医院营销十宗罪

【原】医院营销十宗罪

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营销：为顾客创造价值、建立紧密联系、为了获取顾客回报的价值的过程。而你可能误解了营销的真实内涵。

近日读世界营销大师菲利普·科特勒新作《营销十宗罪-如何避免企业营销的致命错误》深感其妙。科特勒的这几本新书，都值得读一下。

企业营销十宗罪，在医院何尝不是一样的呢？不过很多人可能还认为医院不需要营销，不应该营销，不适合营销，不可以营销，不在乎营销，那就更是大错特错了。

医院不仅仅应该营销，而且应该好好营销。有这样的思想的人是根本不知道什么是营销。

v科特勒给营销的定义最经典：营销：为顾客创造价值、建立紧密联系、为了获取顾客回报的价值的过程。

·Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capturevalue from customers inreturn.

比你优秀的人不可怕，

可怕的是比你优秀的人比你更努力。

世人对于营销的误解由来已久，也不足为奇，对于医院营销的误读，就更加深刻。如果认为百度贴吧，竞价排名就是营销，那就是只看到了表象，没有看到本质。不可否认竞价排名是营销的一种手段。

来看看企业营销的十宗罪，

没有充分关注市场和客户导向。屈臣氏创始人曾是沃尔玛的财务人员，通过财务大数据分析，发现那些产品利润率高，市场潜力大，消费者喜欢，已是开出了精明的屈臣氏。
没有充分的理解目标客户。现在这个大数据，移动互联网的时代，只有那些洞察客户的企业能够赢得先机。小米，就曾是这样一个优秀的崛起的品牌。
没有更好的明确和监控竞争对手。对于竞争对手的研究，一刻也不能放松，否则你就不会知道自己会栽到那里。尤其是一些竞争对手比较明确的企业，比如麦当劳、肯德基、德克士之类。
没有很好的管理利益相关者。对沃尔玛这样的大型零售企业来说，利益相关者合作共生是最好的出路。
不善于把握新机会。这样死掉的企业太多了，看看从世界五百强榜单上跌落的企业，最典型的就是柯达，自己的人首先发明了数字照相技术，弃之不用，舍不得放弃手中的胶卷市场，最后破产。
营销计划和计划过程的缺陷。不少人都不知道营销计划为何，如何做，就不要说其制定的计划会很完善了。
产品和服务与市场脱节。不少人都使用国诺基亚的手机，诺基亚曾经也是一个国家级的品牌，带动了无数的产业，但当人们都已经转向智能手机的时候，还在生产普通手机，那，失败也就是理所当然的了。
品牌建设及沟通技巧很弱。现在是一个扁平化，互联化、移动化、数字化的时代，品牌传播和沟通都有了巨大的变化，如果不能顺应变化，也会被时代锁抛弃。
没有组织卓有成效的营销。信息量爆炸的今天，有效的营销体系显得更加重要，要通过各种可能的途径把企业的价值传播到客户手中。
没有最大化利用科技力量。科技迅猛发达，一夜之间可能就会有很多变化，特斯拉的横空出世，给传统汽车企业一个措手不及。共享单车风靡中国，走向世界，给出行带来了新的选择，给自行车赋予了新的实名。

营销的10宗罪，把企业改成医院，可以说是完全的符合当下医院的营销现状。

医院不理解患者，没有分析患者，不知道我们的目标客户的画像，更没有去洞察患者，没有去维护我们的忠诚顾客。对于竞争对手的了解也常处于臆想的层面。利益相关者也很少考虑。新机会出现了，不能很好的把握，医院很少有专门营销的人，那要么就没有营销计划，要么就做的漏洞百出。市场在变，患者在变，社会在变，如果我们的服务没有变，那给患者提供的服务就不可能是他想要的服务。品牌建设不被重视，沟通技巧乏善可陈。左右成效的营销体系建立就是天方夜谭了。宣传营销方面的新技术新理论在发展，而我们还在对患者讲那些他根本不会看的教条。

酒香也怕巷子深。只有创新，才能突破这个信息大爆炸。

医院营销是个大问题，值得深思。

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11月4日·北京见。

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