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对于使用苹果手机的用户来说，苹果的售后服务似乎非常简单和直接，要么网上预约去线下售后，要么打电话咨询。如今苹果开通了一个新的沟通方式，那就是官微。不过官微刚刚上线，这味道就有点不对了，只一句打招呼就引来了上万的跟帖，几乎全被各种售后“翻车”事故占领，也让不少人见到了苹果售后的另一面。 苹果这个官微账号是23日上线，到现在也只发过3条帖子，不过打招呼的帖子评论高达1.3万，转发也有近4000。这应该是苹果目前和网友唯一的线上互动渠道了，由于平时寻求售后都是打电话或者直接去售后，所以对苹果售后服务质量如何一直都难有定论，对于非苹果用户更是如此。而这两天官微评论里堪称大型翻车现场。 在评论中跟帖的用户五花八门，比如下图遇到支付宝账号被苹果商店拉黑不给处理的，有退差价旗舰一直打不进电话导致没得到退款的，都是官方服务出了问题之后到这里吐槽。 还有一些是围绕产品的，苹果IOS如今卡顿也并不少见，毕竟IOS也是一个生态系统，而且现在也呈现出了越来越臃肿的趋势，尽管对后台管理得好，但遇到大的资源消耗总是会出点小状况的，这也正常。 用户在和苹果沟通遇到的问题也是千奇百怪，还有自称在与电话客服沟通时遭遇人身攻击的。不知道当时有没有用苹果手机呢？要知道很多手机都是支持录音的，不过苹果没有上限这个功能，官方也一直没有答复，到现在已经半年了。 其实从官方的态度来看，苹果对此还是相当有耐心的，至少目前几乎所有的吐槽都收到了官方的回应。这其实也是做品牌形象的一部分，如果遇到用户吐槽却置之不理，也会让人重新考虑会不会继续买这个品牌的产品吧。谁敢保证自己就用不到售后服务呢？评价君也随口投诉了一个自己遇到的问题，看看官方什么时候能答复。 虽然官微开通之后评论区简直惨不忍睹，但对于苹果来说这其实并不算做问题。要知道苹果目前在国内的销量也是数一数二的，用户基数相当庞大，哪怕遇到问题的概率极低，绝对数量也会非常夸张，更何况如果在遇到官方的售后培训不足，或者忽然客服就来了情绪，各种乱事肯定少不了。如果是一个销量不大的品牌遇到这么多问题，恐怕早就凉了。 总之，手机的质量和服务，最终要看的还是比例，苹果作为把手机卖到全球的品牌，在品控和售后管理上并不会真的很差。现在也许是因为刚上线，加上用户群体庞大，所以现在看起来会觉得像是问题大爆发，但看看热闹就好，对待这个话题理性点总不会有错。 |
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