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一、人工客服电话要练好联系电话服务之声 声音在沟通交流中起着不容忽视的功效。当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时，尽管并没有和用户碰面，可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他人的外貌、神情。1个性情温和、友善、坦诚相待的声音能使用户放轻松、添加信赖感、大幅度降低心理屏障。  人工客服电话声音的主要表现和影响感染力，某一方面依赖于人的声线，而有的人得天独厚，声线美妙悦耳，而有的人先天性条件差许多，但这不是决策要素，关键的是根据练习应用好声音中的感情要素和声调要素，凸显出技术专业的温暖的声音，让用户感受到1颗真诚服务的心。 （一）音量：标准、清晰 联系电话客户服务专员要主要表现出热情与自信心，要熟练掌握适宜的音量，正常情况下状况下应视用户的音量而定。假如人工客服电话音量过小，会拉远与用户的间距。但人工客服电话音量很大，会主要表现出1种压倒或胁迫其他人的气势，会让双方都感觉到疲劳。  当用户发火高声发言时，也不要再以一样的音量回复，联系电话客户服务专员要科学合理调控自己的音量，轻轻地安抚、平息用户心态，逐渐正确引导用户大幅度降低音量。当遇到听力不好的用户，可适当提高音量。 （二）语调：轻快、柔和 语调特别能体现1个人发言的个性化，人工客服电话在沟通交流中语调无法永恒不变，要娓娓动听、轻快甜美、性情温和友善。假如声调进入到高音区，略微上扬，能够提升 声音的感召力，变得越来越更有朝气蓬勃。否则的话，便会变得越来越语调平平淡淡，并没有激情四射。  （三）语气：亲切、自然 当联系电话客户服务专员的1天以内上百次说着同就一句话，多次重复着相似的业务信息，比较容易培养用单调无趣平平淡淡的语气发言的生活习惯。 如“你好！请问一下您需要什么帮助？”，语气会变得越来越平平淡淡而并没有激情四射。可是，即便就一句话讲了上干次，对于用户来讲很可能是第1次听见，因此人工客服电话要从第1位用户到最后1位用户，都需要应用语气的抑扬技巧。  （四）声音速度：适中、平稳 人工客服电话声音速度应中等速度稍快，每一分钟应始终保持在120—150个字左右，忌太过于拖拉或是速率太快。与此同时人工客服电话发言的声音速度应特别注意“匹配”，对快声音速度或是慢声音速度的用户，要试着靠近这些人的声音速度。声音速度越来越快，用户听不清楚，并且会让用户觉得联系电话客户服务专员太过于激动，急功近利。 声音速度太慢了，给人觉得慢悠悠的，工作态度不是很积极主动，会致使用户对联系电话客户服务专员所讲的信息丧失耐性。若提到不清楚的，或是是尤其关键的信息，应适当放慢声音速度，给用户时间思考和正确理解。  声音能够判断电话客服专员是否自信。说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成电话客服专员缺乏底气或者言不由衷。为了更好地运用声音的变化，美化自己的声音，可以通过给自己录音，倾听自己的声音，或者向朋友寻求帮助。电话客服中心也要为全体客户代表进行语音培训，在阶段性练习后定期给予纠正性指导，通过科学的方法，让客户代表学会塑造更加专业的声音。 |
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