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当今社会各行各业都在飞速发展，公司的经营规模在不断扩大，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场的需求日新月异。运营体系作为企业系统的三大核心职能之一，在很大程度上影响着企业的市场经营成果，影响着企业的综合发展方向。 数通畅联主打SOA综合应用集成、数据治理分析产品和解决方案，所在的软件行业，竞争同样日益激烈。公司自2014年成立，至今已稳步发展近七年，一步步建设起属于自己的运营体系。 总体理解所谓运营体系，自是先有“运营”，而后形成“体系”，百度给的解释是“一切围绕产品或服务进行人工干预的过程都叫做运营”。我认为，运营就是将市场、营销、产品、研发、技术、项目、运维、服务、支持等各个环节在每个公司以不同的方式串在一起，形成自有的体系。 1.业务架构 作为耕耘于应用系统集成领域的软件开发公司，数通畅联的客户群体主要是面向不同地域、行业的集团型、大中型企业及软件代理/开发商伙伴，经营范围包括专注于SOA综合集成领域，提供或承接SOA综合集成、数据治理、IT架构咨询、企业IT治理等软件产品、项目与咨询服务。合作模式灵活，提供产品及产品OEM、项目售前、技术支撑实施等多种合作方式，以技术支持、项目实施身份共同打单；也可进行战略合作，提供产品及技术支持，在实施过程中完成技能培训、知识转移，输出最佳实践，辅助项目顺利交付。  2.组织架构 良好的业务架构是公司发展的根基，完善的组织架构则是公司更好发展的力量。老话说“打铁还需自身硬”，有了“铁”一般的产品原料，同样还需要技术过硬的打铁人，才能将原料铸造成适用于不同客户的利器。不同的行业有着各自不同的组织架构，有负责前端销售的市场营销部，有在后方对产品不断升级、迭代更新的研发部，有着手于项目实施的技术部，也有承接项目交付的运维服务部，还有行政、人事、财务等后勤保障的职能部门等等，每个部门都以不同的角色存在于公司当中，作为组织架构中的一部分，参与公司的运营。  3.业务流程 业务是一个闭环流程，以产品为核心，向不同的部门展开。以数通畅联为例，从致力于产品升级迭代的产品研发部，到将产品推向市场变成金钱的市场营销部、执行不同行业不同项目的技术部，再到项目交付完成负责后期维护的运维服务部、驻守企业大后方的人事行政财务等运营支持部，各个部门职责分工不同，通力协作以不同角度触及业务，让业务流程化，形成一个圈，无限循环于公司当中，保障公司的持续运营。  4.应用支撑 成熟的产品支撑着业务，专业的人员构成了团队，完善的流程形成了一个公司的运营闭环，闭环之外还有各项支路助力，使公司的整体运营更加流畅。其中包括支撑全体员工日常工作的企业应用中心，它是由数通畅联自主研发的各种应用系统统一集成而来，有用于员工制定计划、总结工作（日报和周报）的工作管理系统（AEAI WM）、用于考勤管理和薪资核算的人力管理系统（AEAI HR）、用于日常费用和差旅费用提交报销的费用管理系统（AEAI EM）等等。除此之外还包括企业一路成长形成的企业文化和价值观、规范员工也是提供标准的规章制度、五险一金等各种员工保障、员工福利等等，这些更加概念化的应用同样也参与并支撑公司的整体运营。  运营，可以从业务架构、组织架构等大方向去分析，也可以由各个部门的角度去了解，接下来我们将以数通畅联为例，详细介绍各个部门在运营体系中的角色、职能、人员要求等情况。 市场营销人们对市场营销的理解往往止于“销售”二字，事实上，销售是结果，营销是过程，“营”是“销”的导向。营销不仅仅是将产品销售出去，还需要了解市场、引导市场，同时将市场的需求反馈给研发部，让公司有意识地根据用户的需求打造产品，凸显价值，以服务形成产品的自我销售。 1.工作内容 市场营销的工作围绕产品和客户进行展开，主要内容包括：
2.人员要求 销售人员给人的第一感觉通常是性格开朗坚韧、头脑灵活、能说会道。良好的沟通能力是对销售人员最基本的要求，除此之外，销售人员还需要有敏锐的市场洞察力、灵活的应变能力，要善于组织协调多方资源，同时需要是最了解公司产品、最熟悉公司运营模式的人，只有对产品足够熟悉才能有足够的自信，才能掷地有声，说出的话才有十足的感染力和说服力。 3.考核办法 虽然业绩是考核销售人员的第一标准，但是否是一名合格的销售人员，也需要从多方面衡量：
市场营销部是公司的半壁江山，培养并拥有更多更优秀的销售人员才能支撑起公司的业务，才能不断承接新项目，保证公司的持续运转。 产品研发除了服务类的大多数行业中，产品都是公司的核心，而产品不可能一成不变，通常都需要升级迭代。软件产品更是需要不断的迎合市场需求、客户需求，不断地更新升级。 1.工作内容 产品研发部主要负责产品开发、升级迭代。产品开发需要根据市场及用户的需求打造出合适的系统或是软件。产品研发人员不只需要面对代码，还需要经过需求捕捉、需求分析、设计、实现、测试等诸多过程，包括设计文档的撰写、产品BUG的修改、软件的测试和优化等等。 2.人员要求 产品研发听上去是一项比较孤独的工作，研发人员常常独自潜心钻研，与代码朝夕相处，因此研发类的工作大都要求研发人员有耐心、有较强的抗压能力。除此之外，想要致力于研发，还需要有较强的学习欲望和热情，热爱Java开发工作，不断学习最新的技术知识，充实自己的知识储备，掌握行业动态；需要有较好的沟通能力，能与销售人员良好、有效沟通，了解当前市场需求。 3.考核办法 产品研发的工具就是代码，对待产品研发人员，主要强调代码能力、代码规范、代码感觉和开发能力。作为产品研发人员，首先一定要拥有扎实的理论基础，较强的代码能力；其次要有开阔的思维，丰富的想象力是建立在强大的知识体系之上的；另外产品研发人员还要能够站在客户的角度去思考，结合实际去研发，而不是只考虑功能和性能，要真正明白客户想要的是什么，怎样让客户的使用感达到最佳；最后要有韧性和毅力，高手都是在无数个日日夜夜中磨练出来的。 想要搞好产品研发，需要有强烈的学习欲望，不断学习新知识新技术，同时要付出大量的时间，反复操作，执着追求解决问题的方法。有知识、有思想、有毅力、有韧性才能成为一名合格的产品研发人员。 项目交付软件行业的业务就是一个又一个的项目实施交付。软件产品不似超市货架上的商品，一买一卖就完成了销售，软件产品需要技术部跟进一个个项目完成实施交付。 1.工作内容 技术部主要负责项目实施交付，需要承接不同行业的不同需求的项目，经常需要出差，长时间驻扎在项目现场。需要做的项目分属于各行各业，根据不同需要匹配对应的落地方案，之后的实施交付流程大都相同，可分为项目售前支持阶段、项目准备阶段、项目建设阶段、项目交付阶段、项目后期运维支持阶段。不同阶段有不同的输出物、不同的里程碑节点，共同目标是能够顺利、按时完成项目的交付。 2.人员要求 对于技术部人员，工作地点常常是不同客户的项目现场，需要常常与客户打交道，所以更强调技术部人员的沟通交互能力、业务理解能力和现场适应能力。能否快速适应工作环境、有较强的应变以及抗压能力，是否有责任心等都是技术部人员不可或缺的素质以及能力。除此之外，作为项目管理人员，还要求能重视公司成本和项目进度的把控，能实现合理、有效的资源利用等。 3.考核办法 针对技术部人员，由于长期工作于项目现场，所以考核条件大都和项目相关。
项目是软件公司的经济命脉，作为项目人员，首先一定要有较强的适应能力和抗压能力，能很快适应项目、进入角色；其次能够与客户保持良好有效沟通，有较好的沟通协调能力；最后还需要有自己的原则，能够与项目成员通力配合，共同按时完成项目实施交付。 运维服务运维工作是项目交付后的延续，是公司项目管理系统中的最后一环。运维是一个技术性要求全面，强调系统稳定的工作。运维工作的本质是为客户建立一个高效、稳定、安全的服务器运行环境。运维工作可以分为公司内部的系统运维和产品项目的售后运维两大类，更多情况下，数通畅联的运维是针对客户项目的售后运维。 1.工作内容 从工作内容来说运维工作大体可以分为4个方面：基础环境搭建、运行环境监控、系统安全和稳定性测试以及系统补丁升级。
2.人员要求 对产品服务部的运维工作，主要强调员工对项目运行环境、测试体系、各类产品POC体系的掌握。项目运维是项目实施交付不可或缺的步骤，想要做好运维工作就一定要做到有章可循，这就需要运维人员有大量的工作经验积累。由于项目中出现的问题大多在生产环境当中，所以要求运维人员能够快速、准确地定位问题，能够不断地总结、分类、梳理运维问题。 3.考核办法 运维人员更多的是需要处理客户问题，往往一个运维人员要面对不同项目的后期运维，那么针对运维人员的考核通常围绕客户和问题解决展开。
运维是软件项目最后的必要阶段，运维阶段需要解决的问题往往是突发性的，运维人员经常要负责多个项目的后期运维支持，且通常情况软件项目还会有后续的新一期项目承接，所以运维人员一定要能够及时响应客户，分清问题的优先级，合理规划时间，及时解决问题，延续项目价值。 运营保障公司的运营不仅需要洞察前端需求的市场营销部、跟随需求潜心研究的产品研发部、奔走于各类项目实施交付的技术部和负责后期运维的产品服务部，还需要蛰伏于后方的后备保障力量，例如人事、行政、财务等职能部门的存在。 1.工作内容 运营保障部门根据职能可划分为人事、行政、营销运营、财务出纳等岗位。人事主要负责招聘、入转调离手续办理、五险一金办理、薪资核算和企业文化建设等，保证人员配备，关注员工日常动态；行政主要负责公司的办公用品采购、日常接待管理等事务，行政的工作范围相对较宽泛，更多的是一些日常琐事；营销运营主要负责各种软件平台的运营，是一种不同于销售的营销，包括运营微信公众号、今日头条号、CSDN等；财务出纳顾名思义就是与钱打交道，和钱有关的一切事宜都属于财务范畴。 2.人员要求 作为后勤保障的职能人员，基本要求是能够熟练操作Excel、Word、PPT、PS等办公软件，拥有良好的沟通协调能力。工作细致认真、原则性强、有良好的执行力及职业素养。除了这些基本的要求之外，专业性更强的岗位还会有更具指向性的要求，例如人事岗位要求了解国家的各项劳动法规，财务岗位要求具备专业的财务出纳知识、文案岗位要求具有良好的文案撰写能力、有创意有文采等。在数通畅联还会注重培养行政人员具备更为全面的能力，例如能够参与标书撰写、能够完成升级产品对应的使用说明、解决方案等文档的更新，以及后续能够参与到项目中等等。 3.考核办法 对于职能部门的人员，可能不会有特定的条条框框能够对应考核，不像销售人员有业绩要求作为标准，更多的是通过日常工作以及一些未接触过的具有挑战性的工作进行衡量考核。运营保障部门更注重的是个人能力，运营支持人员不仅仅是完成交待好的既定工作，还需要主观能动地、有意识地提升自己，以彰显自己的价值。 运营支持人员往往无法直接为公司造成利益创收，但是也需要从自己专业角度向公司展现自身的价值，从后勤保障、人员保障、文化建设、新媒体营销等方向为公司添砖加瓦，略尽绵力。 心得体会对运营体系进行深入理解并不是闲来无事打发时光，只有深入了解运营体系才能更好地理解公司的业务架构、业务流程、组织架构，才能越来越好地开展和完成工作。 1.突破自我 运营体系不是从公司成立之初就应运而生的，而是在公司不断发展的过程中不断完善的。经历过产品的新增和升级、团队的拆分和重组、应用系统的完善和更新、规章制度和福利的不断改进等等一系列过程，公司的运营体系才会逐渐形成，逐步完善。在运营体系逐渐形成的过程中，不光需要结合公司的实际情况，还可以吸收其它公司的优秀可用之处，不断突破、不断完善。 2.梳理方法 任何公司的运营模式都有各自形成的方式方法，在公司发展的路上，任何“风吹草动”都会对运营体系产生影响。公司人员的流动会促进培训体系的完善，形成适合公司的“传帮带”文化、价值观和做事方法的形成；合作各行各业的客户会促进公司产品的新增和升级迭代；各类不同的项会目促使实施交付体系、业务流程的优化和完善等等。想要形成完善的、合适公司发展的运营体系，就要在发展的道路上不断摸索着前进。 3.模式总结 各行各业的运营模式大体都是相通的，从业务架构、组织架构、业务流程、应用支撑等大的方向去了解，这些方向性、概念性的内容往往更容易查找到相关资料，更容易理解。同时还可以从运营体系中的部门组成入手，了解各个部门的工作内容、工作要求、人员配置、人员要求、考核方法等等。无论公司处于何种行业，无论公司规模大小，从大方面整体了解，再由小部门深入研究，想要琢磨透“运营”二字并不是难事。 每个公司稳步发展过程中都会形成属于自己的运营体系，在运营体系的形成过程中，也通常伴有诸多因素的影响，有自身产生的也有来自同行业公司的影响，求同存异，不断寻找更适合自己的，也是公司的运营发展方向之一。 运营不是一成不变的，亦无一种方式方法适用于所有行业、所有公司，大体的运营体系或有相通之处，但是在实际业务的开展中，每个公司最终都会拥有适合自己的、独特的运营理念和运营模式，同时伴随着市场的变化、行业的变迁，运营模式也会随之一直改变，需要不断探索、不断发展和完善。 |
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