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2018年，对很多轮胎门店来说，是焦虑的一年。 2018年的轮胎店，不仅面临着房租上涨，人员费用上涨，还要防同行压价、防环保严查，利润所剩无几。 不知不觉中，轮胎零售行业快速发展的红利已成过去式，终端门店每年正以20%的速度被淘汰！ 然而，在利润不断下滑的情况下，2019年，有这样一批轮胎店即将改变命运。 在汽车后市场领域，想要盈利，三分靠修，七分靠养。汽车养护已不再是旁支业务，正逐渐成为增加门店利润的主力。 目前我国汽车养护维修市场以线下渠道为主，互联网渠道占比低，但近70%的市场份额仍然为4S店体系占据。随着养护行业的快速发展，轮胎门店不能仅仅停留在基本的洗车、换机油等形式，需要开拓更多的、更专业化的养护业务。 比如，光是汽车表面美容，就涉及多种业务：无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等。 高级的美容护理还有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。 想要竞争得过别人，就必须更加精细化、专业化。比同行做的更多、做的更好，才能更有“钱”途！ 以前店开在那里，车自然就来了。随着竞争门店的增多和环境的恶化，这个时代已经过去。 现在门店生存和发展靠什么？靠技术？现在车质量越来越好，修得也越来越少了。靠区位？你家轮胎店边上开了一家比你价格更低的门店，怎么办？中国的车主很多就是这样，宁愿多跑点路，也要去贪个便宜。 其实，轮胎店生存，靠的是客户！尤其是忠诚的老客户，最为难得。 很多门店为了招揽更多的新客户，忽视了老客户的价值，反而造成了大量资源的流失。服务好老客户，深挖既有客户的价值，充分获得车主信任，才能不至于被同行挖墙脚。 像完善客户档案、加强联络与宣传，增强客户粘性、确保服务质量，及时回访等手段，都是对老客户深耕细作的好方法。 消费升级指两方面： 一是指消费环境要好。告别脏乱差！不求豪华，但求整洁，干净，有特色； 二是指消费品类要多。比如从安全，舒适，美观，享受等等，都有很多产品可以推广。 从以前的招待所，转变为现在经济连锁酒店蓬勃发展；以前的绿皮火车，到现在动车全国畅行无阻。各行各业都在消费升级，轮胎零售也应如此。 有些店主抱怨说：车主不要，车主嫌贵，怕推销把客户吓跑了....... 其实，车主是有消费能力的。车主不消费，是你引导的不够；价格嫌贵，是你贵的没道理。 积极引导车主尝试高端消费，并让车主觉得消费得值！才能有“钱”途！ 最后一点的实现是前面三点实现的必要条件。缺少第四点，前面三点也无从实现。 轮胎店一定要懂得去培养专业的、高素质的员工。因为简单的问题车主都明白，复杂的问题你和车主争论不明白，只有专业的问题车主才听你的！ 而如果员工素质不提高，你专业化就不能实施。如果员工都不专业，你的车主信任，消费升级，甚至整洁干净的店内环境都无从实现。 轮胎门店首先就应该提高员工的素质和专业能力。比如定期给店员进行专业的技能培训，根据用户反馈指出店员的不足，对合作门店交流技巧和心得等等。当做到了这些，不仅车主会越来越满意，员工也能在行业内有发展空间，从而更踏实地工作。 “这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”狄更斯在《双城记》中这样写道。轮胎行业虽然问题多多，但同时也诞生了很多转型升级的机会。在同行都觉得无望的时候，你去开拓了希望，就会成为最先享受到红利的那个人。想要改变，不妨先试一个最小的，然后你发现，这事认真做出来，就有人觉得好，就有人想帮你，帮你传播。最后，你会感觉到，你已不是当年那个随波逐流的人了，而成为了引领行业向前发展的人。
热点 文章 责任编辑 | 吴世杰 |
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