保险产品是较为复杂的金融产品,由于业务员和投保人之间信息不对称,有可能会出现销售误导的情况,而在所有保险销售渠道中,电销无疑是重灾区。 在电销过程中,由于销售方与购买方并未见面,投保人难以记录电销人员对保险产品的描述,当产生误解的时候很难进行二次确认,缺乏仔细思考的时间,容易一时冲动即产生购买行为,事后仔细一思考发现不是那回事! 此外,电销还存在个人信息泄露和电话扰民的情况,所以电销渠道的投诉率一直居高不小,广为诟病。 在去年保监系统开出的135张欺骗投保人的罚单中,电销渠道就有99张,占比73.33%。 电销渠道投诉占比严重 一直以来,监管对电销的问题一直很重视:
通过近几年的管理,应该说我们接到销售保险的电话,应该是要比以前少了许多了。现在接到电话骚扰的多数是贷款、期货、房产之类的。不知你是不是深有同感呢? 但是,监管并没有因此放松对电销不合规现象的管理。 就在1月23日,保监会连下5封监管函,对紫金财险公司、华安财险公司、中美联泰大都会人寿公司、招商信诺人寿公司、光大永明人寿公司的电销不合规行为进行了通报,并要求在3月31日前整改完毕。 保监会对电销的连环连环监管函 那么,这次检查具体发现了啥问题呢?
紫金财险公司查出的问题
华安财险公司查出的问题
中美联泰大都会人寿公司查出的问题
招商信诺人寿公司查出的问题
光大永明人寿公司查出的问题 当然,抽查出的问题只是个别情况,不代表这5家保险公司的普遍情况,也并不是说除了这5家保险公司,其他保险公司就不存在电销问题了,只是这次没有抽查到而已。 结合2018年保险监管工作会议上定下的基调——作风建设年,这次下发的监管函,明显释放出一个信号:保险行风建设,不是随便说说的。 中国的保险市场其保险深度和保险密度都很低,尚处在一个新兴保险市场阶段。近年来,在政策的扶持下,保险行业大热,迎来了高速发展阶段,为了确保保险行业健康良性发展,行风肃清无疑是重中之重。 去年11月1日正式实施《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,要求电销过程中,电话通话过程需全程录音并备份存档;在银保销售过程中,需进行录音、录像;对保险公司、保险中介公司销售过程中,对60岁以上人群销售需进行录音、录像,就是想通过可回溯管理,将保险销售规范化、可追溯化,减少销售误导行为的发生,为投诉提供可追溯的依据。 监管已发力正本溯源,保险从业人员也需提高自身专业素养,扭转过往不良的名声,让我国保险走上健康发展之路,也让从业人员真正提升社会地位! |
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