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引起网络故障的因素较多，原因各不同，因此网络故障的排查难度较大，首先你必须熟悉环境，线路，设备，以及网络拓扑，配置，和有一定检测工具，有两人以上的配合开展工作的。具备一定的网络基础知识，比如ping、tcp、ip等，网通仪器--用于物理连路连通性排查，具备一定的排查思维，多思路多想办法多总结。 1. 从客户端电脑着手 当有用户报告出现网络问题时，应该首先从该用户的电脑开始检查，会让整个排错过程变得更容易。尝试访问一些常用的网站，如百度等。 2. 缩小客户端问题范围 如果用户无法访问网络，可以让其尝试使用相邻的其它电脑。让用户通过连接无线网络的方式确定有线网络的硬件和连接部分是否有问题，或者重启系统进入安全模式，排除恶意软件的干扰。 查看是否是网线或水晶头问题。如果问题只集中在一台电脑，并且是采用无线网络连接的，那么可以确定无线网卡是开启状态的。很多笔记本电脑为了节省电力，用户很可能不小心关闭了无线网卡。 3. 排查交换机和路由器 排除了客户端的问题后，再来排查交换机和路由器。 换了一台新电脑，通过相同网线却上不了网，那么排出新客户端配置问题后，问题很可能就出在交换机部分。因此要继续检查交换机、路由器以及调制解调器等设备及电源。 如果还不正常，问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。可以自己联系网络供应商或者让用户联系网络供应商。 4. 检查服务器 首先要做的是登录服务器，打开浏览器，尝试访问常用门户网站，如果无法访问，就需要进一步对服务器进行检查。 重启服务器 首先确定用户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭。 这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟，在服务器最终启动完毕后，可以让出现故障的终端启动，检查之前的故障是否已经排除。如果故障还没排除，就需要外围求援了，找更专业公司来处理。 引起网络故障的因素较多，并非每个故障排查方法都能起到作用，但遵循一定的流程，可以提高运维效率，让我们的工作更加顺畅! 无线AP的常见故障排查技巧 无线网络速率下降，一般无线AP都能自动调整传输速率，以适应无线信号强度的变化，保证无线网络的通畅。一旦不畅通： 1、电脑的无线网卡开启了节电模式。开启了该模式后，，导致无线信号减弱，从而影响无线网络的传输速率。 2、AP附近有遮挡物。看下AP与电脑之间或者与移动终端之间，是否有障碍物，比如AP由于穿墙了。 3、连接了很多终端设备。登录AP的管理界面，看是否连接了太多设备，导致速率下降。 无线网桥不能接收数据，检查交叉线连接无线AP与交换机，测试故障ping网关。 连接了太多的设备，导致网络速率大幅度下降，一个单频的AP一旦接入超过20个人，可能就会濒临瘫痪了。如果预计使用人数比较多，建议增加无线AP或者使用带机量更大的AP。 无线AP位置不对导致不能上网，无线AP移动后也导致无线信号减弱，尽量不要放置金属物体。 计算机不能与无线网络通信 如果无线网卡显示正常工作，但是数据的接收和发送值为0，可以采取以下几种方法： 1、检查无线AP所有电缆并确保电源指示灯显示正常。 2、验证所有无线网络属性设置正确无误。 3、确保计算机从访问点接收的信号良好。 无线网络传输速率不稳定：若数据传输速度时快时慢，这是因为线路质量、无线设备与距离、干扰等环境关系密切，它们可以自动根据环境调整速度，因此速度变化是正常现象。最简单的，距离远了，传输速度就会降低。 无线网卡显示只有发送没有接收：若无线AP设置正确，办公室的其他人员通过无线可以接收，而电脑通过有线网络可以上网，但是通过无线网络数据接收一直为0。查看无线网络属性，发现IP地址和子网掩码都不是正常时的数值。这表明该网卡没有连接到无线网络，没有从无线AP中获取IP地址信息。导致该故障的原因，与无线网络设置有关。不同的无线网络采用不同的SSID和WEP加密。因此，出现该问题可能是因为修改过网络设置。解决办法是，重新刷新并设置无线AP，修改WEP加密。 无线AP桥接的最远距离大约在150m左右，两个AP在这个距离时经常会发生连接失败故障。一般可以通过架设外接增益天线来解决，但是这样做的成本较高。另一种方法是将两个无线AP安装至室外墙壁，利用两个墙壁作为反射物增强前方辐射波。在无线AP与墙面间以铝塑板做盆状容器保护，既美观又解决了防水、防晒难题，还起到了很好的反射作用。处理后的连接速率明显提高，不会再出现掉线现象。
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