社会工作师中级实务考点：通用过程模式的理论依据1，通用社会工作过程模式的概念该知识点要求考生掌握社会工作实务通用过程模式的定义。通用社会工作
的过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。因而是具有结构性、广泛性和一
般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。(1)通用社会工作过程模式是对社会工
作实务活动共性的概括。(2)通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。2，通用社会工作过程模式强调整合视角的社会
工作实务通过掌握社会工作实务通用过程模式的概念。要求考生树立一个社会工作实务的通用过程理念。通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于
帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。(1)强调全人服务观。(2)强调社会工作实务是结构化
的规范性实务活动。该知识点不会单独出题。但是要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程
中。社会工作师中级实务考点：通用过程模式的特点通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程。强调实务过程是一个有弹
性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。1.助人过程是一个结构化的实务过程第一，社会工作助人关系的建立是一个过程
。第二，改变是一种过程。第三，改变必须是一种主动与自发的过程。2.通用过程模式的特点其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;
工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。社会工作师中级实务考点：接案的步骤及核心技巧接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用
专业的方法技巧，包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下：1.做好会谈的
准备并拟定初次面谈提纲(1)资料准备。资料准备工作包括：事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方：了解其是否接受过服务;了解服务对象
是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，
以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服
务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。2.会谈(1)会谈时间场所的安排。会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充
分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。一般来说，在时间安排上，要配合服务对象的时间，工作日一般将会谈安排在下班后，或者晚上、
周末。在地点安排方面，一般情况下是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，特殊情况下可以安排在医院、司法机构、学校、居委会、
社区服务中心或服务对象的家中。(2)会谈的主要任务。①界定服务对象的需要和问题;②澄清角色期望和责任;③激励并帮助服务对象进入受助
角色;④促进和引导服务对象态度和行为的改变。(3)会谈的技巧。①主动介绍自己;②沟通;③倾听。在这里，要注意新版教材中专门提到了沟
通的两种类型，事实性沟通与治疗性沟通。其中，治疗性沟通具有4种功能，包括：①提供支持;②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑;③协
助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确看法;④促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。考生在复习中，对于教材改版过程中新增加的知
识内容，需要特别的留意。(4)会谈中回应服务对象的方法。①对服务对象的想法与反应有透彻的了解;②将自己与服务对象融合;③敏锐地感觉
服务对象的各种情绪态度和反应;④向服务对象表达愿意协助的态度。(5)会谈中面临的问题和挑战。①留意服务对象对接受社会工作协助的看法
并进行适当处理;②服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。社会工作者首先要说明来意并表达热诚帮助的意愿;③时刻保持对服务对象的敏感性
;④要记住，在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。要注意避免把自己置于权威的地位。 |
|
