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近日，荣耀总裁赵明在微博上宣布，老款机型荣耀畅玩 6X 将会获得 EMUI 8.0+ 安卓 8.0 的系统更新，一则看似平淡无奇的新闻，却引来了荣耀粉丝在微博的点赞，让人意外。 粉丝欢呼的原因，首先是因为 EMUI 8.0 系统本身足够有吸引力，脱胎于安卓 8.0 的 EMUI 8.0，在安卓 8.0 系统的基础上加入了智能体验、智能美学、极智性能、高效办公和安全至上五大亮点，可以为手机带来更加智能、更适合 AI 时代的手机体验。 给自己发布的手机提供系统升级看上去无可厚非，粉丝却给予赞赏，一个很重要的原因是荣耀比行业多做了一步。行业惯例一般是不给老机型升级最新系统，毕竟给不同机型适配新系统，需要尝试投入许多开发资源。而从微博评论的反馈来看，荣耀让老机型也兼容 EMUI 应该是得到了粉丝的认可。 系统升级看上去只是一件小事，但从这样的小事我们却可以看到手机厂商做产品的态度，也会一定程度影响用户对手机厂商的看法。起码从目前荣耀对待系统升级的态度来看，还是能称得上为“业界良心”的。 见微知著，细节看成败安卓手机的平均更换周期约为一年，因此，一般而言，主流手机厂商为产品提供系统维护服务的周期都是 24 个月，很少有超过 24 个月的，一部安卓手机的系统升级一般也不超过两个版本，比如一款在 2016 年发布的产品，那么到了 2018 年很可能不再享受到系统维护服务，包括系统升级。 随着国产手机厂商的产品线在不断扩大，推出的产品越来越多，逐渐会出现一些“管生不管养”的情况，厂商根本不会对这些手机进行系统维护。而低端手机更是重灾区，比如某大厂的一款手机，发布于 2016 年 10 月，彼时运行的是安卓 5.1 系统，至今还不到两年时间就已经停止更新，系统版本号永远停留在了安卓 5.1 上。 有用户在论坛留言发问什么时候能获得升级，当得知管理员的否定回复后，愤怒地留下“不会再买！”的发言，可见该手机厂商这样的做法伤透了用户的心。 除此之外，摩托罗拉在 2017 年也因为系统升级闹过不少笑话。Mot G4 发布于 2016 年，算是主力机型之一，联想曾承诺会为 Moto G4 更新到目前最新的安卓 8.0 系统，后来却出尔反尔，称只会为其升级到安卓 7.0 系统。 摩托罗拉在国外还有不少受众，粉丝因此纷纷指责摩托罗拉，场面一度十分尴尬，从评论可以看到，粉丝对此十分不满，或许已对摩托罗拉的品牌形象造成了影响。 这和赵明微博下的留言形成鲜明对比。 只有负责任的企业才会给消费者留下良好印象，消费者才会有动力继续购买相关产品。如若遇到不负责的手机厂商，相信大多数消费者肯定是自认倒霉，然后避之则吉。 除了系统升级之外，还有哪些我们平常不太能注意到，却能体现手机厂商“良心”的地方呢？手机的出厂质量检测也被许多人忽视了，虽说现在智能手机的花样越来越多，性能也越来越强，但手机品质这个根本的特性却没有多少人关注了。 诺基亚过去就以质量过硬而闻名于世，手机砸核桃被传为佳话，可见注重手机的基本质量也能够为手机品牌加分，荣耀手机过去一直在宣传自己的手机产品都经过一系列严苛的测试后才能推出到市场上，具体的测试项目有反复开关测试、反复唤醒测试、按键寿命测试、接口拔插耐久测试等，每一项的测试次数都超过了一万次，把好质量关。 这些耐久测试项目也会出现在其他手机厂商的出厂检测中，不过荣耀的严苛程度在业内是十分有名的。系统升级和产品质量，不像“全面屏”或者“AI”这样的卖点能够吸引用户的注意，但却能让用户在使用产品的时候感到更加舒心。 销量能证明一切如果一家手机企业以负责、认真的态度对待消费者，那么这家企业肯定不愁业绩。荣耀赵明在 3 月的荣耀畅玩 7C 的发布会上透露，根据赛诺和极光大数据的报告，荣耀手机在 2018 年 1 月线上售出 264 万台、线下售出 261 万台手机，在互联网手机中，占据线上、线下销售榜的第一名，同时保有率高达 9.10%，同为市场第一。 根据 Counterpoint 的数据，华为手机在 2017 年全年中以 19% 的市场占有率位居中国市场第一，而 60% 的增长都是由荣耀带动。从这两个数据可以看出，荣耀手机已经得到消费者的广泛认可，这背后也离不开荣耀手机对细节的追求，对品质的坚持。
我们同时也关注到，根据 Counterpoint 的报告，在 2017 年中智能手机市场迎来了史上首跌，出货量同比下跌了 1%。对过去一片蓝海的中国手机市场来说，也已经由盛转衰，未来在中国市场打拼的手机企业处境会更加艰难。市场的萎缩，必然会加剧竞争，加速淘汰。手机厂商如何精细化地服务老主顾，做好回头客生意，将越来越关键。 END
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