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先前因为疫情而暂缓上市的爱彼迎（Airbnb），终于正式宣布将在纳斯达克（Nasdaq）公开上市，计划筹集约30亿美元。市场认为，这可能成为今年最大的IPO案。 今年年初，Airbnb受疫情冲击，不仅撙节支出、高管砍薪，行销活动和人才招募都停摆，甚至裁员25％；如今第三季竟转亏为盈，净收入2.19亿美元。 它，做对了什么？ 迅速改变策略：在10周内做出相当10年的决定 根据研究公司AirDNA的数据，3月18日至4月7日期间透过Airbnb订房的订单，约有90％被取消，也几乎没有新的预订。史丹佛大学商学院管理学讲师西格尔（Rob Siegel）说：「他们的收入可能非常低，或接近于零。」 面对空前危机，Airbnb共同创办人兼执行长切斯基（Brian Chesky）迅速改变Airbnb的策略。据分析，许多外商公司在疫情爆发后，将远端工作视为常态，企业员工纷纷离开城市，暂居于离家不远且空间宽阔的乡间，如此工作生活型态的改变，让旅行和生活、工作之间的间线越加模糊——这给了Airbnb第一个转机。 《华尔街日报》指出，Airbnb过去的业务重心，是游客云集的大城市，却能「立刻转向」侧重当地住宿。6月，Airbnb还重新设计了网站和手机App，强化演算法，让租客能看到附近区域的住宿选项。 到了7月，用户预定住宿的订单已恢复到停摆前的水准。Airbnb称，超过一半的预定都是距房客居住地300英里以内的住宿。 后来，切斯基做了更多改变，包括削减营销开支，搁置许多非核心项目，甚至裁员四分之一。 Airbnb中国（爱彼迎）也推出给过去季度是超赞房东的房东，无论今年住宿情况如何，仍继续获评超赞房东的政策。 切斯基在接受《华尔街日报》采访时说：「我没有想到我会在10周内做出相当于10年的决定。」 回到根本：巩固房东与租客社群 「在后疫情时代，人们会更渴望这段期间被夺走的东西：人与人之间的连结。而Airbnb的理念正是归属和连接。这场危机促使我们回到根本、回到基础、回到Airbnb真正独特之处。」切斯基发给同仁们的裁员信中如此写道，说明公司将针对没有直接房东、房客社群相关的活动，删减投资，裁员也代表公司下定决心要收敛业务。 根据《华尔街日报》，过去切斯基在电视节目等与公司核心业务毫无关系的领域投入过多，令人担忧。切斯基说，这场疫情迫使他「回归根本」，将业务重点放在房屋租赁上。他一度致力打造一个有更宽广旅游业务的市场巨头，现在得「往回退」，就像回到10多年前，在旧金山公寓里创立公司的时候。 以社群为主的Aibnb，树立了与竞争对手不同的市场定位。该公司在疫情期间，即使收入挂蛋，也宣布拨款2.5亿美元弥补房东损失，承担全额退费的25％费用，鼎力相助房东和房客，一起应对这场全球危机。 Atmosphere Research Group的旅游业分析师哈特维尔特（Henry Harteveldt）就告诉《CNBC》，如果Airbnb不出手帮助，该公司就可能把它最珍贵的资产：这些客人和房东，拱手让给竞争对手。「Airbnb必须承担这个问题，以免日后冒出更大、更昂贵的问题。」他说。 《CNBC》分析，Airbnb积极建立房东和租客组成社群，除了提供住宿，也让房东推荐餐厅或当地食物，甚至发展出瑜伽、品酒、陶艺等体验项目，吸引租客愿意定期参与社群活动、融入社区，同时向他人推荐使用Airbnb，或自己也成为房东，形成一种「租客吸引房东，房东吸引租客」的良性循环。 根据《华尔街日报》，营收恢复起色后，最近几个月，Airbnb雇回了一些被裁员工。上周在一次全公司的线上会议中，切斯基还宣布公司将恢复员工奖金计划。 |
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