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同为用户管理平台,企业CRM系统与公众号能完全打通吗?

2020-11-26  JINGdigit...

CRM系统与官方公众号已经成为当前大型快消、耐消品企业的标配。前者提供会员注册管理功能,,后者提供粉丝沉淀、营销转化功能。但当前企业面对难题在于,同样具备用户管理功能的两大平台,用户是否重合?数据能否互通?CRM与公众号能否完全打通?


企业CRM系统与公众号是否有必要打通?

以奢侈品行业举例,通过门店渠道注册会员用户也意味着高价值用户(忠实度较高、消费能力较强),进一步挖掘这批用户价值,销售转化乃至引导复购,比从零到一开发一个新用户更有效。但是,会员CRM系统不具备用户行为数据追踪功能,意味着品牌只能拿到用户注册会员时提交的基本信息与品牌消费记录,在此后时间里是否再次进入线上商城、查看微信图文、是否有购物意愿,品牌都不得而知。

搭建SCRM营销技术后的公众号具备对粉丝的用户行为追踪与销售路径闭环把控功能。如果企业能实现CRM系统与公众平台的完全打通,便可以轻松整合重合用户的全部数据,也能利用公众号行为追踪,实时抓取会员用户的购物意向,为其展开更精准的营销与服务!


企业CRM系统与公众号打通原理?

过往门店常用营销习惯为:首先让消费者通过会员CRM注册页面,成功注册会员账号后,生成专属CRM ID记录在CRM系统内,在会员注册完成后,再引导消费者扫码关注公众号。虽然两步骤几乎同时同地进行,但同一位消费者以割裂的身份存在于两个平台之中。

如果在会员注册页面提前调用一个营销操作接口(SCRM接口),那么消费者在注册完会员之后,会迅速生成带有他专属CRM ID的临时公众号二维码。通过扫描这个临时二维码关注公众号,他的专属CRM ID也会被自动记录在公众号营销操作后台的粉丝信息库内!通过这个小小操作,两个平台可以利用同一个CRM ID,实现同一用户的匹配。

除此之外,CRM系统之中记录的用户联系方式(手机号、邮箱等)以及过往消费记录也可同步在公众号营销操作后台的粉丝信息库内,供运营者随时查看。而粉丝被公众号营销操作后台记录的点击加购、阅读浏览等互动动作、行为路径,也会回传至CRM系统之中。


可以说,通过公众号营销操作技术作为媒介,让CRM系统与公众号1+1>2的效果!该奢侈品品牌也实现了较前一年度,公众号内绑定会员粉丝数同比37.8%的增长,让品牌更有效也更多的提取了一批高价值用户。

大数据时代,在精准营销能力越来越成为企业核心竞争力的当下,不仅是奢侈品行业,只要具备CRM系统与公众号的企业,都应提早布局两个系统的联动打通。关于具体打通方式,查看下方信息栏,与JINGdigital进一步沟通吧!

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