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李华在一家知名的快消大厂工作，2017年1月开始，大厂总部便通过销售管理系统，监管业务员的日常工作，每天出勤不低于工时8小时，至少拜访15家门店，在工作时间内，间隔相应时间，拿出手机APP拍照举证，每进一家门店，拍门头、排面、冰柜、割箱、价签等一系列工作。这就是一个快消业务员的工作日常，天知道李华有多么恨这样的手机APP监控软件。为了拿到公司正常的考勤工资，他们每日都与这样的软件互搏，是系统就有漏洞，正所谓上有政策下有对策，业务员也不是吃素的，于是...对着电脑拍；对着彩页拍；对着手机照片拍；左边店拍门头，右边店拍货架...等等作弊手段层出不穷，总部不仅仅需要派一个专门的检核部文员去后台抽检每天的上传数据，还要在线下派一批批的稽核队跟踪、拍照取证...以上只是快消厂家在线下收集数据，管理人员与费用方面所遇到的虚假数据的冰山一角...不仅耗费了大量的人力物力，到头来得到的数据还并不能保证真实性。这样的数据参考价值大打折扣。厂家也发愁，一年花费几千万，开发了一整套销售管理的数据体系，到头来却是数据水分高，市场人员也怨声载道，说好的大数据时代，怎么到我这的数据就没有什么参考价值呢？近些年来，人工智能的应用出现在了各行各业，特别是语音识别、图像识别、自然语言处理等相关技术的日趋成熟，引领着机器人、自动驾驶、智能音箱、无人商店、智能门店、智能制造等行业 AI 商业场景的落地。近日，新经销采访了广州图匠数据科技有限公司（ImageDT）联合创始人王芹女士，试图去了解AI人工智能和快消行业的结合，能带来哪些不一样的行业新变革？10年快消行业的从业经历，让王芹深刻感受到该行业数据收集的困难性，当她看到了人工智能，特别是图像识别这一领域技术的应用，出于直觉告诉她，这可能是快消行业数据采集困难的有效解决方案。2016年是一个契机，王芹发现通过图像识别来监测货架上的商品信息，并掌握整个市场动态是一个很好的切入点。恰巧的是，王芹遇到了两位技术出身的合伙人，于是三人一拍即合，在2016年11月，共同创办了广州图匠数据科技有限公司（ImageDT），技术能力与行业认知的完美结合，三人开启了AI全面赋能快消的崭新尝试。快消行业的管理相对来说，比较粗放。这也是快消行业经销商，存在了这么多年依然屹立不倒的原因。以往的品牌商，管理是触达不到终端的，T1-T6线城市，市场复杂且多元，品牌商想把货卖向全国的每个角落，就离不开广大的分销商。在分销商跟厂家进货卖货的年代，那时候的厂家可能连个像样的系统都没有，大部分是人工抄录。到了2000年以后，才有一些像样的类似SFA自动化的系统陆续出现，系统的出现倒是给了不少品牌商信心，至少他们不再像以往一些盲目。以往的数据都是经销商报上来的，报多报少也不知道，现在至少一个区域有多少网点终端店，大致的数据还是可以有的。但是数据收集起来，大量的还是依赖于业务员，需要业务员持续不断地输入正确的数据，这其中出现纰漏则在所难免，忘记记录、错误记录、漏记录……在人工智能技术不断被深挖的背景下，图匠数据发现，图像识别技术能够有效解决传统手工抄单、手工录入的天然弊端，实现数据收集的快捷化，保证数据价值的真实性。“在图像识别技术的加持下，让业代的工作将变得更加简洁，不在需要对数据进行计算或者填写。同时，该技术的数据捕捉是非常有结构的，业务员不再怕忘记去填写或者是填漏了信息，保证一线业务真实有效地持续收集市场图片。”王芹告诉新经销。虽然现在数据化管理被快消行业品牌商常挂嘴边，但是真正能做到大数据管理的企业少之又少。不少企业上了SFA系统，可能用了某一个管理工具很久也不见更新，除了增加一些新的功能之外，在本质上还是没有变革。“所谓真正的变革就是在业务员的操作层面，实现彻底的改变，SFA上面要用个把小时完成的事情变成只要几分钟完成。”王芹表示，这是图匠数据不断在推动的事情。另外，一个重要的点：数据的真实性。对于品牌商来讲，上软件是刚需，一定要用，但是用了之后，业务员每次去店里花个把小时采集数据，最后管理层拿到手里的数据却是假的，这就形成了一个恶性循环，让数据失去了原本的意义。
“图像识别应用解决的重要问题之一，就是帮助企业了解一线的真实数据。”王芹告诉新经销。图像识别帮企业打造了一个信任的关系，业务员通过拍照给到公司真实的货架数据，公司拿到数据之后，能根据数据的指导来进行整体的优化整改，最终实现店面商品整体数据的爬坡，形成良性的提升闭环。对于业务员来讲，只需要拍照，AI会自动帮他生成一份报告，哪些货架陈列不够，哪些需要补货，一目了然，做到即时整改。市场费用核销是另一块令品牌厂家头疼的重要环节。所有的品牌商都不得不常年在外雇大量的稽查队，去对市场人员的行为动作做监控。每年投在稽核身上的人力和差旅就是一笔很大的费用。以往做一场促销活动，要保留好票据，留好照片，每个月再做票据的整理，打印活动资料，一起再邮寄到总部去接受检核。在此过程中，会有票据容易丢失，照片漏拍，费用报销周期长等一系列问题。图匠数据将图像识别技术应用到费用核销方面。一场活动下来，只需要通过拍照的方式，把所有的资料全部上传到费用管理系统。通过AI图像识别技术，既能避免造假，又能提升核销流程的效率。 “从最基础的帮助客户做执行监测，最快捷地出具数据报告，再到数据分析，甚至到营销策略和战略制定，这些图匠都可以协助客户。”图匠数据联合创始人王芹说到，“图匠不只是一个平台型产品，我们还希望能把一个客户做深做透。事实上，我们希望是一家咨询公司，为品牌商提供一对一的这种定制化解决方案。”如果抛开“人工智能”这个高大上的技术，站在品牌商的角度看，过去品牌商到消费者，信息链非常长，且处处割裂。商品的陈列、促销的投放、客户的数据，难以有效管理。以促销为例，品牌商做促销活动中，下发促销奖品，无法百分百保证促销品、促销政策，到达终端，陈列出来。可能经销商拿走，业务员截留，或者门店店主直接当做商品销售。此时，促销投放就存在很多浪费。即使有投放，但市场效果难以反馈，因为信息要通过层层经销商往上走，走不通。所以品牌商不得不请市场调研公司，调查这次活动多少人参加，多少看了，对活动的反馈怎么样。但这样的调查反馈往往是滞后的。另外，调查也是抽样的，不能代表全部，调研成本也非常之高，最终导致难以有效评估。人工智能应用于快消品通路领域，本质是完成渠道数字化的改造，通过智能驱动业务效率。高效必然取代低效，随着技术的迭代和完善，必然会加速快消业的变革，以图匠数据为代表的众多人工智能AI科技企业，正不断渗透到行业中，赋能品牌商，实现全行业的变革。PS：图匠数据（ImageDT）联合创始人王芹女士将作为演讲嘉宾参加新经销8月21日~23日在上海举办「2019·中国快消品大会」，届时她将在会上分享更多关于AI智能如何赋能快消行业的实战干货内容。有兴趣的朋友不要错过本次大会。 中国快消品+互联网专业新媒体 致力于快消厂商转型升级与渠道数字化解决方案 版权问题 | 商务合作 | 项目咨询 | 读者投稿
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