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11月15日，看到《都市快报》以《浙江首创“滴滴式出警”！你“点单”，系统“派单”至民警，处置不满意还能给“差评”》为题，介绍浙江绍兴“滴滴式出警”的文章。 这文章，真的让人看后心潮澎湃，豪情万丈，困扰世界警察几个世纪的难题在中国浙江绍兴解决啦！ 看见没？人家就是仿照滴滴打车的一些企业工作模式，解决了国际警察难题，这就是一层窗户纸，一捅就破；不捅呢，永远破不了。 “滴滴式出警”和3年前南京“滴滴抢单位出警”有所不同，这是一种递进关系？坦率说我还没怎么搞明白，但就觉得人家文章写得好，让人耳目一新。 文章介绍说，“回复量、不满意数、整改工单数、实时不满意诉求……满意不满意海量大数据，可以精确到每一个派出所每一位民警。还可以一键生成分析研判报告，供警务督察部门评判。在全国，这套具有警务革命性的系统，也独此一家。” 写这篇文章的记者，人家是深入采访了的，他在诸暨市公安局交警大队铁骑中队，体验了这套“滴滴式出警”系统： 公安交警部门在接到事故报警后，通过短信向报警人发送定位链接，报警人点击后即可完成精准定位。获取“订单”后，交警中队数字警务室“派单”至附近执勤民警。报警人一点短信链接，动态即视图立即显示了双方所处位置和民警到达现场的准确时间。实现点对点快速处警，接处警效率明显提高。一条交通事故的完整服务链条：群众“点单”——系统“定单”——指挥“派单”——后台“跟单”——群众“评单”。 困扰公安机关的历史性难题是什么？就是让人民群众满意，这是公安机关和公安工作追求的至高目标。 展望世界，警民关系同样困扰着国际同行。一些国际警务专家认为，警察是社会秩序的维护者，这势必要触及一些人的利益，因此警察的行为让社会成员都满意几乎是不可能的事情。 绍兴警方小小一招，就彻底解决了这个问题，让我们自愧不如。 咱别光看热闹，别只赞扬，还要冷静地想想。公安出警要都是交警就好了，就是要实现一个快字。只要快抵达、快解决，群众就会满意。 但是，接警和出警更多的是一些治安案件、刑事案件、还有占绝大比重的非警务活动，甚至是经济纠纷。尤其是经济纠纷的当事人，非常希望警察的介入尽快解决问题。如果警察解决不了，怎么让他们满意？仅仅让他们从警察的工作态度上认可吗？ 绍兴在介绍经验的时候，还应该帮助我们厘清思路：其一，警方的活动是执法活动，不同于滴滴公司的商业运营，群众报警中很大比重是非警务活动，我们一方面严格遵守相关的规定，不从事非警务活动，一方面还要满足群众的要求，让人民群众满意，两者之间的关系怎样处理。其二，“差评”和“好评”一般只是报警人士的评价，难免有不科学、不合理、不准确，甚至不符合法律精神的情况发生，如果出现这种情况应该如何解决，比如说报警人恶意报警，民警依法处置，怎样让恶意报警人满意。其三，群众利益无小事，如果寻找几个让群众满意的小案很好办，但要大面积地实现所有的小案都让群众满意，需要大量的人力物力，仅靠人工智能也不一定完全奏效，归根到底还是人的问题，应该如何解决。 如果绍兴在这几个方面能给以回应，绍兴的经验就值得推广了。 |
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