【原】海底捞危机公关牛逼？其实是因为人家有人啦！

这几天，海底捞的危机公关引发了舆论各方争议，有赞的、有踩的，但大家讨论的共识无疑是海底捞因两篇在危机公关黄金六小时内发出的官方回应（致歉信+事件处理通报），以“这锅我背、这错我改、员工我养”的真诚态度，彻底扭转了舆论态势，堪称本年度最佳危机公关范本或教科书了。

延伸阅读：要警惕海底捞的满分危机公关，需痛打“落水狗”！

其实两篇及时而又价值的官方回应之所以能够扭转舆论乾坤，还有一点非常重要，即这么多年来，海底捞在品牌层面，已经通过高品质的服务，和消费者之间积累和建立起来了很高的品牌信用资产或货币。

在这次食品、卫生舆论危机中，绝大多数的消费者选择原谅海底捞，而海底捞也因此大幅度的支出或消费了这部分积累的品牌信用资产或货币，如下次海底捞再犯同样的问题，即使危机公关再诚恳、再满分，估计公众不会这么买账了，这也提醒我们，日常积累品牌声誉和信赖是多么的重要，关键危机时刻，是可以用来救命的！

引用一位朋友针对海底捞事件的点评或许就很能说明问题：

智商在线很重要，更重要的是把你面对对象的智商提升到一定高度！把别人当傻子，最终发现智商不在线的是自己。公共营销领域尤其这样，此前太多的品牌、政府机构把公众当傻子，什么临时工、什么反正我信了……

尊重对象的智商，才是尊重自己，根本上才利于解决与沟通！海底捞此轮的危机公关算是聪明的，至少在表面上是可以解决不少问题的，中国人其实还是很宽容的，你没侮辱我的智商，算你还是诚恳的，那么好吧……然后可能就忘了。