文/星子 1.“假房源”：潜规则与成本浪费 在说“假房源”之前，我先说一个曾经看过的非常独特的摸鱼视频：摸鱼之前，先阻塞下游，烧一堆柴禾或者从灶头暖炕里收集一桶草木灰，然后倒在上游把水搅浑，这样鱼儿受不了河水氧气稀薄便纷纷浮头、翻白，摸鱼人只需弯腰，轻而易举就可捡一大桶鱼。 “假房源”的出现就跟这“浑水摸鱼”策略一样。一些以利益为导向的中介，在网上发布虚假优质房源，吸引客户咨询，再转推介其他房源，搅混了中介市场。这种方式，经纪人能最快速拿到购房者电话号码的方式，然而却极大地浪费了客户的选房精力和社会资源。 虚假房源的泛滥，让消费者本来就不容易的买房过程雪上加霜。由于买卖房产往往是人生中的大事，一次欺骗足以令消费者对整个行业产生偏见。更遗憾的是，由于虚假房源优质而低价，这样就淘汰了所有发真房源的经纪人。这就是典型的市场秩序管理者缺位导致的劣币驱逐良币。 由此，这种尽可能多的掌握客户资源、以撮合成交为中心的“假房源”模式无异于饮鸩止渴。当一个行业充斥着“造假”，你说这个行业还有希望吗？ 2.“真房源”：链家成了第一个吃螃蟹的中介 整个中介行业江河日下，甚至默认“假房源”为潜规则。在这种情况下，链家成了第一个吃螃蟹的中介。不得不说，在整个行业都玩“假房源”，链家颇有些“举世皆醉我独醒，举世皆浊我独清”的气质。当时链家地产也有几万经纪人，如果停止传播虚假房源、不以成交为中心而注重客户体验的话，肯定会大幅减少业绩，甚至会给刚刚立足北京的链家以灭顶之灾。然而，权衡再三，链家团队还是选择了“做正确的事”。 为什么会做这样的选择？也许是坚信消费者的最终选择，也许是认同自己内心的真实想法，链家团队在2011年5月，提出链家在线真房源假一赔百的承诺，到了2012年3月份把这个承诺扩展到了所有的渠道。当时承诺的真房源标准只有真实存在、真实价格和真实在售，到了2014年，链家又把真实图片这项标准加入了真房源假一赔百的承诺里面，这样就基本保证了房源的信息详实和准确。 我们知道，由于人性总是存在着侥幸心理，而真房源的这四项标准多少会有漏洞，所以链家还需要做一些工作保障真房源的标准落地。由于二手房的房源信息涉及到地段、户型、装修、配套、园林等各种各样的因素，非常繁复缺乏标准，所以存在采集难、维护难、核实难三座大山。同行讥讽，团队沮丧，一时让“真房源”标准落地成了问题。 在这个时候，链家其实已经认识到想要打造“真房源”行业标准没有什么一招鲜，唯有大量非常基础、非常琐碎的工作、小心体贴地维护方可保证真房源的标准落地。对此，链家依靠现有的楼盘数据和技术系统，为整个楼盘信息的真实性提供一个基础的框架，依靠大量经纪人的作业，每一点每一滴维护业主，按照标准采集信息。同时，依靠消费者、经纪人内部以及专门的评估团队去做检查和审核，确保整个团队是在执行规则，确保出现错误的人会被纠正，恶意犯错误的人会被处罚，确保“真房源”规范能够落地执行。 在这样密集的维护和处理下，现在的链家app里每一套房源的信息，除了依靠经纪人、业主在日常的作业过程中维护，还有一个房源专属维护人的机制，确保“真房源”成为经纪人的DNA。目前的链家，已经建立了一个专业的摄影师团队，去承担每一套上门实拍照片，绘制标准户型图、采集房屋信息标准化的工作，同时利用房源的发布工具自动地把房源的信息同步到经纪人外网渠道上面发布。而链家也把业主引入了房源维护的流程，让业主自己维护自己的房源，这样购房者就能够及时知道房子的全时间段信息，有利于房源信息的准确和及时。 3.“真房源”：成了链家打造的一个行业标准 前面我们知道，链家为打造“真房源”，一共动员了消费者、经纪人和业主三方的努力，争取所有接触到房子的人，都能提供这所房子的真实信息。目前的链家评估中心，一个月大概可以检查将近二十万套的新增房源、二十万套的库存房源和二十万套外网发布的房源，并保证信息无误。更为重要的是，链家推出的“真房源”，成了各大中介公司的一个行业标准。 2016年8月2日，《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会在京举办。会上发布了【消费者选择房产中介考虑的主要原因调查】，房源信息发布真实性名列榜首： 此外，还有各房产中介真房源可信度排名，链家同样名列榜首： 中国消费者报社社长朱剑桥对此表示：“人无信不立，企业无信同样难以立足。对于房地产中介行业的特殊性质，诚信显得尤其重要。”链家真房源，从最开始面临成交量的直线下降，到看到经纪人不需要面对客户的时候挖空心思地编谎言来骗客户这个房子为什么没有，再到一些业主自发地反馈链家的房源真实可信，链家一点一滴，帮助整个中介行业正本清源的同时，也收获了越来越多的行业认可。 你怎么看？点击留言互动交流让更多人看到你的观点！ 地产自媒联盟成员 |
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