 作者：杨凡 对于追求品质感但支付能力有限的年轻旅游者，机票往往是首道硬性门槛。最近，去哪儿网推出了“人生第一张机票”活动，以助力新生代实现旅游梦想，一如15年前去哪儿网刚成立时，矢志帮助新生代用户出行一般。 业界周知，成立于2005年的去哪儿网是以搜索比价平台的定位出现在大众视野的，其通过互联网和传统旅游相结合，首次将同一航线不同渠道、不同航空公司航班信息收集、整理并上线平台，在那个互联网旅游萌芽期，这一颠覆性创举，帮助无数新生代旅游者实现了“人生首飞”。 如今15年已过，在线旅游行业格局早已剧变，去哪儿网自身同样历经了数次更迭。但这个行业数字化“拓荒者”自横空出世后，数年如一日的笃定年轻化客群，始终全力推进产品迭代与价值创造，以持续夯实新生代旅游者对其的品牌认知，也成为了年轻一代消费者出行特别是机票预订时的首选。 01 从搜索比价平台到出行预订的首选 在成立15周年这样一个标志性的重要时刻，去哪儿网将要举办一场发布会，主题设定为“人生第一张机票”。这将是对其15年所走过路程的总结，也是对平台成立初心的追溯。温情与仪式感背后所蕴含的某种传承意味，再现了已是“前浪”地位的去哪儿网，其不变的“少年心”。 梳理纵向坐标轴，15年一路走来，去哪儿网历经了如下关键节点：
如今，去哪儿网已经成为拥有员工几千人，其中60%以上为技术人员，并有6亿用户使用去哪儿旅行App查询预订旅行产品。 聚焦业务范围，2018～2019年，去哪儿网联合民航网发布的民航散客数据显示，当前旅游出行呈现出散客、偏点对点、长距离出行等特性，为了全方位服务于用户旅游出行，从机票搜索起家的去哪儿网开始攻城拔寨，逐步衍生出覆盖旅游出行全链条的业务网络。 以机票为例，作为去哪儿网的“根基”业务，历经持续突破，截至目前，平台已覆盖全球超过68万条航线，支持近万个在国际航协注册的机场； 针对自由行崛起，去哪儿网的目的地（景+酒）业务以种类全、预订群体活跃、智能化信息服务为特点，囊括了包括全球门票、一日游、交通接驳、WiFi/通讯等产品，覆盖旅游出行全部需求； 国际酒店业务方面，受高涨的出境游市场带动，近年来去哪儿网该业务蓄势薄发，目前其搜索预订范围覆盖全球200多个国家和地区，得益于用户基数与订单量带来的强议价权，平台价格优势明显； 伴随国内高铁网络的持续“查漏补缺”，其火车票业务同样增速迅猛，在国内，去哪儿网用户可一键切换机票、火车，更有中转、多买几站、上车补票等多种组合线路推荐；在境外，平台可为用户提供包括中国香港、中国台湾、日韩、欧洲等30多个国家/地区的点对点火车票中文预订。 而置身休闲度假时代大潮，目前去哪儿网在跟团游等细分领域均取得优势地位；通过平台可搜索、预订120万在线产品、近万个旅游景点，一站式提供全面的休闲度假产品服务…… 02 以技术为驱动 提升消费者出行实惠与便利 纵观国内在线旅游15年，历经风云变幻而黯然退场者不一而足。但回看去哪儿网，其市场排位始终岿然不动。背后的根源，还是通过技术创新驱动业务，同时辅以管理与文化的创新，以此为企业年轻化“护航”。 具体到技术创新（边缘计算），据了解，目前去哪儿正在推动整个体系结构向边缘计算的方向进化，所谓边缘计算，即通过现代的动态语言技术和现代的及时编译技术（JIT）将计算和数据尽可能靠近用户，从而进一步提升业务系统开发和业务系统运行两个方面的效率。 以机票预订为例，一张机票从搜索到出票完成，可能只需要短短几分钟。但在去哪儿的机票预订系统里，按下几个按钮，就需要经过搜索、预订、下单、支付、出票、退改签、航变、邮寄行程单、客服9大流程，每个流程当中系统都会同时进行7-8种后台运算、81个环节。 反映在去哪儿网后台系统，其需要在以亿为数量级的机票产品里，通过8个大系统同时计算，并在2秒内将价格最便宜、飞行时间最短的机票产品呈现到手机屏幕上。当用户选定了机票产品、按下下单键，去哪儿机票预订系统仅需0.4秒就协助用户下单并预订占座。用户确认支付后，平均1.2秒支付成功，极速完成预订机票的整个流程。 与此同时，去哪儿网将用户信息安全放在首位。作为全国首家通过PCI认证的旅行网站，去哪儿网通过审核并持续维护“PCI-DSS”标准的合规，有效降低网站发生数据泄露的风险，保护支付数据的存储和传输安全。这类第三方认证需要每年定期复审，表明系统在安全管理、网络系统结构、软件设计等方面，能够全面保障用户的交易安全。 03 历经15年时光迭代 去哪儿网唯初心不变 事实上，不止于机票预订场景，去哪儿网打磨迭代的众多“黑科技”，其应用场景极为广泛。 聚焦去哪儿网AI技术，其广泛运用于自动语音航变通知、智能Chat对话回复、30万家酒店“闪住”；在大数据创新上，一键式退改签、改签“退旧改新”、酒店报价“照妖镜”、酒店阶梯式取消等创新均出自于此；包括在专业服务中提供IM即时聊天工具、行前行中随时沟通、司机位置实时查看等功能，无不生动体现去哪儿网在技术领域的持续创新与迭代。 至于管理创新（数据化管理），据介绍，去哪儿网旗下每个部门和每个产品都需对自己的业务建立价值模型和数量模型来跟踪和判断自己的行为。通过建立模型，把公司所有的行为想法全部数据化，用报表的形式展现给各级管理者。 而在文化创新上，作为一个以技术人员为主、且团队极其年轻化（90后占比上升至62%，员工平均年龄26岁）的团队。秉持开放、直接、公开、透明、平等的理念，去哪儿网鼓励员工在公司内部最大范围内散发出自己的观念，包括公开批评以引发很多的思辨，能够让团队对事物的把握更清晰，同时给其他人以警示。 需特别指出的是，沿历史推演，已经走过15年行业风云的去哪儿网，其拥趸应以85、90后为主；但去哪儿网方面最新数据显示，相比于2010年去哪儿网20～25岁用户占比21.6%，进入2020年，平台20～25岁用户（95～00后）进一步提升至22.2%。 技术迭代、管理优化、用户深耕与品牌营销的联动协同，让这家已成为在线旅游领域“前辈”的企业，能始终以“后浪”的心态与最具潜力的新生代客群紧密交互，从而精准洞悉市场前沿、把握未来发展趋势。 回顾这一路以来的15年，去哪儿网始终跟随年轻人的需求，由于团队很年轻，所以最了解年轻人的需求，也能更好地迎合和引领年轻人的需求。业界也有理由期待，以此次“人生第一张机票”活动为全新起点，这家将技术沉淀为核心能力、坚定拥抱年轻化的在线旅游业革新者，未来将给行业带来更多想象和可能。 |
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