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“收费站管理千篇一律，有自己特色万里挑一。” 高速公路收费站管理从高速公路开通就一直存在着，从最初的半军事化管理到目前的优质文明服务，冒号层的视角永远放在“收费”二字上，鲜有把“以人为本”切实落实到管理上的。岁月变迁，时代进步，现在新一代的收费员在工作中接触的社会层面单一，就是过往的司机，但是他们通过网络视野开阔，思想新潮。管理上依旧是老套路继续套用肯定是有欠缺的。 每位领导有自己的思维逻辑，有自己的管理方式，都有自己的特点，在区分与旁人的同时也要吸引力和凝聚力。其实跟外面开饭店一样，同样是下米饭卖包子，为什么有的店门口排长龙，有的店要关张倒闭。在管理上花心思下功夫，建设自己的特色，关山收费站近年来一直在思索和探寻着想突破过去陈旧的管理模式。 在观察在站员工的八小时以外的活动后，站领导发现倒班的空暇时间里，年纪大员工天气晴好一般去附近别墅区和奥特莱斯散步；年轻点的员工多是关在房间里打游戏。收费站的工作性质，八小时收费员的屁股与收费窗口凳子分离的时间不超过一小时，根据最近大家出来的体检报告腰椎颈椎情况增多，加上养生专家提示“久坐易亡”，组织全体员工开展健身活动已经到了势在必行的地步了。 关山收费站领导积极筹备健身房间和健身设备，很快在原来二楼空坪上搭建出两个房间，一间是给女收费员的健身舞房，一间是给站里男士的台球室。很好地解决了收费员雨天没有地方锻炼，在站员工没有地方休闲的问题。 发现问题和化解矛盾是管理上永恒的话题，创建有特色的管理也应该是冒号们不断进行的追求。在一手抓纪律管理，一手抓人文关怀，两手紧密配合，相互作用，做到企业管理和员工管理的互惠互利，这才是管理人的真谛。 ··· 作者：湖南高速集团长益高速 任晶晶 |
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