爱德曼发布《2020年爱德曼信任度调查中国报告》

2020年3月31日，爱德曼国际公关（中国）有限公司携手清华大学国家形象传播研究中心联合发布了《2020年爱德曼信任度调查中国报告》。今年是爱德曼信任度调查连续发布的第20年，呈现了来自全球28个国家和地区的受访者对于企业、政府、媒体和非营利组织的信任度状况。同时这也是爱德曼首次采用线上形式举行的发布会。

（从左至右：王哲先生、王东先生、范红教授、李增新先生）

爱德曼中国区首席执行官王东先生主持发布活动。爱德曼亚太区首席执行官Stephen Kehoe也从华盛顿发来致辞：

“今年报告显示，人们对快速变化的社会以及充满不确定性的未来愈发担忧。这一发现，在全球受到新冠疫情冲击的当下愈发明显。令人欣慰的是，从全球到中国，我们已看到越来越多机构通过共同行动来解决各种社会与经济挑战，充分彰显了‘政府、企业、非政府组织、媒体通过跨机构合作应对挑战，赢得公众信任’。我相信，类似这样的合作，在未来将是各机构构建自身信任度的重要实践。”

清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授出席本次活动并致辞，她提出：

“信任度建立必须立足本地，中国企业在走出去的过程中，必须建立当地市场思维，在展示实力的同时，让中国企业的价值观、可靠性、高标准的道德规范得以有效的传递；清华大学国家形象传播研究中心期待与爱德曼一起，深化彼此合作，帮助更多中国企业在世界舞台上获得应有的认可和信任。今年爱德曼信任度调查报告将聚焦于‘能力’ 与‘道德’建设，为大家打开新的思路。”

随后，爱德曼中国区首席执行官王东先生与爱德曼中国区企业传播与声誉管理业务董事总经理王哲先生共同详细解读了报告。

《2020年爱德曼信任度调查中国报告》以“信任：能力与道德规范”为主题，详细探讨了两者的关系及其对构建信任的作用。报告显示：“道德规范”相关要素（在评估企业信任度时总体占比为76%，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%）对企业构建信任度的贡献度，是“能力”要素（在评估企业信任度时的总体占比为24%）的3倍之多。这意味着，企业在能力和诚信合规方面做到达标已经成为最基本的要求，而在长期不确定性的大势之中希望保持连续运营的成功，则要求企业必须以价值主张为先导，通过行动和互动，将企业的实力和能力转变成为利益相关者的认可、确信、拥护和推荐。

报告发布之后，爱德曼亚太区医疗健康业务董事总经理陶郁民先生协同特邀嘉宾，围绕着“如何通过跨机构合作、利益相关者互动和良好的传播策略来打造信任度”这个话题，展开了专题讨论。

嘉宾精彩观点摘录

范红

清华大学

国家形象传播研究中心主任

• 信任度是建立国家形象和企业形象的立足之本。近几年，中国政府的信任度和企业的信任度都较海外有较大幅度的提升；

• 全球范围的不确定性恰恰为中国企业塑造“有担当、能负责、共发展”的企业形象提供了良好的机遇，希望中国企业在提升企业能力同时，不断以公众认同的道德规范来严格约束自己，成为全球最有伦理道德的企业典范；

• 企业身份、企业能力、企业道德以及企业传播这四个部分对于企业信任度的建设至关重要。信任度需要由内到外、一致性地来构建；
  

• 企业在走出海外的同时，企业需要突显中国精神，体现中国的优秀文化和价值体系，特别要在传播上下功夫。讲好自己的故事，感动他人的心灵。

郑重

沃尔玛中国

公司事务部高级总监 

• 从沃尔玛公司成立起，诚信行事就是企业的核心价值观及行为规范，对员工、供应商、所有的合作伙伴都有明确的要求；

• 沃尔玛希望能够扎根于所在社区、服务好当地社区这不仅仅是把很好的商品以很好的价格提供给顾客，更能关注到社区内顾客所关注的问题，关心他们所关心的，并付诸实践、采取行动，倡导更多社会力量参与进来；

• 抗击疫情、帮助他人是大家都有的同理心，这也是沃尔玛在巨大挑战和危机时刻的选择，不闭店、不涨价、保供应。中国区CEO的主动表率与员工关怀，给到同事们极大的鼓励与信任。同时，一线员工的积极参与，共同体现了沃尔玛的企业价值观。

李增新

财新国际

副总经理，高级编辑

• 新闻从业人员需要保持对新闻的敏感性及资源调度能力，在新冠疫情初期财新就及时作出了准备与应对；

• 媒体需保持内容的严肃性和在纷杂世界中保持定力，确保有深度的真实内容报导

• 道德行为规范是基实，也是作为媒体人的行为准则；

• 倡导国际间的交流和经验分享；

• 媒体需要深度理解受众 关注的领域和内容从而打动受众。

薄荣蓉

爱德曼国际公关

中国区首席增长官

新冠疫情的影响成为全球的议题，这对品牌与企业而言不仅是短期问题，而是会有一定的蝴蝶效应造成长期影响; 由于疫情的影响, 品牌与企业成为连动的共生体，而在传播上的整合对于未来尤为重要。

几个明显的变化可预期：

• 市场的洗牌 - 在疫情期间施力正确的品牌更可成为受众的焦点而产生更深的信赖感, 从而影响未来的品牌忠诚度；

• 媒体阅读习惯的变化 - 权威媒体的信任度更加壮大藉以平衡社群媒体与自媒体的声量；

• 消费心态的转变更为谨慎 - 对于品牌的信任度会影响在产品选择上的意愿。

品牌在复苏甚至长期考量上的策略可由以下几个方向思考：

• 稳定与常态, 胜於增长：提供对受众有利的功能性讯息而非品牌关注度；

• 品牌承诺与目的胜于利润：由首席执行长领导的社会责任承诺，而非单方面品牌的承诺; 品牌的沟通对象不仅仅是消费者还包含内部员工以及企业的合作伙伴, 品牌要提供的是实际的『品牌行为』而发生的故事；

• 透明性与担当：持续跟利益相关者持续沟通, 并针对受众对象调整传播讯息可达到品牌影响最大化。

爱德曼中国首席执行官王东先生在发布会上最后表示：

“感谢学术、企业及媒体等各界专家对于爱德曼信任度报告的关注。尽管当前充满了不确定性，各行各业的业务与运营也受到了不同程度的冲击，但我相信越是在这种时候，企业越要通过行动夯实‘能力’与‘道德规范’基石，并加强跨机构合作，更多赋能员工。只有这样，才能在不确定中找到确定。爱德曼期待通过自己在信任度打造上的长久实践和经验，以及全球的专业服务网络，与更多企业等机构携手，通过提升信任度，获得长期良性的企业运营。”

2020年度爱德曼信任度调查报告

中国信任度数据亮点

• 中国受访者对各行业的信任度保持乐观，90%的中国受访者认为科技行业仍是最受信任的行业，排名第一；汽车行业和能源行业以86%的分值并列行业信任度排名第二；纵观过去八年的数据，食品和饮料行业的受信任程度达到82%，八年来涨幅最大（增长28%），日用消费品行业的受信任程度为85%，八年来涨幅次之（增长17%）；

• 在中国，76%的受访者认为公司技术专家是最具可信度的信息来源，对于学术专家与意见领袖的信任度也达到71%，位列第二；

• 在中国，传统媒体的可信度依然最高，达84％；此外，搜索引擎（79%）、社交媒体（75%）和自媒体（69%）的可信度已连续四年显著上升。

《2020年爱德曼信任度调查中国报告》

关于爱德曼信任度调查

2020年爱德曼信任度调查报告是爱德曼公司连续第20年开展的关于信任及可信度的年度调查。本次调查由调研公司爱德曼智库（Edelman Intelligence）开展，于2019年10月19 日至11月18日期间以30分钟在线调查形式进行。2020年的爱德曼信任度调查报告在线访问了超过34,000名受访者，其中包括来自全球28个国家和地区的1,150名普通公众及6,200名有识公众（中国和美国各有500名有识公众，其余26个受访国家或地区各有200名有识公众）。有识公众均需符合如下标准：年龄在25~64岁之间，大学教育背景，家庭收入在所在国及地区的所属年龄层位于前25%，有每周频繁阅读或观看商业新闻的习惯，且每周通过新闻积极关注公共政策信息。

关于清华大学国家形象传播中心

清华大学国家形象传播研究中心是清华大学校级重点研究机构，经过清华大学校务委员会正式批准，于 2014 年 7 月成立 。中心主要依托清华大学新闻与传播学院，积极发挥清华大学跨学科研究的资源优势，由新闻与传播学院 、公共管理学院 、经济与管理学院 、人文学院 、建筑学院 、 美术学院六个学院共同建设 。中心发展的核心目标是成为国家形象研究领域的世界一流智库，为我国国家形象建设构建科学的理论体系和切实有效的国际传播策略 。中心将广泛吸引国际 、国内优秀的专业研究人才，积极搭建一个融学术研究 、专业咨询 、人才培训 、经验交流为一体的开放式平台，为我国国家形象软实力建设的思想创新 、战略规划 、策略建言 、素质提升等方面起到积极的推动作用 。

关于爱德曼

爱德曼是一家全球性整合传播公司，致力于通过强有力的伙伴关系，帮助企业和机构演进、推广和维护企业品牌及声誉。爱德曼在全球拥有60多家分支机构、6,000多名雇员。我们为客户提供专业的传播策略，协助他们以更大的信心发挥领导作用、保持经营稳定，以赢得利益相关方的信任。爱德曼获得的荣誉包括：曾获戛纳国际创意节公关大奖、被《广告时代》杂志评选为 2019 一线知名公司、被全球权威公关行业咨询机构The Holmes Report评为“2018年全球年度数字公司”；此外，还五次被“Glassdoor”评选为“最佳雇主”。自1952年创办以来，爱德曼一直是一家独立的家族企业，旗下专业公司包括Edelman Intelligence（研究）和United Entertainment Group（娱乐、运动和生活方式）。