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阿龙是公司的业务员，11月份他负责跟进的3个客户中有2个要签单，且还是大单。阿龙算了算，如果这两个大单签下来，自己的业绩会排到公司里的第一名，下个月的新手机就有希望了。 这两个客户其中的一个，阿龙已经跟进了3个月。客户的预算从最初的五位数逐渐提升到六位数，这次客户的老板也亲自过来，参与了产品最后的测试流程。于是，合同很快就被敲定了下来，第二天客户就把合同款付完了。 但，公司通过系统查询，这笔订单居然与公司没有关系，订单业绩显示其归属总部公司。阿龙很是郁闷，找到了公司的领导，询问为什么业绩跟他无关。 领导是看着阿龙跟进客户的，单子也是客户和阿龙在公司里的电脑操作的，为什么订单会归属总部呢？因为公司也是代理总公司的产品，所以领导也跟着着急。 后来经查询，这个客户原来就购买过公司的产品，这次在网络上续约升级时，直接点击的是在原产品上升级，而阿龙没有注意到这个细节，所以系统就默认为是客户自动续约。 如果只是这样，代理公司可以通过申诉来界定其中的关系，但在申诉的过程中，领导发现阿龙并没有将客户的拜访详细记录及时登记到系统中，只是简单地填写了去拜访客户，没有把客户的需求及沟通要点上传到系统中。 所以，最终这个单子总公司判定跟代理公司无关，阿龙也失去了买新手机的机会。到嘴的熟鸭子就这么飞了，仅仅因为这不起眼的小习惯。 那么，工作中我们应该要养成哪些良好的习惯，才不容易吃亏呢？以下2个建议，希望对你有所帮助： 1、养成用自动化软件记录的习惯很多做业务的员工都不太喜欢使用办公自动化软件，觉得这是一件画蛇添足的事情，客户沟通的情况都记在了脑海里，自己清楚就好了。再加上每天跑市场都已经很累了，回到公司还要提交客户沟通记录，简直太麻烦了。 于是有的人就草草写几个字，以代表自己有去拜访过客户，更不会认真地总结每次拜访的改变和进步在哪。 公司推动业务员使用自动化软件，其目的一定是帮助员工提高工作效率的，短期来看也许会要花费一些时间。长期来看，自动化软件可以帮助我们更好地分析客户，减少无谓的时间浪费，是个非常好的客户管理工具、自我管理工具。 更有一些单位，会把这些记录作为考评或问题判断的依据，就像阿龙的总公司一样。所以，一定要用心地去接受办公软件，把它们变成自己的工具，而不是被工具绑架。 公司越无法考察到的行为，就越是可能出现问题的地方，不要心存侥幸！ 2、重要工作要做好流程检核所有的客户签约前，业务员需要对客户的材料进行系统录入。阿龙认为这个客户之前已经是公司的客户了，现他只要完成简单地输入签单金额即可，这中间他省略了一系列的流程检核。 结果，他才发现自己漏掉了最基础的绑定工作，再加上平时缺少拜访记录，所以无法申诉。 任何一项工作都有它的运转流程，不可以为了图方便就忽略了流程检核。人脑终究是会有惰性的，“健忘”也时常会发生，我们要做的就是严谨、严格地抓住每个流程质控点，防止遗漏和意外发生。 一时的偷懒也许会让你轻松，但习惯性偷懒一定会让你有所损失。工作并没有我们想象的那么难，坚持按标准做好，你就能比别人更优秀一些。 养成用自动化软件记录的习惯，重要工作要做好流程检核，这两项简单的动作虽然耗时，但却是我们最不能缺失的职场好习惯。 【原创文章】转载请联系本人并注明出处。 |
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