【原】去年汽车成投诉热点，今年315晚会你就给我看车易拍？

在315晚会没有开播前，根据中国消费者协会发布的《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》数据显示：关于汽车的投诉量在2015年大幅度增加，与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占据了整个投诉总量近20%比例。

既然如此，轱辘哥猜315晚会应该会爆出很多品牌的大新闻吧！万万没想到，最后只爆出个车易拍？该上榜的汽车品牌一个都没有……

汽车投诉问题多，自主品牌比例高

根据中国消费者协会统计，汽车投诉中所涉及的主要问题有五个：

一：购买时的不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等。

二：强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。

三：旧车当新车卖，偷换新车零件等。

四：汽车质量，召回问题。

五：售后服务问题。

排名	车系	投诉数量	占比
1	自主品牌	2739件	14.52%
2	德系品牌	2612件	13.85%
3	美系品牌	2409件	12.77%
4	日系品牌	2141件	11.35%
5	韩系品牌	876件	4.64%
			制表：My车轱辘

在数据中显示，2015年自主品牌汽车的投诉量为2739件，占全年投诉总量的14.52%，排名第一；德系品牌汽车投诉2612件，占13.85%，排名第二；美系品牌汽车投诉2409件，占12.77%，排名第三。日系品牌汽车投诉2141件，占全年投诉总量的11.35%，排名第四；韩系品牌汽车投诉876件，占全年投诉总量的4.64%，排名第五。

轱辘哥辣评：

显而易见，汽车品牌的投诉可不少，而这只是消费者协会掌握的资料，还有更多车主的不满没有表达出来。自主品牌投诉量领先，德系、美系、日系的投诉也紧随其后。那么央视为何视这些投诉而不见，只拉个车易拍出来躺枪呢？当然，车易拍的问题也有。但是汽车质量、欺诈销售、不负责任的售后等问题不是更为关键吗？

四大问题成投诉热点，消费者的权益谁来保障？

造成如此多的投诉量的问题可以归类为四点：

第一，汽车质量问题

2015年汽车召回事件不断，对于召回，消费者各执己见。有的认为召回车辆如此多，说明汽车质量存在很大问题。有的认为厂商肯召回这是好事，是对消费者负责，但是有一个问题，是否是全部有问题的车辆都召回了呢？

举个栗子：

一位在2011年3月份购买了华晨宝马3系的车主在行车中发现，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。经检查后是转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，而该车主上网查询后得知，有一批2010年到2012年生产的国产3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

轱辘哥建议：向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门出示车辆的“三包”来进行申诉，因为汽车“三包”是最有力的法律依据。如果协调不成功可以通过仲裁和诉讼解决。

第二，责任认定难

每当车辆出现故障的时候，究竟是汽车本身的质量问题，还是因为其他问题引起的，其实对于消费者和售后人员来说确实是难以判断。

举个栗子：

有一位奔驰车主，在使用了该车辆2年零5个月，行驶47000公里后，发现车辆变速箱渗油，经4S店检测情况属实进行维修并指出这辆车的变速箱进行过修理。而关于维修费用上却出现了问题，售后认为该车已超过了2年保修期，即便还在保修期内，变速箱配件更换过程中需重新添加变速箱油，这部分费用需由张先生自行承担，4S店只承担变速箱配件更换费用。

但是张先生向奔驰官方核实，通过观察变速箱箱底是否有灰尘，和拆装螺丝是否有划痕来确定变速箱是否维修过的说法并不成立。并且奔驰官方的说法是该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而变速箱油的费用是否应该由张先生承担的问题客服方面也一直未给出回复。

轱辘哥建议：可以先向奔驰官方进行投诉，如无回复，可向当地工商局提供有效证件和证据进行申诉。

第三，车辆无法上牌照

（无法上牌的车辆）

对于车辆因合格证问题无法上牌照的事件越来越多，钱给了，车却上不了路。难道这些车不合格就出来卖了吗？答案是：不是！这些无法上牌照的车辆拿不到合格证，并不是因为车辆质量存在某方面的问题，而是一些汽车销售公司将这些车辆合格证用于质押或抵押借款。

轱辘哥建议：先向品牌的官方进行咨询和投诉，如无效果，可通过媒体力量进行报道施加舆论压力。

第四，汽车售后问题

关于汽车售后的问题，小病大修，修来修去都修不好这些都屡见不鲜了。

举个栗子：

一位车主在保修期时发现发动机气门室垫漏油情况严重，并去4S店免费更换了发动机气门室垫油封。然而2016年1月，刚过保修期的汽车又出现漏油的情况。此时，4S店要求王先生花钱修理。

轱辘哥建议：如果修完之后不久又坏了，先不要去4S店维修，先自己或者另找专业的人员进行一个检查，然后再去4S店维修，记得取证，把换下的零件和账单留着，最后拿着这些“物证”去其他的维修店进行对比和检查车辆状况，如果发现有猫腻，可以向有关部门投诉处理。

轱辘哥点评：

全民期待的315晚会，结果只拉个躺枪的车易拍出来就算是交待。消费者更加关注的汽车质量问题、汽车售后问题、汽车合格证等问题却没个说法，央视Are you kidding me？就连地方台进行的315策划也比央视做的良心！是不是被公关了我们不得而知，只知道以后的315还有什么可期待的……

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