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汉堡法 桑娜是一名销售员，原先的上司对她的报告反馈都是“太花哨”“恶心”之类的评价。后来，新上司看完桑娜的报告后说的第一句话是“报告写得漂亮极了”，然后跟她解释说，很遗憾的是，生产部门所需要的是重点突出、平铺直叙的报告。 桑娜说：“她（新上司）把我叫到办公桌边上，跟她并排坐下来，然后一起找出报告里的问题。她觉得我把写作的天分浪费在写公文上非常可惜，但是公文的写作体例就是这样，也没什么好办法。我赞成她的说法。”从那以后，桑娜工作特别卖力，对此新上司也非常感激。 我会心地笑了，因为我很清楚新上司用了什么样的方法赢得了桑娜的尊重和喜爱。她纠正下属的错误，但是绝不会践踏他们的自我，这个方法我很久以前就听说过，我称之为“汉堡法”。 想象一个美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包，下面是肉，这才是汉堡的重点所在；或许中间还有些点缀的蔬菜，比如生菜、番茄和洋葱。但其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面是圆面包的另外一半。 在桑娜的故事中，最上面一层是新上司夸奖她的写作水平。然后是“肉”，即如何正确规范地写报告。最后新上司用另一半圆面包结束了谈话。当你不得不批评同事时，第一步：应针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。第二步：给对方“肉”，即指出对方哪里有待改进。第三步：再次给予赞扬，结束谈话。 假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些他爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块“肉”之间再夹一块面包。这就是个“巨无霸”啦！ 这个技巧也可用来很好地对付同事们那些恼人的坏习惯。我要给大家讲讲20年前，我第一次用上它的经历。当时在我旁边工位的隔间里办公的是位女性，她特别喜欢唱歌，工作时也会情不自禁地哼唱起来。这时我突然想起来之前不知在哪里读过的“汉堡法”。 在午餐间又遇到这位同事时，我先是夸赞她的嗓音非常甜美。听到这话她分外激动，兴高采烈地告诉我她一直在上声乐课。接着我们随便聊了聊，直到此时我才提到有时候我能听到她唱歌的声音：“你的歌声真的太好听了，听着听着我就没法专心工作了。”然后我打趣地说，总有一天她会有自己的粉丝，还问她有没有把自己唱的歌上传到网上。 这招确实管用！我再也没有听到过隔间那边传来的歌声。我让她明白了我的意思，却并没有让她觉得难堪。下次遇到类似的烦恼时，你也不妨试试看。 |
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