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今早一觉醒来，挨踢妹发现携程又出大事了。一篇《携程在手，说走就走不了。》10万+阅读量的公众号文章，一条来自@ttdz转发过万的热门微博，民愤将携程客服推向了风口浪尖，处处忙着救火。然而，任何的突发事件都绝不是偶然性的，必然有长久的铺垫才能达到爆发的峰值。现在，挨踢妹给你数一数，一次次助推携程上热门的事件有哪些。 微博与微信上的事件如出一辙。网友@ttdz在携程上预定了一张日本东京飞北京的机票，却东京登机时被认定无效。联系携程客服后，携程又给ttdz提供了另一张机票，可机场工作人员表示，此张机票不能使用，并同时报警。随后ttdz被当做诈骗犯，警方要求他配合调查。 ttdz了解到，第一张机票是携程先用英航某个客户的积分换成了机票，结果因为涉嫌转卖积分票导致该张机票被认定为无效票；他投诉之后，携程又用另一个日本人的积分换了一张机票卖给他，因不是持积分卡人及其家属，不能使用，结果一样被机场认定为无效票。最后航空公司报警，机场警察召他配合接受调查。 携程旅行网发微博称，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。携程提出退还客人机票全款的同时，也提出对客人做相应的补偿。 不过赔偿遭到了ttdz的拒绝。因为他自己所订机票出现问题的时候，来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后，可能会因此怀疑我的信誉，对我个人产生不好的影响，而且我也会在日航留下不良记录。” 去年12月5日，《新周刊》副主编蒋方舟在微博上公开投诉携程。她在向携程索要机票发票时意外发现，通过携程预订的“东京—北京”3016元航班，不仅一直没提供票号，而且只能提供1645元的可报销发票。此外，蒋方舟还查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票，后面还有一段自己根本不会去的行程。 此前新浪科技的报道对此有所解释。航空公司出于营销考虑，有时远程要比近程更便宜，联程机票要比联程中某一段更便宜。比如，北京经上海飞广州，要比北京飞上海，或上海飞广州便宜得多。蒋方舟购买的可能就是一张价格为1645元的联程机票，但如果单就前半段东京飞北京而言，同时期的直飞航班售价会是3016元，这也就是为什么她得不到票号，花了3016元却只能得到1645元报销发票的原因，但至于携程客服为何一开始不提供票号，是不是和代理商之间有利益交换，这个不好判断。” 携程回应：@携程客服在蒋方舟微博回复中表示：蒋主编您好，关于您此次反映的问题，主管非常重视并已和您电话沟通处理，希望我们真诚的服务能消除您心中的阴霾。对于供应商违规行为向您表达最真挚的歉意。同时，我们已将此事反馈相关部门备案，希望今后不再有类似事情产生~小丁再次向您表达最真挚的歉意。 提前预定好的酒店，到店却无房间？这一问题，也是携程被投诉的常见问题。 @特立独行的猪在微博上写下了自己的遭遇，“今年7月朋友通过携程预订加拿大酒店成功，确认信息和订单号都有，结果9月29 日到达酒店，居然被告知没有预订。当时室外已经是零下的温度。好在酒店协调了4间房挤着住下了，回来就携程自己提出的‘到店无房赔偿一晚房款 ’交涉时，被告知所谓到店无房是每个人都没有住的才行！” 电商人士龚文祥也曾在去年10月投诉过携程。他提前7天支付全款在携程预订酒店，结果到了香港酒店无房间，携程客服私信承认超卖及错了，但他回到深圳，系统默认他已经住了那个房间解决此事（事实是他并没有住）。“在投诉微博阅读量60万后，其至今没有人联系我，漠视与傲慢。” 对此，携程还遭遇酒店工作人员的打脸。@蜡笔天气晴在评论区表示：“我是酒店前台，酒店前台表示很多携程的客人拿着订单号过来。我们却没有收到过诸如此类的订单信息。这种情况在节假日房间特别紧张的情况下经常发生。导致我们一直要像客人道歉还要给他们腾出房间。携程有这样那样的理由。” 携程有难，航企“趁火打劫”。面对OTA企业的消费者投诉，正统出身的航企当然喜闻乐见。东方航空公众号14:35推送一条《机票买贵了，我们赔》的消息，表示“请让我们一起消灭假便宜+不靠谱的机票，么么哒”。 打开携程app，一句“放心的服务、放心的价格”宣传语印在眼前，可见对于携程来说，服务的重要性俨然已超越“价格”排在了第一位。虽然这类投诉事件屡见不鲜，但是面对携程庞大的用户群体，这样的新闻还是小概率事件。我们不否定携程为广大消费者带来的便捷的服务，但是希望携程在碰到小概率事件、面对小众群体时，能够拿出你的大家风范，提高你的服务质量，而不是一味的撇开责任，无视消费者的投诉。   |
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