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2004年，中国电信的固网语音收入占比高达80％；今天，传统语音业务收入占比已经迅速下降至9.4％。中国电信一直不遗余力转型自身，并提供更先进的通信生产力，在2016世界移动大会·上海，中国电信董事长兼首席执行官杨杰为中国电信指明了新的转型方向——面向智能化时代的来临，中国电信将开启"网络智能化、业务生态化、运营智慧化"的转型3.0进程，并最终转型成为一个新型的综合智能信息服务运营商。 回顾人类文明发展历程，8000年前，使用工具农耕的人们完成了"农业革命"，解决了人类的生存和生活问题；18世纪中叶，蒸汽机的发明标志着人类进入工业时代，工业革命大大延伸了人类的体力；20世纪中叶，计算机的出现带领人类进入信息和互联网时代，使得人类文明进程大大推进；而现在，全新的人机智能时代已经来临。 今年3月，谷歌人工智能计算机Alpha Go战胜了韩国围棋棋手李世石，而在这之前，人类的智能化进程早已波澜壮阔。上世纪的计算机，还处于"能存会算"初级阶段；过去十年，智能化发展进入新阶段，机器开始能够捕捉和认识自己看到的一切，这是一个"感知"的时代。杨杰说，从现在开始，人工智能将进入"认知"的新时代，也许今后饭店的服务员都会变成人工智能机器人，"IBM公司的Watson 通过对海量医疗信息和数据的学习，能够在17秒内给病人提供三个解决方案。" 杨杰在2016世界移动大会·上海主旨演讲现场给大家出了一道思考题。如果说，人类可以利用五官和四肢感知信息并传递至大脑，发现"汤太烫了别喝"，那么，未来电信运营商也能做到如此智能吗？如果电信运营商也成为一个智能有机体会是怎样一番光景？ 杨杰谈到3C＋D＝I智能化发展模型，弹性连接（connection）、认知计算（computing）、自然交互（conversation）与智能数据（data）产生合力，智能化将借助计算测新算法的演进和突破，对数据进行智能处理，并以此改造连接和交互方式，形成类人的智能有机体（intelligence），为消费者提供更加智能的服务和体验。 2015年，电信运营商的市场空间是1.2万亿元。如果按照自然增长轨迹，到2020年市场空间1.5万亿元，年均增长4.5％。如果电信运营商主动拥抱智能化，积极投身智能化发展，那么到2020年的市场空间将从1.5万亿元提升到1.9万亿元，年均增长率超过9％。由此可见，智能化市场空间对电信运营商意义重大。 杨杰介绍，从2004年开始，中国电信持续推进转型。而现在，中国电信将进入"网络智能化、业务生态化、运营智慧化"的转型3.0阶段，并最终转型成为一个新型的综合智能信息服务运营商。 要实现"综合智能信息服务运营商"的转型目标，杨杰认为，必须"重构"！从网络、业务到运营、管理，都要重构。中国电信理解的“智能”是以数字化、网络化为基础；以云计算、大数据等智能化技术的广泛应用为主要驱动；以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。 与网络、业务重构相辅相成，杨杰认为，生态圈的开放创新同样异常重要。4G和光网宽带是中国电信最为重要的基础业务，而天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网＋也都是中国电信的亿级优势应用，其中云和大数据、互联网＋还是千亿级的重磅业务。杨杰认为，只有做到业务生态化，才能更茁壮地发展。 当网络、业务、生态都发生变化时，电信运营商的内部运营和管理也要与智能化发展目标相匹配。杨杰认为，中国电信需要提升网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务、人才队伍这六大能力，核心是将大数据应用注入、集约化支撑服务，建设用户导向的一体化智能运营体系，并直至在内部打造一个高效、协同、自适应的生态组织。 杨杰判断，当今世界新一代信息技术同机器人和智能制造技术融合步伐加快，社会生产和消费从工业化向智能化转变，社会生产力将再次大提高，劳动生产率将再次大飞跃。 |
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