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“淘宝亲情版的推广，还要看年轻人怎么调动，怎么能让年轻人主动教父母。” 文 | 张修凡 编辑 | 斯问 5月21日，淘宝老年大学在杭州市上城区社区学院正式开课，64岁的刘艳萍以“淘宝小二”的身份担任开幕讲师。 除了分享自己的淘宝经验外，她还向在场的150位同龄“学生”介绍了手机淘宝的主要功能，以一份非常实用的攻略帮助大家打开网购之旅。 作为淘宝首个老年产品体验师，从千千万万人中的脱颖而出，以及未来入职淘宝的工作内容，都让这些父母辈分们的KOL备受瞩目。 淘宝首个60后小二，是名退休老师 刘艳萍没想到退休后还能教书育人，她退休前曾经是浙江理工大学英语副教授，36年的教师生涯让她闲不下来，就组织社区的老人学习唱歌跳舞。 “我发现老年人需要引导，要起到美和艺术熏陶光是会唱会跳还不够。” 于是，热心的刘艳萍建立了乐活艺术工作室，引导大家学习，自己则变成美的传播者。 刘艳萍2006年开始使用淘宝，对淘宝的了解甚至超过一些年轻人。 “退休前，我在课余时间就会在老年大学上课，普及网络知识”，刘艳萍对这份职业充满信心，“愿意发挥余热，实打实地做些事情”。 知道淘宝招聘是在一个老年群里，原本已经是招聘截止日期的最后一个下午了，刘艳萍马上就按链接找到应聘页面，一边敲电脑一边乐滋滋的填资料，原本应聘的人多，自己又提交申请比较晚，刘艳萍觉得自己的申请不一定能被看到。 “结果第二天电话就来了，当时真的很开心很开心，就觉得我被认可了，淘宝这群年轻人给我的印象就是了不起。” 在刘艳萍看来，很多老人最需要学的一项生活技能就是上淘宝。 “今天坐在我旁边的老人是国内一所大学的资深教授，他说其实一直想学上淘宝但没人教，你可以看见，无论文化程度高低，学习上淘宝对老年人来说都十分必要。” 刘艳萍站在台上，没人注意到走路有点颠簸的细节，演讲时她毫不讳言：我脚最近跛了，但是我用淘宝买鞋，买拐杖，买菜，吃穿住用行一点没耽误。” 作为首个老年体验师，刘艳萍现在主要的精力都放在淘宝亲情号上。今年2月刘艳萍和数10位老人一起被邀请至阿里巴巴总部为淘宝亲情账号的建设提意见，名曰面试。 “我现在每天睁开眼就先去淘宝领淘金币。”刘艳萍在接受电商在线记者采访时表示，开会之后自己会更留意。 上班不用打卡，但提出的意见要很犀利 之所以能被选上，与刘艳萍的有心是分不开的。 2月份的面试之后，刘艳萍就保持着与淘宝小二的联系，并不断地提出建设性意见。 “面试完，我特意用淘宝亲情版给儿子买2000多元的车上用品。”也就是这次买东西，刘艳萍发现淘宝亲情版不能一次性多批次的付款，只能一单单的付款。 她当即找到小二，那时淘宝亲情号的设计开发人员也发现了这个问题，正着力解决，这样的有心，加上教师的背景让刘艳萍愈加符合老年体验师的身份。 还有一个必选的理由，是头脑风暴中的突出表现。 很多人一直强调老年人产品的开发要注意培养他们的心智，带领他们学会操作要领，但刘艳萍认为，除了这一点，培养年轻人的习惯也十分重要。 “淘宝亲情版的推广，还要看年轻人怎么调动，怎么能让年轻人主动教父母。” 刘艳萍认为，由于家庭主导地位发生变化，很多父母心里不好意思打扰自己的孩子，另外加上一辈子兢兢业业，暮年之后也害怕被人看不起，不敢勇于尝试，因此应该注意调动这些人。 “我最担心的是能不能帮淘宝的这帮年轻人收集到这些有用的信息。” 刘艳萍说，自己现在还没收到亲友的祝贺，但是部分相关人员已经找自己沟通过，原本实行九九六工作制的阿里，不要求自己坐班，自己主要的工作就是隔一段时间和他们凑在一起提提意见。 目前淘宝的亲情设置了4个教学点，教学的内容主要是咖啡、文化、书法、插花等，一杯清茶配上琴棋书画，这让很多老人感到舒心。 从红巷社区赶来上课的张大爷，今年65岁，退伍之前在国营企业做技工的他，不喜欢打麻将。这次来上课，就是希望用淘宝学到一些新东西，当然，第一步，是“用淘宝顺利一点。” 淘宝的老年战略，亲情号用户超3500万 为什么从2月份就风风火火的开始，直到5月底才有了第一个体验师的诞生？ 其实，在推进淘宝亲情号这件事情上，老年人有很多新特性，首先是散落在社区各地，为了找到合适的方式做触达，淘宝团队经历了漫长的过程，直到刘艳萍提出，通过淘宝老年大学的方式深入，才有了此次开学。 “社区大学是刘老师建议的，请刘老师当第一位体验师，一是她提出了很有效的建议，二是她有老师的背景。”淘宝一位负责人说。 筹办淘宝老年大学的想法就出自刘艳萍。未来，除了社区大学讲课和组织调研之外，从中老年群体视角出发、帮忙淘宝改进和提升产品也将是刘艳萍工作的重点。 淘宝消息平台与互动业务负责人丁健表示：“中老年体验师的入职，将帮助我们更好地改进产品，满足不同人群的不同需求。让更多人享受淘宝的万能和有趣是我们做亲情账号的初心。” 丁健同时透露：上线短短几个月，亲情账号用户已经超过3500万人，针对中老年用户群体所开发的全家购，亲情付，家庭小助手等功能已经上线。未来，AI老人助手、AR场景购物等技术等产品也将与刘阿姨充分沟通、讨论。 今年年初，淘宝高薪聘请中老年人体验师，收获简历超3000份。求职者平均年龄为60岁，男女比例3比7。还有若干70后、80后、90后投递简历，真诚求聘，怒刷“存在感”。 随着我国老龄人口比例提升和智能手机的快速普及，全国50岁以上的“剁手军团”已然十分庞大。 仅淘宝平台就有近3000万“银发族”，其中，50岁-59岁临退休人群占比高达75%，淘宝数据显示，2017年全国50岁以上人均消费近5000元，人均商品数达到44件，可谓购买力惊人。 实际上，“银发族”不仅只是买买买，他们还活跃在淘宝生态的每个角落。近年来，涌现出越来越多的“银发店主”、“银发淘女郎”和“银发淘主播”，正如60后淘主播傅阿姨在开学典礼上讲的： “通过互联网将自己的生活阅历、生活态度、职场经验以及健康常识等知识分享给大家，既能体现我们的价值，也能不被社会淘汰”。 在刚刚召开的淘宝商家大会上，淘宝总裁蒋凡将“普惠”立为淘宝关键词之一。 他表示，“我们坚信每一个人都需要好的商品，好的服务，好的价格。基于我们的技术能力和大数据算法，淘宝要公平地对待每一个人，也有能力服务好每一个人”。 大家都在看这些 ▼ 电商在线长期招聘。 |
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