【原】不断改善人际关系，才有可能实现终身成长和阶层跨越

这是庐山面目的真面目第529篇原创内容，2020年第38篇。

本篇的主题是人际关系在终身成长和阶层跨越中的重要作用。

一、阶层是什么

阶层是一个非常重要又不易察觉的概念。

最通俗的解读，阶层就是一个人掌握的金钱、权力、影响力大小在人群中的排序。

中国所有人群中，以成年人计算，差不多80%的人，属于阶层中的底层。为温饱而奔波，只能创造微弱的价值，一无建树。

剩下的20%里，又可以被分为很多个阶层，越顶层人越少。金字塔顶尖的极少数人，是可以决定我们这个国家和民族命运的，既有政治家、也有企业家、还有科学家、思想家。

我过去的工作经历，起点是底层中的底层，也与中间层有广泛而深入的接触，甚至还会有机会靠近较高层。

我过去工作的企业，最重要的产业板块之一就是煤炭。煤矿是企业最基本的生产单元。我刚工作的起点就是煤矿一线，经常在几百米的地下和煤矿工人们呆在一起。就现在的中国而言，煤矿工人是社会底层中的底层，这一点应该不会有争议。

底层人群的特点之一，是淳朴、随意、毫无遮拦。表达感情和想法的语言和行为方式，非常直接。喜欢的人就搂一把、甚至亲一口（同性之间），不喜欢的人就骂几句、甚至打一架。这个人群说话，很多时候都是随口一说，说完很快也就会忘记。

后来随着职务和岗位的调整变动，得以经常接触企业的高层。作为一家正厅级的国企，高管都是厅级干部，一把手还是两届全国人大代表。这个群体即便放在全国范围内看，也是相对比较高的阶层了。接触到的上下游合作伙伴，也大都是相应体量的公司高管。而工作的原因，还会偶尔有机会接触到省部级干部。他们就属于这个国家的高级阶层了。

他们的特点之一，是委婉、讲究、注重细节。表达情感和想法的语言和行为方式，非常艺术。喜欢一个人不会直接表扬、有时甚至会以批评的方式来表扬；不喜欢一个人也不太会直接批评，一个眼神都足够了。他们的口中，每一句话都值得掂量、品味和琢磨，因为绝不会说一句废话。（当然也还是会有极度飞扬跋扈的人，但到了高层次、特别是现在，已经越来越少了。）

其实道理很简单：

越掌握资源和权力的人，越不会乱说话，因为说出的话是要兑现的。

越不掌握资源和权力的人，越会随口一说，因为说出来也没有什么影响。

每个人都会因为自己所做的事所取得的成就，而属于一个阶层。

努力达到更高的阶层，是每个人都会有的想法。

只不过有的人只有想法还不迫切，而有的人无时无刻不在迫切的行动中。

为什么那么多父母对于孩子的教育不惜成本，还不是希望孩子能够到达超过自己的阶层吗？

二、终身成长与人际关系

最近十几天一直在看《第五项修炼》，一本初版时间为1990年的管理学著作。这本书很难读、很难读，我的收获也非常多、非常大。待我可以更好理解这本书内容之后，还会再专门分享。

本篇只引用这本书中的一张图，书中原意是用来表述建设学习型组织各个阶段的战略领导力问题。我却从这张图的右边部分，看出了终身成长的步骤。

从习惯做法、到技能与技巧、到人际关系、到意识水平与敏感度、到假设与信念。这是深层学习循环的过程，我很意外这张图中有人际关系这一项。

我的理解是这意味着技能与技巧的提升，必须能够改善人际关系。而改善人际关系，会带来意识水平和敏感度的提升。

过去写过一篇关于有没有想过你的敏感度与忍耐度？讨论的就是敏感度的问题，而意识水平，在我看来更多是情商范畴，与自我认知有关。

在一个组织中，人际关系的状况，会产生超乎想象的影响。

而对每一个人而言，人际关系也不能不说非常重要。

如果不能不断改善人际关系，怎么就能越来越好了呢？

有多少事是不需要别人的帮助和支持，仅凭一己之力就可以完成的呢？

很少很少，绝大多数事情，都需要更多的人帮助和支持才能做到更好。

人际关系的改善，有一个很重要的方面，就是看似不经意的说话做事。这些方面的改进几乎不需要成本，但却也最难。

说话做事，不能只凭一时的念想，而要经过思考。但我发现这是很多人并不能做到的。这也是心智是否成熟的重要表现。

什么样的话在什么样的场合不合适说，什么样的事在什么时候最好别做，什么样的事会触碰到别人的底线，什么样的话说出来会让别人尴尬和难堪，有的人真的没有概念。没有概念的责任在谁呢？也许是工作后第一任领导。

我会尝试和身边的人讨论和沟通这个问题，因为我的自我定位是潜能教练。帮助更多的人越来越好，是潜能教练最应该做的事。

学会照顾和考虑他人的情绪，在不同的场合和人群，以最适合的方式来表达和行动，非常重要、而且会越来越重要。

现实中发现，在体制内环境工作过的人，在这一方面大都更出色、至少是能过关的。因为体制内的环境，相对封闭，人和人之间的接触频次更高。如果这方面不过关，不要说前途，连生存都很难。

和很多问题一样，首先是价值观问题，其次才是方法论问题。

首先要明白需要往哪个方向努力，其次才是怎么努力的问题。

情商是过去我曾经专门学习过的领域，也曾经给服务的企业做过分享。随着时间的推移，我仍然还能不断感觉到情商有多重要。

在终身成长中，如果不能不断改善人际关系，就无法实现真正的成长。

三、终身成长与阶层跨越

在终身成长里，判断越来越好的标志之一，是个人的阶层跨越。

如何才能实现个人的阶层跨越，唯有靠终身的学习实践，在某一领域不断耕耘、创造更大的价值、做出更大的贡献。

当你创造的价值更大、做出的贡献更大，自然而然就会掌握更多的资源、权力或影响力。

而与这件事同时发生的，还有语言和行为方式的转变。

你不可能带着最初的处事方式，完成这样的过程。

在商业环境中，服务业占比越来越大。面对客户的服务中，怎么样让客户满意，本身就是商业中很重要的一部分。

没有好的语言和行为方式，客户是很难满意的。

我相信很多朋友在网络购物时，都遇到过不靠谱、让人哭笑不得的客服。

也会在线下体验中，因为喜欢某家店的老板，而更多光顾。

人都是会变的。总会有一种变化更接近成长。

我们中的大多数人都来自底层家庭，家庭带给我们的烙印，会陪伴我们很久。

但当我们想要实现终身成长以后，就需要走出家庭的影响。过去写过一篇：终身成长的分界线是超越原生家庭认知。

想要越来越好，就必须能够得到更高阶层人的喜欢和认可，因为更多的资源掌握在他们手里。可是如果带着底层的语言和行为习惯，能做到吗？

想要越来越好，就必须学会摈弃底层的语言表达和行为方式，除非你一直生活在底层，也只想和底层的人交往。

阶层跨越的证据之一，是朋友圈的阶层。

当你实现阶层跨越之后，你的朋友圈的阶层才会随之跨越。

因为想要和阶层更高的人成为真正的朋友，是不容易做到的一件事。你必须更多付出，甚至付出你能付出的大部分。这样才有可能在可以带给彼此的利益中，保持平衡。

最后，总结本篇的内容和观点：

第一，不同阶层的处事方法有很大差异。

第二，改善人际关系很重要。

第三，终身成长的过程，应该是处事方式不断调整优化的过程。

归结为一句话，就是别人怎么想、怎么看、会有什么样的感受，很重要。