率Efficiency五、创新Innovation六、整
合Integration总务人员的主动与敬业高效能总务行政管理实务二、总务制度的规划与作业流程总务管理制
度与组织NO主题说明一订定制度与组织1、组织架构2、管理制度3、
权责划分4、作业流程5、会同法务、企划、稽核、会计等共同研商订定二作业流程1、依办法内容分别写明简单工作流程2、各部门
依其职责分工负责三实施前沟通1、办法公布2、事前讲习3、观念共识4、做法一致四彻底执行1、依办法规定办理2、部
门共同配合执行总务庶务工作要点1.劳资关系?
2.公关管理?3.经营管理?4.餐厅管理?
5.文书管理?6.股务管理?7.财产管理?8.车辆管理
?9.环境管理?10.警勤管理?11.采购管理?
12.物品管理?13.营缮管理?14.安卫管理?15.
集会管理?16.接待管理?17.财务管理?18.庶务管理
?19.职工福利?20.宿舍管理?21.国际庶务?
行政庶务管理一、文件收发二、印信档案三、Information四、总机接待五、会议室管理六、办公室整洁七、报纸
分发八、费用缴销九、证照办理十、过年及开工布置十一、行事历编制十二、其他事务推动文件电子化的优点一、资料不会遗
失二、提高作业效率三、节省作业成本与管理成本四、与外界互动方便五、改善生活与工作质量总务部门组织与权责
一、庶务二、工务三、采购四、膳勤五、福
利六、安卫七、宿舍八、医务高效能总务行政管理实务三、总务管理策略与目标管理总
务年度工作计划一、成立采购团队二、CostDown目标三、春节团拜四、股东会五、董事会六、推动股票上市七
、财产管理计算机化八、餐厅自办改外包九、餐厅用餐刷卡十、大楼管理与出租十一、电话通讯管理十二、电力自动化十
三、福利社制度化十四、制服订作十五、保险经纪商十六、交通车发包十七、公务车租用十八、水井清洗十九、人力精减二十、e化
之推动总务室年度工作计划股票上市前法说会发表时间:地点:程序:1.宣布业绩发表会开始2
.主席致词3.贵宾致词4.公司影片简介5.公司简报6.审查专家意见报告
--------技术专家报告7.证券承销商评估报告8.公开承销价格计算报告------
--承销商价格计算说明--------会计师复核报告--------财务分析专家意见
--------证券专家意见9.解答问题10.散会总务行政管理的策略
一、推动计算机化的管理二、简化公司作业流程三、降低庶务采购成本四、节省行政费用策略五、提高服务质量策略
高效能总务行政管理实务四、总务采购与庶务管理之技巧总务庶务采购内容
一、财产设备二、杂项购置三、消耗物品四、印刷品类
五、非生产料六、营建工程
七、修缮工程八、其他外包采购之主要目标在符合质量要求的情况下，以最低价格购买达
成高存货周转率保持供应之连续性保持一定与一致之物料质量发展可靠之替代供应货源减少取得成本雇用、发展、激励、训练人员发展
与维持良好之供应商关系与使用部门之高度合作与协调保持良好记录与控制采购运畴管理之理念Rightsupplier ?
从合格的供应商处Righttime ? 在需求的时间内Rightprice ? 以合理的价格Rightquantit
y ? 取得正确数量Rightquality ? 符合质量要求的物品与服务物品管制的方法一、物品消耗量大，易造成浪费
。二、物品使用日广，好坏影响工作效率。三、使用物品质量要求，提升公司形象。四、采购成本合理化，降低成本。五、减低物品库存量
，节省费用。六、VMI或Consignment管理外包服务OutsourcingAversionofthema
ke-or-buydecisioninwhichanorganizationelectstopurchasean
itemthatpreviouslywasmadeoraservicethatwasperformedin
-house;oftenutilizedforservices.Itinvolvessourcingandusi
ngasupplierthatprovidesthecompleteditemorservicerather
thanbuyingthecomponentsandmanufacturingthemin-house.外包服务
–自制或外购决策的一种说法，公司将原来内部做的一个项目选择向外采购；普遍用于服务业。注：餐厅、警卫、环境、车辆等。
-NAPMGlossaryofKeyPurchasingTerms及时供货采购
Just-In-Time主要使用时机：降低整体供应链上的浪费与成本提高产品质量降低储存空间StocklessP
urchasingSystems零库存采购系统意义：买方的存货由供应商来管理。应用：为公用
品、电子、水电、维修器材等标准规格品。操作：因为供应商的物
流系统相当可靠和有效率。所以买方就不用去担心安全库存。效益
：运用电子数据交换系统(EDI─ElectronicDataInterchange)
，可降低采购、交货、采购行政、开具发票和付款作业等成本。物品采购之要点一、消耗性
物品之存量控制二、非消耗物品依需求请购三、物品采购应以批量为原则四、物品采购以年度议价为基准五、以竞标方式采购六、寻找配
合度高供应商议价谈判双赢的策略知己知彼，百战百胜了解「成本结构」，切忌漫天杀价提出具体「数据」每供应商必须降价一定
百分比的作法并不切实际尽量不要降低供应商的「利润」部份善于利用「上级主管」的议价能力价格协商应基于「情、理、法」达到「双赢
Win-Win」的目标价格并不是唯一的谈判重点价格管理NO重点说明一合理
价格1.双方开诚布公检讨、决定合理价格。2.不是减价，杀价。（用VA/VE或VI）3.如：售价与成本分析。二公开招标1
.规范签证、投标须知、报价分析表等。2.资格审查，订定合理底价，会同公开开标或价。3.如：估算小组提供分析底价。三比价议价
1.一家或二家以上厂商同时或分开比、议价。2.公正、合理之合议价格。3.分析、了解、谈判、说服、诚心。四统一采购1.经
常性请购项目，如：物料、五金、电料、具、纸张、办公设备、劳务搬运等。2.年度、半年、季等预估量议价。3.使用单位视实际量
交货，月结付款。五竞争价格1.双赢共识、共存共荣之理念。2.业主要求降价而协力厂商配合减价。3.如：Ｉ.Ｅ或Ｌｏｔ批量共
同Ｃ.Ｄ。六折让价格1.大量采购或一次请购。2.付款90天改为60天或30天支付之现金折让。七零星采购1.议价后，金
额小于贰仟元之庶务采购案。2.免开立请购单办理。高效能总务行政管理实务五、推动节省成本的要诀及措施企业电子化E
RP企业资源规划生产管理研究开发财会行政采购后勤广告、营销、客服顾客上下游厂商extranetintranet
internetB2Be-BusinessB2CSCM(i2,Manugistics)ERP(SAP,Baan,O
racle…)CRM(DW,DM)e-Procurement推动节省费用方案一、水电节约能源二、电话通讯管制三、
财产移转节省四、交通车合并案五、餐厅外包管理六、公务车之管理七、股务管理外包八、文具用品减量九、设备改变租赁十、采购
降低策略电话与通讯节省方法一、全省24小时二、全省夜切﹝上班时间﹞三、台北24小时四、台北夜切﹝上班时间﹞五、三分
钟自动切断六、内线使用七、专线电话及手机八、国外电话管制庶务管理统计与分析一、水电费用节约二、电话及手机通讯费三
、财产移转费用四、交通车合并分析五、餐厅自办改外包六、公务车费用七、影印纸减用八、文具用品库存九、降低成本分析十、
客服中心件数总务推动节约能源方式1.空调冷气28度C以上开放2.冷气及水塔下班前30分关机3.下班及午休关灯4.除必
要外工作场所照明关闭5.不使用高耗量电器6.下班后计算机主机及荧幕关妥7.文具与纸张再利用8.废弃物木分类贮存及减量9.
加强机具设备维修保养10.印刷及影印管制符合质量要求的情况下，以最低价格购买达成高存货周转率，减少不必要之储存持
有成本，与由于损坏、过时、失窃之存货损失保持供应之连续，防止对使用者物料或服务的干扰保持一定与一致之物料质量，以达成效率与效果
之作业发展可靠之替代供应货源，以促进绩效与价格之竞争环境改进作业与规范之效率，以尽可能减少取得成本雇用、发展、激励、训练人员
、并保持人才之蓄积发展与维持良好之供应商关系，使供应商愿意提供新点子、新产品，更优惠之价格与服务达成与使用部门之高度合作与协调
之关系保持良好记录与控制以提供审核追踪并保证效率与诚实之运作知己知彼，百战百胜了解供应商的「成本结构」，事先搜集相关
信息进行分析研判切忌漫天杀价提出「数据」作为议价的基础，使供应商能心服口服要求每家供应商必须降价一定百分比的作法并不切实际
如非必要，尽量不要降低供应商的「利润」部份善于利用「上级主管」的议价能力。价格协商应基于「情、理、法」，如果把供应商，压榨得太
厉害，可能它就不愿意做这笔生意了。应尽可能达到「双赢Win-Win」的目标。高效能总务行政管理实务高效能总务行
政管理实务一、总务人员应有的理念与变革二、总务制度的规划与作业流程三、总务管理策略与目标管理四、总务采购与庶务管理之技巧
五、推动节省成本的要诀及措施六、总务绩效管理之效益分析七、总务行政实务案例说明：庶务采购、文书管理、车辆管理、集会
管理财产管理、宿舍管理、餐厅管理、环境管理警勤管理、危机管理、劳资关系、职工福利八、实务沟通座谈
一、现任：1.中国生产力中心-讲师2.中华采购管理协会-监事3.中华企业管理发展中心-顾问二、经历
：1.中兴电工采购处长，负责采购工作16年；总务行政经理八年；建工处副处长；生管、仓储、总务等经理；总经理
特别助理；产业工会秘书及福委会总干事；曾膺选83年中华民国企业总务经理人；拥有实务工作经验近30年
2.大同公司，生管与财务管理及董事长机要秘书3.在CPC、CAPM、公民营企业与顾问公司等讲师14年
简历主讲课程与单位一、总务行政管理实务二、财产管理工作实务三、职工福利运作实务四、政府投标与工程外包实务五、
工程采购与议价技巧实务六、总务庶务采购与营缮外包七、采购管理实务：1.采购价格与成本降低策略2.供应商管理与评价分
析3.采购降低成本管理实务4.采购谈判与议价技巧实务5.采购策略与绩效管理实务6.采购稽核与内部控制管理
7.采购问题分析与解决要诀8.采购VA/VE成本改善管理一、中国生产力中心(CPC)二、中华采购管理协会(CAPM)
三、亚太教育训练网及竹科公会四、中华民国中小企业协会五、中小企业联合辅导中心六、全国工业总会与商业总会七、中华企业管理发
展中心八、中华工商研究院及经理协会九、惠群、科园等企管顾问公司十、县市工业策进会及工业会十一、南山、中汽、福特、鸿海
、合泰、明碁、致伸、力晶、可成、宝成、集保、大栋、松下、国碁、亿光、希喜艾、正隆等公、民营企业
高效能总务行政管理实务一、总务人员应有的理念与变革总务行政专业管理总务专业管理KNOWLEDGE总
务专业知能SKILLS总务管理技能ABILITIES管理决策能力高效能的总务管理一、顾客满意CustomerS
atisfaction二、变革管理ChangeManagement三、成本竞争力CostCompetitiveness四、企业整合力BusinessIntegration五、信息科技管理ITManagement符合质量要求的情况下，以最低价格购买达成高存货周转率，减少不必要之储存持有成本，与由于损坏、过时、失窃之存货损失保持供应之连续，防止对使用者物料或服务的干扰保持一定与一致之物料质量，以达成效率与效果之作业发展可靠之替代供应货源，以促进绩效与价格之竞争环境改进作业与规范之效率，以尽可能减少取得成本雇用、发展、激励、训练人员、并保持人才之蓄积发展与维持良好之供应商关系，使供应商愿意提供新点子、新产品，更优惠之价格与服务达成与使用部门之高度合作与协调之关系保持良好记录与控制以提供审核追踪并保证效率与诚实之运作知己知彼，百战百胜了解供应商的「成本结构」，事先搜集相关信息进行分析研判切忌漫天杀价提出「数据」作为议价的基础，使供应商能心服口服要求每家供应商必须降价一定百分比的作法并不切实际如非必要，尽量不要降低供应商的「利润」部份善于利用「上级主管」的议价能力。价格协商应基于「情、理、法」，如果把供应商，压榨得太厉害，可能它就不愿意做这笔生意了。应尽可能达到「双赢Win-Win」的目标。 |
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