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续班率是衡量一个机构教学服务工作的硬指标。针对于续班沟通工作，我们给老师如下几点建议： 1、充分记录准备 一方面，老师要准备在机构学习少儿编程的每个学生的成长记录。比如：每次项目作品和月出勤次数等数据，创作视频、程序作品等。 据此对孩子的学习思考习惯变化、技能掌握情况、能力的提升、和学习兴趣等方面进行总结和评价，分析出学生进步的原因，并将孩子的变化与老师的日常教学工作建立联系。 比如：在平常教学过程中，老师是如何引导学生进行思考的，我们的少儿编程课程学习是如何与其它知识进行结合拓展的，每次课程我们以项目制的形式开展有哪些好处，老师每次给孩子很多展示作品的机会，孩子会变得自信、大方。 另一方面，老师可以通过两个维度：家长的配合程度和孩子的教学成果，对家长进行ABC排序。 A类：家长非常配合及孩子成果显著；B类：家长不太配合或者孩子成果不太显著；C类：家长不配合及孩子成果不显著。 2、制定学生下一阶段的学习计划 从每一位学员的实际情况为出发，老师要制定出学员继续学习的具体方案，包含对学员和家长的新的要求。 比如，孩子的想象力创造创新能力不够，是因为平时应试教育习惯了标准答案。 在下阶段，老师会通过鼓励创作不同作品，自选项目等措施，来帮助孩子解决这一问题； 或者，学生现阶段才刚刚体验如何向计算机一样思考，初步接触熟悉计算思维，下阶段的学习过程中，老师会有技巧的增加孩子的熟练度，帮助孩子提高效率等等。 也就是说，老师要帮助家长展望一个清晰的未来，给家长一个继续选择我们机构的理由。 千万不要让家长感觉续无可续！ 3、沟通计划制定技巧，续班功夫在平时 老师要提前制定沟通计划，确保在缴费期开始之前，和所有家长进行一对一沟通。 而且沟通的前置工作是认真上好每一堂课，做好每一次学生学习情况记录和沟通，既要让学生喜欢上我们机构的少儿编程培训班课程，又要通过每次记录反馈让家长看到孩子确实有收获、有进步。 在跟家长沟通时候，学会分类沟通。 C类的家长是沟通的重点。因为，C类家长出现问题的概率比较大，早沟通就可以早发现真实的问题，并且在课程结束前，尽早解决问题，促进其续班。 4、沟通到位 在和家长沟通过程中，老师要感谢家长这一阶段的信任和支持，并时刻关注自己的主要目的，抓住沟通主线，将需要沟通的内容完整地呈现给家长。并且要善于发现家长的需求点，针对于家长的需求点，进行着重沟通。 5、耐心倾听，态度真诚 沟通不是单方面的讲解，老师要学会耐心倾听家长的话语。 如果家长提出一些意见或者建议，一定要认真听完，并和家长确认问题是什么，同时要做好笔录，体现对家长的重视。 同时，对于家长提出的问题，最好能够及时解决，自己解决不了的，也要及时上报，争取以最快的速度帮助家长解决问题。 6、确认续班意向 沟通结束前，一定要和家长确认续班意向。 这时，有一部分家长就会明确表示：“好的，下一阶段要继续麻烦老师了！”这就相当于和家长进行一个口头约定，对于约定过的事情，基本上不会有变动了，这样老师就能清楚本次续班率最低大概是多少，做到心中有数。 还有一部分家长会表示考虑一下或者不再续班，老师一定要追问其原因，找到真正的原因，以便于后期再做工作，提升本次续班率。 7、引导家长及时缴费 之前的几项工作均做到位之后，老师要引导家长在缴费期间内及时缴纳费用。只有家长成功缴费之后，学员的续班工作才完整结束。 8、让学生影响家长 老师要善于利用孩子对家长的影响力。很多时候，只要孩子非常想学，家长一般都不会阻拦。孩子和老师相处的时间是比较长的，情感也相对深厚，老师可以引导孩子，让孩子跟家长说，我想要继续学习，从而促进续班。 老师不能仅仅为了续班成功而给家长许下“空头支票”，一定要说到做到，落实到下一阶段的教学和服务工作中去，只有这样，才能真正提高家长和孩子对老师的满意度。 如果以上这些细节都做好了，我们的少儿编程培训班续班率依然很低，那么我们要做两件事情：产品升级、团队升级！ |
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