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前段时间收到我们研修班一位学员的提问，他是做销售的，他觉得自己在工作中不能很好的理解用户。因此总是不能被接纳，有好几次给用户介绍产品的时侯，被用户质问说：“你明白我想要什么吗？”甚至被用户贴上“只在乎利益”的标签，显然他的工作业绩也不理想，因此他很郁闷，总是带着情绪工作，每天都是负能量，导致同事们也故意疏远他。这让他不知道该如何更好的完成工作。所以希望我能给他一点建议。我们常常觉得情绪是自己的事，我有情绪跟你没关系，其实不然。情绪具有群体性，因为人的天性和本能就具有情绪模仿能力。从出生那一刻开始，我们就会与父母、家人之间彼此产生情绪影响，如果你仔细观察的话就会发现，当父母开心时，孩子就会表现得很开心、很乐于合作；相反，当父母情绪不好时，孩子的情绪也会受到影响，变得紧张、害怕，或者暴躁、不肯合作。这就是因为情绪会互相传染，身边人的情绪会直接影响我们的情绪和行为。比如，你的老板早晨在家里跟太太闹了矛盾，气呼呼地来到公司，然后跟你要昨天的项目方案。这时哪怕你的方案中稍微有一点让老板不满，老板都可能借机跟你发一通火，批评你一顿，而平时他可能简单提醒你两句就可以了。被老板莫名其妙训一顿，你的情绪肯定会受到影响，内心感到很委屈。在这种情况下，你的合作意愿就会降低，老板再跟你说什么，你都不会心甘情愿地配合。所以，在人与人之间，只要想建立连接，彼此的情绪就一定会相互传递，甚至会出现强化和一致性的反应。 
不管是你遇到开心的事，还是遇到威胁、沮丧等事物时，你身边人的表情、状态和行动反应都会产生一定的相似性。既然如此，我们在与别人连接，想与别人协作时，就必须注意情绪带来的影响，学会与对方感同身受，理解、接纳对方的情绪。只有当你能与对方实现“共情”时，对方才会启动合作思维，与你建立连接，实现从对立到合作的转变。《大连接》一书中提到：每一个快乐的朋友，会让你快乐的概率大约增加9%；而每一个不快乐的朋友，会让你快乐的概率减少7%。这其实也说明了为什么商场服务员的微笑能让你心情变好，并让你更乐于购物的原因所在。正因为情绪在连接和协作过程中的重要性，才产生了“心理学”这门学科，它影响着我们生活和工作的各方各面。而在这个过程中，谁拥有更强的同理心，能够有效地洞察人的心理、情绪和情感脉络等。通过共情做到与对方“感同身受”，谁就能更好地在一切社会连接中取得优势。那么具体来说，我们应该怎么做，才能真正实现情绪协同，与对方“感同身受”呢？
如果你的眼中只有自己的目标，一切连接也完全基于自己的需要，那么你就会将对方的情绪和需求当成实现自己目标的“绊脚石”。说白了，你完全是站在一个索取者的角度与对方交往，丝毫不肯为对方提供价值，这样的连接是不可能长久和牢固的。所以，不要把自己的需求当成唯一，我们要学会看到别人的需要，站在对方的角度看问题，感同身受地想一下。如果我是他，我的感觉怎么样？站在他的角度，我现在需要什么？就比如一个成功的销售员和一个卖不出货的销售员，两个人谁卖货最多？那么他们两个谁受到的困难和挫折最多呢？肯定也是成功的销售员。在与客户交往过程中，他遇到的问题越多、挑战越多，他调节情绪的能力也越强，由此也会主动思考客户到底需要什么样的产品、期待什么样的服务。只有当他真正走进客户内心，与客户实现情绪协同，才能了解到客户的真正需要，继而成功地与客户建立连接，实现销售的成功。
被客户拒绝后，他可能有两种选择，一种是心灰意冷，质疑自己的能力；另一种是抱怨客户，认为客户太难伺候，不配合自己工作，然后自怨自艾，认为工作太难做。显然这种完全站在自己角度看问题的方式自然难以与客户感同身受，也难以与客户建立连接。所以我们要学会看到别人的需求，在职场也是如此，你只有站在领导的角度，看到领导的需求，你才能更好地配合领导完成工作，得到领导的重要。
面部表情与肢体语言是传播情绪和感知情绪最重要的反射区，不但代表一个人对外部世界的直接感受，还是一种与他人沟通的有效方式。比如你在滔滔不绝讲道理的时侯，对方却在东张西望，视线停留在周围的各种小物品上，这就说明对方已经不愿意继续往下听了。如果你不具备察言观色的能力，没有注意到对方的这些面部表情和肢体语言，你就不会意识到自己想讲的已经不是对方听得进去的了。这样下去，即使你讲的道理再好，可能也没办法得到对方的认同。可以说，读懂对方的表情符号与肢体语言，是你与对方实现进一步情绪同步与共鸣的关键环节。只有通过表情、肢体语言摸清了对方的情绪变化，你才能进入情绪传染、影响对方行为、达成自己目标的过程。这也是为什么这些年畅销的FBI读心术、微表情识人等相关的书籍、音视频节目、课程等都那么受欢迎的原因。
第三，用“描述对方问题+接纳对方感受+询问对方方法”的方式与对方沟通很多时候，你在与别人沟通时可能弄不清对方的情绪，这也没关系；只要你有协同思维，想要了解对方的感受，就可以采取“描述对方问题+接纳对方感受+询问对方方法”来与对方实现共情，进行深入沟通。比如，当你拿着自己的策划方案交给客户时，客户沉默不语，这显然客户不是完全认可方案的。“这个方案已经修改了三次，后天即将定稿，您肯定也很着急吧？我知道您对质量要求一向很高，但现在时间确实很紧张，请问我们有什么更好的建议或方案吗？”这样表达，对方就会清楚，你是很理解对方感受的，你也很愿意与对方合作，大家只有协同起来，才能探讨出更完美的方案或创意。这样一来，双方就能理解彼此的感受，建立有效的连接。
所以，当你无法理解别人的感受和需求是，就可以用“描述对方问题+接纳对方感受+询问对方方法”的方式与对方沟通。就像很多合作的人，有时看的可能不是彼此获得的利益，而是看感情。所以，善于共情，具有同理心，在人与人之间的连接与协作中至关重要，那么如何实现情绪协同，与对方“感同身受”呢？我给大家分享了3点建议，第一，不要时刻只关注自己的需求；第三，用“描述对方问题+接纳对方感受+询问对方方法”的方式与对方沟通。
刘sir 个人发展学会会长 磨铁前首席战略官兼运营副总裁 《见识：为人生赋能》、《思维的精进》作者 财经实用成长类图书品牌“黑天鹅图书”创始人 26岁做总经理，29岁当总裁，33岁融资千万创业。他与李开复、时寒冰、宋鸿兵、陈志武、罗振宇、乐嘉、李德林等众多大咖深入合作，带领团队为他们策划出版了《自控力》《拆掉思维里的墙》《人生不设限》《罗辑思维》《时寒冰说：经济大棋局，我们怎么办》等超级畅销书……是业内公认的“畅销书金牌推手”！
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