文案解码 / 文案速成 / 荒原:如何快速与客户建立信任?

分享

   

荒原:如何快速与客户建立信任?

2020-12-10  文案解码

亲爱的朋友,我是你的老朋友荒原,文案解码的发起人。

我们知道,信任是成交的前提,客户不买你产品的理由有千万个,购买产品的理由只有一个:信任你。特别是在互联网上,我们隔着手机屏幕,客户看不到我们真人,也摸不到产品,所以信任对于成交起着至关重要的作用。

信任是成交的前提,信任是成交的第一货币,但是怎样才能赢得客户的信任呢?

为了方便大家理解,我还是先讲一个小故事。

有一个专门卖电脑的商场,在这个商场的门口,有一个小伙子,他专门免费给别人送地图,也就是这座电脑城的商品分布图,第一层都是卖什么的,怎么走,第二卖什么的,怎么走,第三层卖什么的,怎么走。

别人站在电脑城的门口都是卖东西的,比如有个顾客来了,别人就会凑上去问:先生你好,你要买什么呢?我们这里有电脑配件,有微机耗材等等,他会介绍一大堆的产品,可是很多顾客,就像没听见一样,匆匆忙忙就走开了

但是这个小伙子和别人不一样,他不卖东西,他只送地图,他送了地图后,别人就会问他:我想买一块移动硬盘,哪里有呢?这个小伙子很热情,他没有直接回答,而是问这位顾客:你想买多大的硬盘?对品牌有要求吗?

然后他把这位顾客带到了一家门店,没有几分钟,顾客就买到了他想要的硬盘。

为什么别的销售员见人就问,反倒没人搭理,而这个小伙子没有卖,反倒能卖出去产品呢?

第一,就是因为他预先提供了价值,他没有卖东西,只是在为来这里的人送一张有用的地图。

第二,他给别人提供了帮助,同时就赢得了别人的信任,所以,顾客买东西的话,自然就会找他。

我们来假设一下,如果是你到一个不太熟悉的商城,有个小伙子很热情的给你提供了整个商城的分布图,正好你也想要买东西,你会不会顺便问他一下?我想很多人都会,因为你感觉这个人还是可以信任的。

我们都知道,成交很难,其实成交难,不在于成交本身,而是在于成交背后的信任,与其说成交难,不如说建立信任更难。一个人如果不相信你,或者不相信你销售的产品带给他的价值,那么成交就很难。

那该怎样做,才能让客户产生信任呢?从刚才的例子就可以看出来,就是预先为客户提供价值。

预先提供价值,就是说在客户没有购买之前,你就提供给他所需要的东西。我们在前面已经讲过,只有先给到客户想要的,你才能得到自己想要的,这也是《影响力》这本书中互惠原理的运用。

我再来给你说一个真实的例子。在前几年的时候,有一位营销大师,他有一个网站,就是相当于一个博客。

他经常在上面免费更新文章,都是关于营销策略或者营销思维这一类。很多人看了他的文章,都非常受益,有的仅仅是通过看他的文章,用了他说的方法,就赚到了钱,但是他的这些文章都是免费给你看的。

经过大概有3个月这样一段时间,有一天他推出了一个课程,这个课程就是关于中小企业营销的,价格也不低,好像是5000块钱,但是仅仅几天时间,就有100多人报名。他当时应该是赚到了50多万这样一个数据。

大家想一下,为什么他销售的这么顺利?而且很少有人怀疑和犹豫。

就是因为他已经预先为别人提供了价值,而且有的人已经赚到了钱,所以,大家对他的信任度、认可度都是非常高的。

我讲这个案例,就是为了让大家明白这样一个思维:预先为顾客提供价值,就容易赢得顾客的信任。

当你明白了这个道理,也就看懂了目前很多人在用的策略的背后逻辑。

比如有的人在一个平台上免费分享两节干货,然后在两节课结束的时候,可能会让你报名一个课程,这也是预先在提供价值。

还有的一直在公众号免费更新文章,过段时间,可能会让你报名一个会员,这也是在预先提供价值。

那么你知道了这个原理,如果你想获得客户的信任,也要预先为客户提供一下价值,不要每天傻傻的去发朋友圈,只有先为客户提供价值,才能赢得客户对你的信任。

所以,当你看懂了,这些就不再神奇,以前有位老师说,营销就像变魔术,当你不知道魔术背后是怎么操作的,你看他空手变出了一只鸽子,你会说,哇!好神奇呀。但是当魔术师告诉你背后是怎么操作的,你就会恍然大悟。

说完了预先提供价值,我们来说一下第二快速建立信任的方法,用户体验,

用户体验更简单,比如你是个卖哈密瓜的,有人问这个哈密瓜甜不甜?你说这哈密瓜特别甜。但是别人怎么知道呢?你拿刀切下来一块给他尝尝,他吃了以后,感觉这瓜很甜,这就是用户体验。

所以你卖一个产品,如果有体验装,能让用户体验的话,最好让用户体验一下,比如吃的、喝的产品,另外还有化妆品或者眼贴之类的。

课程也可以,很多课程都有免费课,也是让用户来体验的。免费品尝、免费试用、免费听课,免费试学,都是让用户来体验的。

当用户体验了以后,感觉有价值,他可能就会继续学习,所以免费体验也是一个快速赢得信任的方法。但是有了产品,可能没办法让用户体验,比如说减肥茶,可能喝上三五天不会看到效果,这种情况下怎么办?那就要用到我们下面讲的,客户见证。

什么是客户见证?

我们自己说产品好,可能别人不会相信,所以需要拿出证据,客户使用产品后有什么正面反馈。客户真实的反馈,就叫做客户见证。

我们可能经常看到,有的人在朋友圈会发拼图,就是PS出来的那种图,不过聪明的人一眼就能看出来是假的。

所以如果发图的话,一定不要发假图,不要发那种前面一个胖子,后面一个瘦子,如果是同一个人也好,就怕是前后图片不是同一个人,这种拼图没有人相信。不要老是拿客户当傻瓜,客户哪个都不傻。

如果你拿客户当傻瓜,那不是客户傻,是自己傻,客户比我们想象的要聪明,所以一定要是真实的反馈。

你自己说这个产品好,可能别人不相信,但是大家都说好,客户就会相信。

为什么有些电商平台的商家,就算花钱也要让别人给留下好评,就是为了多一些正面的客户见证。当底下都是好评的时候,别人就会更相信这个产品。

你想一下,你去网上购物的时候,是不是也会看底下有多少好评?

如果好评多,你可能就会放心的购买了,如果好评很少,你可能就不会购买,那这些好评,就等于是客户见证。

我们在微信上也经常会看到一些老师的课程介绍,就是会有很多的截图 ,比如是个文案课,小张学了这个课程,有什么收获,小李学了这个课程,有什么收获,会有很多的聊天截图,这些截图就是客户见证,在文案中加上这些客户见证 ,都是为了赢得别人的信任。

所以大家要好好的理解一下客户见证。

如果没有这样的客户见证怎么办?可以找一些权威认证,比如获得过什么证书,获得过什么奖项,或者产品有没有代言人,

比如说有名人代言,或者说有大咖推荐,这些就叫做“权威认证”,权威认证也能赢得客户的信任。

有的人说,我刚开始做产品,还没有客户见证,那么可以提供自我见证,

自我见证是什么?就是自己是怎么接触这个产品的,自己使用了这个产品,有什么感受有什么体验,这些也可以作为见证。

或者说你报名学习了一个课程,学了以后带来了什么收获,有什么样的感受,这些也可以分享出来作为见证。

就是没有别人的见证,可以把自己的使用效果,学习感受分享出来,这也是一种见证,也容易赢得他人的信任。

关于赢得信任,来自很多方面,它包括在很多细节中。前几天,微信上有一位朋友问我,我想做分销,该从哪里开始呢?我说,你先把你的头像换成自己的。

她的头像是一朵漂亮的小花,我让她换成自己的头像。

如果你是在网上做其它工作的,使用任何头像都没关系。

但是如果你是在做微商,或者是其它销售工作的,或者是想打造个人品牌,最好还是换成自己的头像。

为什么呢?这就是我们接下来要说到的第三部分,销售是人与人的链接。

销售其实是人与人的链接,不是产品与人的链接。产品只是个媒介,我们最终是要把产品卖给人。

有的人头像用的是一朵花,或一棵树,或一个风景图片,其实这都不利于你的销售。

以前我们可能听说过某个品牌,比如海尔、美的,但是根本不知道企业的老总是谁。

为什么现在小米的雷军,格力的董明珠,他们也要经常的开发布会,也要经常的上台露面演讲,就是为了实现与客户的链接,让用户和粉丝感到有温度。对,就是有温度……

因为企业是冰冷的,公司也是冰冷的,包括你的logo也是冰冷的,只有人是有血有肉、有感情、有温度的。

以后,你可能会忘记小米,但是你会记住雷军,你可能会忘记格力,但是你会记住董明珠。他们本身就已经是自己产品的代言人。

这也是为什么很多人都需要打造个人品牌,包括现在的一些做微商的,如果还是和以前一样,只是简单的发朋友圈,那一定是做不好的。就是因为个人品牌,做到的是人与人的链接,所以有了个人品牌,就能自带流量

我们再来看网上你认识的那些老师和大咖,你去看一下他们的头像,可以说都是用自己的真实头像,很少有用一朵花、一棵树做头像的,这是为什么?

所以,如果是做网络销售,或者打造个人品牌,建议最好使用自己的头像,真实的头像能给人真实的感觉,同样这也是赢得信任的一个关键。

有的人想打造个人品牌,还不用自己的头像,把自己隐藏起来,这肯定是不行的。想打造个人品牌,只能是多露脸、多曝光,让更多人的知道你、认识你。

朋友圈一定要有生活化的东西,这样才能展示出来一个活生生的、有温度的人。

所以一定记得,销售是人与人的链接,是他信任你这个人,信任产品,才会购买产品。所以,你的头像,你的朋友圈,都会关系到信任这个问题。

在成交中,信任的决定着成交是否顺利,以上几种快速和客户建立信任的方法只要运用到自己的营销或者文案中,很快就会看出效果。

真诚的

荒原

世界上你和你想要的一切只隔着一篇文案。让写作像呼吸一样简单,让利润像火山一样滚滚而来!

如果你在写文案时有什么困惑,你可以和我讨论交流。

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章