|
双11迫近，名创优品突然搞了一场"美好生活，平价质造"的品质战略发布会，这也是名创优品纽交所上市两周后的首场发布会。 会上，名创优品创始人兼首席执行官叶国富宣布自掏腰包1亿元成立"名创优品亿元品质保障金"，用于商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付，消除后顾之忧。他还提出，品质是名创优品的生命，并推出1+1+1质量管控机制。 创办7年的名创优品，已成功进驻全球80个国家和地区，门店数量超过4200家。2019年的GMV高达190亿元，是全球规模最大的自有品牌综合零售商。 那么，叶国富为何要自掏1亿元做品质保障金？名创优品"平价质造"的秘密到底是什么？ 1亿元是"惩罚"，更是坚守品质的态度 很多人都把目光聚焦在叶国富拿1亿元做名创优品品质保障金的事情上，其实这只是名创优品保障品质计划的一部分。同时，也是对前不久指甲油被检出质量问题事件的一次自我惩罚。 他说："我们要把'品质战略'定为名创优品的'第一战略'，这是希望告诉所有名创优品人，要把'产品品质'放在日常工作的首要位置，要像重视生命一样，重视品质！" 这句话的潜台词是：各位消费者请放100个心！这次产品出问题，我自罚1亿，以后每位名创人都要时刻绷紧质量的弦，否则后果你懂的。 这也让我想起任正非曾因"华为部分经营单位发生了经营质量事故和业务造假行为"自罚100万，其他高管也罚款100万、50万的事情。 老板自罚款，以身作则，可起到了对内教育员工，对外树立形象的作用。但是做好产品的品质，不能只靠罚款，也不能靠口号，要有完善的品质监督机制。 据名创优品首席产品官窦娜介绍，名创优品在品质控制方面，一直在供应商准入、检测方面采取极为严苛的制度。 在供应商准入方面，要求供应商必须符合三个标准：第一，必须在行业内是数一数二的头部供应商；第二，在行业专业领域至少要有10年行业经验；第三，必须长期手握国际国内大品牌供货订单。 还要与权威质检机构一起对供应商进行全面现场检验、审查后，才能入选。定期对供应商进行质量的考核，对于出问题的供应商直接拉黑。 但是由于名创优品有8000核心SKU，每周上新100个SKU，加之商品在运输、销售过程中也可能出现品质改变，因此难免有"漏网之鱼"，这需要建立更高标准的质检体系。 这次发布会上推出的1+1+1质检体系（自检、他检、国检），就是希望通过三道门拦住任何一个漏网之鱼。 此外，名创优品还招兵买马，组建了一支由56名本科、硕士以上学历人员组成的质量管理团队，未来还将成立质量实验室。同时，还将建立质量大数据监测系统，将名创优品用户大数据的优势和第三方监管长期积累大数据，和建立品质风险的图谱，从源头上对高危商品进行重点监测和监控。 叶国富自掏腰包拿出1亿元成立的品质保障金，是整个质检体系的兜底政策。 当万一出现"漏网之鱼"的时候，用这笔钱对消费者立即进行"退一赔一"的先行赔付。而那瓶售价10元钱的问题指甲油，将以10倍价格召回。 人无完人，金无足赤。同样，全球任何企业都无法保证自己的产品百分之百不出品质问题。叶国富也说，要求企业百分之百做到是很难的事情，我也知道很难，但是！正是因为难，所以我们更要去做。 他更是表示，为了做好品质这件事，他愿意搭上自己的全部身家。"不要说一个亿，一个亿不够，可能十个亿，需要多少，我拿多少，就是要保证所有的产品品质没问题，在市场上要给消费者充分信心的保证。" 这句话带有浓浓的"叶国富风"。在零售圈子里，人人都知道他敢讲，敢干，敢于担当。名创优品能做到低价高品质、迅速在全球80个国家和地区开店，也正是得益于他的这股拼劲。 名创优品平价质造的秘密 目前，名创优品有8000多个核心SKU、每七天新增100 SKU上架销售、95%的商品价格低于50元。 消费者发现，与名创优品29.9元U型枕类似的产品在MUJI卖180元。与69元的小米充电宝同一个工厂生产，同样配置的充电宝，名创优品只卖49元，三只长备炭牙刷10元，高露洁一只15元…… 目前，不仅大量线下零售企业学习名创优品，即使是京东、阿里、苏宁也在学习它，打造自有品牌的平价消费品。 一分钱一分货，是很多人的口头禅，而名创优品却做到了"平价高质"，甚至是"低价高质"，秘诀是什么？ 叶国富经常对外谈名创优品的经营哲学，包括三高三低、711战略、共享渠道模式等。笔者认为，叶国富的经营哲学可以用一个词概括：极致的C2M。 提到C2M，很多人都会想到京东、淘宝、拼多多之类的电商，它们通过用户大数据去批量定制商品，去掉中间环节，从而降低成本和价格。 但是即使电商平台也很难依靠C2M做到同价位段和名创优品一样的设计、品质和感觉，这是因为叶国富把C2M做到了极致化。 1、极致的选品。电商平台依靠用户消费数据，对商品特点、需求进行分析，然后向工厂下单，但是简单依赖数据是不够的。名创优品耗资3000万打造一套IT集成系统，做物流、SKU分析、动态监测。7年来，沉淀了非常多的产品数据、消费者数据、供应商数据。 此外，名创优品还有自己的选品软件和遍布全球的买手，可以通过IT系统、软件提供的数据和买手提供的消费趋势分析进行选品。叶国富会亲自参与每周一的选品会。相比依赖机器和数据选品，通过数据+专业人工的方式，名创优品把选品做到了极致。 2、极致的设计。电商平台的拼单，没有品牌和统一标识的设计，更难有知名IP的合作。而名创优品的产品有着统一的极简设计风格，对产品设计有着苛刻的要求。 比如，为了名创冰泉这个矿泉水瓶的锥形设计，叶国富执拗地带着团队从开发、设计、打版，折腾了三年。名创冰泉放在所有矿泉水品牌中，立即就鹤立鸡群。 在IP合作方面，名创优品先后和Hello Kitty、漫威、迪士尼等17家全球IP合作，推出了覆盖全品类的IP联名产品，大大提高了品牌知名度，带动了销量。 3、极致的供应链。别的企业是员工管供应链，名创优品是叶国富亲自上阵。他的名言是："一把手、用钱砸、下大单、给现金。" 其实，很多知名大企业，在核心零部件的采购中也都是一把手出马，比如，雷军亲自去谈芯片、屏幕的采购，任正非也亲自去与三星高管谈面板的合作。 此外，叶国富把给供应商的账期缩短到15天，而电商平台基本在50多天，传统线下零售则更长；库存周转可以做到60天。 较低的账期和库存周转，对供应商来说都意味着降低成本。而且由于叶国富亲自出马去谈，提高了效率，也减少了采购中的可能出现的腐败问题，极大的节约了供应商的成本。 供应商不用通过克扣原材料、工艺去降低成本，加之名创优品有着巨大的订单量，所以能够做到极低的价格。比如，10元钱一支的眉笔，已经销量1亿支，曾创下在直播间5秒卖10万支的成绩。 供应链变得高效，而且帮助供应商节约了每一分钱，这正是创优品实现"三低"（低成本，低加价，低价格）的办法。 4、极致的渠道。电商定制商品，通过自己的平台销售，取消了中间商环节。同样，名创优品在线下 名创优品的加盟模式是非常创新的"共享渠道"模式，加盟商是投资人，投资商出钱、找店铺，名创优品经营、管理店铺，所有权和使用权分离，发挥每个人最大的优势。 这个共享渠道的模式，相比传统的加盟店模式，更加短平快。而且名创优品统一装修、设计、招聘、培训、管理，从而为消费者提供全球一致的购物体验。 因此，C2M模式并非只适用于电商，名创优品把它带到了线下，而且还做到了极致化。这正是其平价质造，迅速红遍全球的重要原因。 结 语 名创优品能够做到平价质造，全球迅速扩张，也是叶国富对零售精髓的深刻认知。 他认为，零售行业最核心竞争力不是线上或线下经营，而是产品第一，把品质视作企业的生命。 正如叶国富近期在内部公开信中所说，极致性价比、持续创新、全球化战略很难，但是很有价值，名创优品坚持做难而有价值的事情。 相信，名创优品在设立更为严苛的质量管理体系后，全球扩张的速度更快，走得更加稳健。 |
|
|
