我们的愿景:我们服务世界三个世纪 我们的使命:成就客户的心100年不变 成就员工的心100年不变 成就企业的心100年不变 我们的价值观:客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 客户第一 客户是衣食父母 1分:尊重他人,随时随地维护大光明/明视道形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 5分:具有超前服务意识,防患于未然 团队合作 - 共享共担,平凡人做非凡事 1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 拥抱变化 - 迎接变化,勇于创新 1分:适应公司的日常变化,不抱怨 2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高 |
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