 喵~又到周四啦~ 今天主要是想和大家分享一些私货，是我最近两年，性格和为人处事方式发生的一些变化。认识我多年的朋友，基本都有说我的性格变得比以前更“温和”了。 小时候总听大人说“人进入社会之后都会慢慢被磨平棱角。”当时不解其意，等到自己开始工作才逐渐体会到其中滋味。 我之前一直都是一个很“刚”的人。我妈性格就比较耿直，我很大程度上继承了她的这个特质；上学的时候，因为老师对成绩好的学生都比较纵容，加上书读多了心气儿也高了起来，我喜欢的、在意的人，才会用心地维系关系、考虑对方感受；但大部分人我都是本着“我自己开心就好”的心态去相处的。因此，总会在无意间得罪一些人。 最近两年发生了什么事，以至于对我为人处世的影响比过去20多年都要大呢？ 主要是因为我的工作性质发生了变化——我成了“乙方”。 这份工作给了我极大的挑战。 倒不是业务本身方面的问题，而是在与人的沟通上。 刚开始的那段时间，我简直把过去20年没受过的“憋屈”都受了一个遍。 比如说，有的甲方讲话总是颐指气使，一副“我付了钱，我提什么要求你都应该满足”的模样。我从小到大都没人跟我大声讲过话，更别说对我吆五喝六，可把我委屈坏了，没少因此哭鼻子。 比如说，有的KOL其实“咖位”并不大，但“架子”却不小。我内心OS你粉丝数还没到我一半（对方不知道这件事），在这里显摆什么架子呀，但依然还要保持“表面客气”跟对面的人厘清需求。 至于为什么“憋屈”还要继续做，当然是因为穷。 （引用橘长对我的评价） 在这个过程中，我也逐渐学会了一些和不同人沟通的技巧，以及应对不同类型人的解决方案。  讲几个具体的事例吧。 我们有个客户，顺利的时候一切都好，就是意见不同的时候她说话不大好听。有一次我们要做一个话题，标题她不太满意，就直接在钉钉群里cue我说“没想到你们是这样的水平”“太差劲了”。 我们负责写策划的小伙伴和她解释“这样策划的缘由”，表示我们并不是敷衍地对待她的这个项目，而是有我们自己的考量，这样设计标题的原因balabala。这样经过两个回合之后，对方开始越来越生气。我看到消息之后赶紧打电话给小伙伴让他不要再说了。 因为那时候的情境是，对方已经认定了是我们的“错误”（虽然我并不认为是错误，只是想法不同），我们的解释在她看来是在辩解、找理由，因此会越来越生气。这时候她已经认定我们这一版标题不好了，且处于一种情绪化的状态，如果继续跟她讲“我们认为这样好的理由”，她会把“我认为不好”的这个情绪带到我们的整体方案中，到时候要改的就不只是标题了。 于是我选择先接纳她的情绪，表示确实是我们处理方式不对，回复道：“实在不好意思呢，之前可能我们没太理解咱们这边的需求，造成了一些误会。老师（对甲方的习惯尊称）是不是想要类似于“XXXX”这种风格的题目呢？如果是这样的话，我们按照这个方向多拟几个标题，你看可以吗？” 然后对方瞬间就消气了，说，“还是你们比较专业，那就按照这个来吧，”  还有一个“吃一堑，长一智”的故事。 我们团队主要是在一个相对小量级的平台做新媒体公关业务。公关中的品牌宣传和直接投放广告还是有一些差别的，品牌更偏向于“心智植入”。大部分时候，我们要宣传的都是一个“理念”，而非具体要成交某一样商品。 有一次，一个老客户转介绍了一个他的朋友来。老客户人非常好，跟我们配合也比较默契，每次都只需要短暂的沟通就可以进入执行环节；策划、稿子都是一次过。而且他做了很久的公关了，非常熟悉各个平台的传播特性。 我犯了个错误，默认新甲方是由老客户介绍来的，就跟老客户一样熟悉我们的业务形态，并且有正确的预期。这个错误的预设给未来埋下了隐患。 我们主要在一个相对小众的平台做，比起微博、头条的日活数要低很多，而且传播逻辑也不太一样。一般我们会设置一个相对泛化的话题，再通过大V发文，来把流量向甲方主要想传达的话题上引导。这个我事先是有语音跟她沟通过的，但可能说的比较委婉，对方没太get我的意思，以至于产生了错误的预期。 其实最后的结果放在在我们过往的案例中，已经算是中等偏上了。但是客户非常不满意，说“没有达到百万、上千万的浏览量”，而且“没有整个话题下面所有人都在讨论他们要传播的这个内容”。但其实她这个要求，在这个平台几乎就不可能做到。是因为我一开始没有非常明确地跟她直说“做不到”，而是委婉地表达了，才致使对方保留了这个不合理预期。 这个案子到后来追收账款的时候也是一波三折，花了九牛二虎之力才把钱要来。 有了这次不愉快的合作经历，后来的新客户，我第一次沟通都会先和对方介绍清楚我们的业务，和对方核实“预期大概是这样的，咱们这边想要做的是这样一种形式吗？”然后再把谈话的重点用文字的形式敲下来发在工作群里了（避免日后甩锅）。  还有一个相当大的坑，是甲方虽然好说话、态度也不错，但他不知道自己的需求是什么。 因为他没有想清楚自己的需求是啥，我们凭着自己的想法和惯例去写方案，对方就会一直不满意，导致我团队会做很多的无用功。写好了策划改了又改，而且每一次都是全盘否定，到后来，写策划的小伙伴都哭了，说“不行这个钱我不要行了不，我不想再改了”。 我刚开始做这份工作的时候把它想得很简单，以为我只要在“甲方”“大V”“写手”之间当复读机和传话筒就行了，后来发现真的是too young too naïve。其实在“下发任务给KOL和写手”之前有个至关重要的步骤，就是“挖掘甲方的需求”。因为“和客户沟通”这个环节，是所有执行之前开始的第一关，如果这一步和目标产生了偏差，随着项目进程推进，这个偏差也会越来越大。 现在每次接到需求，我都会在简单看过资料之后反复和对方确认“传播核心点”，这样即使后期有改动，也是细节方面的改动，不会把全盘推翻重新做。  说说对我性格的影响吧。 一个最显著的变化是，我现在与人沟通更关注“目的”了。 这应该是“反复确认需求”养成的职业习惯。 因为更关注目的，不只是在跟甲方的沟通中，在生活中，或者是面对网上的一些不友好言论，我都能够比较理性地看待了。 比如说，有的人质疑我，以前我会生气地怼回去、反驳他，现在会“懒得搭理”直接拉黑。因为我完全没必要为不相关的人“证明”自己，我跟他较什么劲呢？目的是浪费自己的时间吗？ 比如说，以前我在生活中跟别人沟通的时候，很容易被“其他因素”干扰而忽略最终的谈话目的。像开头第一个故事中讲到的那件事，按照我以前的处事方式，估计对方说“太差劲了”之后我直接就炸毛了，然后开始跟她辩“我们没错，错的是你，是因为你不懂”。因为现在更“关注目的”，知道沟通并不是为了争谁对谁错，而是为了解决问题，我何不直接后退一步说“不好意思，确实是我们没理解需求”，这样省去了很多中间的沟通成本，直接进入解决问题的步骤呢？ 带着目的去谈话，无论对方说什么、态度如何，都不容易被他带节奏走。因为知道自己的目的是什么、想要得到什么。 现在遇到颐指气使的甲方，我会自动屏蔽他阴阳怪气的语气，直接切入他想要做的事。如果发现这个人实在太难搞定了，要求又高预算又少，我会出于对团队成本的考虑，拒绝这个单子。但肯定也不会说“你事儿又多钱又少我们不接了”，而是会委婉地表示我们团队最近比较忙之类的。  在这个过程中，我也开始反思我自己过往的一些沟通方式。 比如，反思自己做KOL接单的时候，是不也像我们接触的大V那样难沟通。也许在别人眼里，我也是在“摆架子”呢？我现在很少接商业约稿了，但如果有，我都会提前跟对方讲好我的原则，避免后期不必要的麻烦。 比如，反思自己对家人、对团队的小伙伴，有时候说话是否也“颐指气使”，让别人感觉到不舒服呢？是不是也在某一些情境中，像第一个甲方一样，忘记了“解决问题”的目的而转向发泄情绪呢？ 我现在在努力把一些工作中形成的自动化思维带到生活中了，不过也不是100%都能做到“完美沟通”。最近各种事情交错在一起，离全国联考就剩44天了我还有一大堆没有复习完，双十一各种项目还有舆情忙得不可开交，我家洛洛得了传腹现在每天都要去打针（去年薛定谔得了同样的病，花了大几万最后也没救回来）。我自己情况也不是很好，最近两三周频繁去医院，这周因为反流性食管炎，还有突发性的偏头痛，两个下午什么事都没做成。 焦虑、休息不足和身体的不舒服交织在一起，负面情绪也跟着一起来了。 因为知道自己状态不好，所以我现在会尽量避免沟通。最近非工作的消息回复的都很慢，担心会把自己的不好的情绪传递给无辜的第三方。  我觉得“被磨平棱角”并不是一件坏事，不是说要丧失本心故意去迎合谁，而是避免只站在自己的视角看问题、只关注自己的感受，在达成自己目的的同时，让沟通的对方也感觉更舒适的办法。 小时候有什么委屈，“哇”地哭一场，不管你是对是错，大人总会来安慰一下。长大之后才知道，哪有什么“本来应该”的宽容和理解。 为什么大家总是说“成人的世界没有‘容易’二字’”呢？ 因为没有人会像父母一样再迁就你了，人们的同理心都变得很稀缺，乱发脾气、解决不了问题的人，不再会因为“是个孩子”就被迁就，而要真正去面对现实——没有任何人可以替自己解决。 但其实我挺不喜欢“成年人世界没有容易二字”这句话的。我觉得既然情绪化解决不了问题，与其等到碰壁了才去修正，不如早点收拾起眼泪，去适应没有人遮风挡雨的世界本来就应该有的样子。 虽然我在做乙方这两年受了不少委屈和以前没受过的气，但这种情绪随着做这份工作时间越来越长，反而淡化了。 因为我意识到这个世界本来就是要和形形色色不同的人打交道的，他们之中本来就有好沟通的、难沟通的，他们学历文化层次各异、理解能力各异，本来就是会有人“不清楚自己的需求”。既然这是客观存在的，那也就没必要因此感到生气了。  赶快跟着动图设置一下吧👇 如果想围观喵的朋友圈，或者有什么悄悄话想和喵说，可以加这个微信号哦~ 我的这些文章也值得你读一读 |
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