来自福建闽清的车主过年前花30多万元买了辆长安福特金牛座,刚买了十几天,在大年初三新车就自燃了。让车主气愤的是,检查报告都没有出来,福州华骏福特4S店去现场看了一下拍了几张照片就表示是外界因素引起的自燃,想推卸责任。 当车主找到电视台记者来到华夏汽车城里面的华骏福特4S店采访时,4S店这时表示会找长安福特厂家出一份鉴定结果,如果鉴定是汽车质量原因,那么他们会负起相关责任,如果鉴定是外界因素,那么他们就拒绝赔偿。车主质疑福特4S店和长安福特厂家的鉴定结果的公正性,颇有点“又当裁判又当运动员”的意味。 提到当时金牛座自燃的事发过程,车主介绍,在大年初三(2月10日),当时走亲戚正常开车在路上,前方发生了交通事故,他们就把车靠边停了下来。过了没多久,旁边路过的车主提醒他,他的车冒烟起火了,这时他才发现自己的新车自燃了。这是一辆全新的汽车,没有改装过,也没有发生过事故,就这样突然自燃了。车主这个年过得十分低落,高高兴兴买来新车过年,花了30多万元如今却发生了自燃了。车主质疑福特金牛座本身存在质量问题,无奈4S店却一口否认,如今获得赔偿的希望看来十分渺茫,车主表示过年到现在都没有心情做任何事情了。 对此,笔者对于车主有几个建议。 一、发生汽车自燃,应该第一时间拨打110并通知保险公司定损,让交警出具事故认定单,明确自燃的责任,是外因造成的起火,还是车辆本身造成的自燃。 二、对于购买福特、大众、斯柯达、奥迪等有自燃案例的品牌,在购买新车的时候,应该考虑到购买自燃险,即使出现自燃,厂家和4S店想撇清关系也没事,只要买了自燃险,保险公司会给赔的,这样可以把损失降到最低。 三、在厂家和4S店不肯负责,并开始推诿的时候。要理性维权,不要去堵门或者和相关的人员发生肢体之间的冲突,避免事件升级。必要时候,可以通过法律途径来解决问题。 写在最后 作为汽车厂家,应该肩负起服务好客户的责任,既然客户花了巨款买了福特车,就应该把客户当成是上帝、衣食父母,有问题应该积极解决。作为一线服务的4S店,也应该积极协调,除了必要的责任需要承担之外,还要做好车主的安抚和情绪稳定工作,对自己的品牌和口碑负责。您说呢?
Lee47535212:中国的法律只会保护4S店。 户外营销:百年福特,毁于长安,断无止境! 非洲小白脸75360070:可以买,买完之后就能体验什么是断轴,什么是自然了!多好!4s体验店! 勇敢的心50168096:在中国不堵门,不和他发生肢体冲突,谁理你?理性?呵呵在家慢慢等通知吗。 体力透支:抛开一切,实用日本车,奢华德国车,美国车不谈 HH54508176:福特的车本来就很垃圾。315早就报道出来了。 要啥自行车er:看到那些说什么百年福特毁于长安的人就恶心,福特是你们洋爹吧?长安马自达也没那么多事啊?出了问题就把责任转嫁?自己技术过硬会有这么多事? 吉祥66645091:不能买了!
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