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（本文适合于初入职场的人士阅读) 有位刚毕业不久的大学生，从事设计工作，每天工作十来个小时，感觉很辛苦。有一天，他去办公室办事，看到几位女同事，上班时间在聊天。他觉得坐办公室真轻松，就随口对她们说：“你们工作好轻松啊！”结果，办公室的人突然非常生气，说他不尊重办公室人员的工作等等。 这位大学生不理解，为什么实话实说，会引起别人的生气呢？ 其实，这是缺乏人际沟通能力啊。实话实说虽然是一项好的品质，但是在人际沟通中，往往伤害了别人自己还不知道。这是因为：只看到自己的劳累，看不到别人的辛苦；只顾自己说话的痛快，不会考虑别人的感受！缺乏人际沟通能力，在职场总会吃亏。怎么办？ 尼基.斯坦顿写的《沟通圣经》，给了我们“听与说”全方位的沟通技巧。 他认为，我们的每一次沟通，试图说服、告知、解释、教育或其他目的，背后总是有四个主要的目标： 被接收（被听到） 被理解 被接受 对方采取行动 只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。具体的方法是四个方面。 1.理解别人。 在沟通中，同样的词语可能有不一样的理解。我们每个人都会给予每个词语稍微不同意义。比如“危险”这个字眼，对一位赛车手与一位企业家的感受和意义是截然不同的。赛车手看听到这个词，立刻想到的是，心理上的刺激和身体的伤害等。而企业家听到“危险”这个词，意味着对投资要慎重考虑。 所以，当你想表达一个观点的时候，先要想想，不同听众的个人生活经验。这样，你说话的内容，对方才能和你有相同的理解。 2.认识特质。 你对别人说话时，你会事先计划一下吗？不只是在正式场合，在面对面的讨论、面谈，开会时，你的说话能力又如何？ 因为说话是生活的一部分，因此我们就不把“说话”当一回事，很容易就“说话不经大脑”，从而不经意间伤害了别人，为自己带来烦恼。 认识自己说话的特质，主要是思维的感性和理性。感性思维过强的人，说话容易不经大脑，直来直去，往往造成误会。而说话过于理性的人，说话呆板，让人听起来没趣味。 《沟通圣经》认为最好的方式是，如何说话过于直爽，那就培养自己说话前停三秒的习惯，想好再说；如果说话太理性的人，学会放松自己，别怕失败。每个人的特质不同，训练的重点各异。 3.听懂别人。 在职场，我们经常听到，“有问题尽管来找我”的主管，但是一旦你真的约了时间去找他，他却只顾着讨论他自己的问题。 为什么呢？ 这并非别人说话不算数，而是需要分辨去听。这要看当时的说话情境进行，你要听懂别人是对你情感上的关心的话，还是真会为你解决实际问题。 人们从自己的角度去听别人说话，往往容易过滤掉对自己不利的信息，喜欢听心中期待的内容。 4.结论先行。 有的人说话，喜欢绕来绕去，说不到重点，让别人听着都急。这样，增加了听众的思维负担，越听越厌烦。 正确的说话方式是，先说结论，再讲过程。比如，你完成了领导交给你的任务，要向领导汇报相关的工作。如果你一开口，讲你近一段时间细节过程的喜怒哀乐，就算你口才很好，说得眉飞色舞，可是领导听不到结果，就有可能觉得你能力不行，说话都说不清楚。 所以，要先说结论，在开口前30秒，就要让人了解，你这次说话的重点及对某事件的结论。如果对方想了解更详细的经过，你再说具体内容。这样别人就感觉和你说话很默契，乐意更好的理解你。 总的来讲，《沟通圣经》这本书，对于人际沟通讲的技巧讲的比较全面，既讲了怎么听和说，还讲了怎么读和写。是一本对于初入职场的人士来讲，值得阅读。
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