 大家平时点外卖的时候，充过外卖会员吗？  按照正常理解来说，掏钱充会员吃外卖，肯定要比没会员实惠划算，但事实情况，可能要让你害怕了…… 12月17日，美团被曝出“大数据杀熟外卖会员”，起因就是一位互联网大V“漂移神父”在网上发了一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章。  在文章里，这位大V发现自己在开通美团外卖会员后，常点的一家店铺，配送费从平时的2元涨到了6元。 当时作者以为是用餐高峰期，外卖员忙不过来，所以价格才有所上涨，可等了40分钟后，配送费依然没有改变。  图片来源：漂移神父 紧接着刺激的一幕来了，感到一丝不正常的作者，掏出了另一部手机登陆了未开会员的账号进行对比，发现了猫腻：  气的作者直接找到人工客服准备说理，却被人工客服以“向上级主管反映”和补偿1份10元红包搪塞。 并且他在重新刷新订单页面后，开通会员的配送费已下降到4元，另一部未开通会员的账号配送费依然是2元。  图片来源：漂移神父 事后作者表示，接连接到两个“主管”电话，得到的回应还是含糊不清，不给个准确原因。 他主要疑惑的是“同一家外卖，同一个配送位置，同一个下单时间节点，在开通会员后，为什么配送费比非会员要高？”，但在沟通中并没有找到答案。 并且作者称，在他挂掉电话的3天后，这种现象依然存在，附近几乎所有外卖商户的配送费，会员配送费基本都要超出非会员配送费1到5元不等……  虽然看上去配送费2元、6元都不是很高的价格，一想到已经花钱充了会员，配送费还比没充会员的高，真膈应！  此文在网上曝光后，立马在网上引起广泛热议，网友表示： “就不能好好做生意吗？”   简单点来说，是软件搞错了用户的位置，所以才产生了不同的配送费，这口锅得技术来背。 但是这个模模糊糊的解释，好像并没有得到网友的普遍认同。  更有自称是商家的网友站出来现身说法。 目前，原作者再次出面发声，对平台的道歉表示赞同，但全国网友都曾遭遇过这种情况，希望美团能好好给个解释说明。 鸭鸭在看完之后，忍痛花巨款开了个美团会员点了份外卖，在店铺、定位、菜品相同，以及未使用会员红包的情况下，好在发现并没有出现价格、配送费不清晰的情况。 在店铺、地址、菜品相同的前提下 看来美团在网友们的疯狂提醒下，现在可能已经修复好这个“技术问题”了。 之前很多旅游App就曾因为“杀熟”问题被曝光过，老用户要比新用户在同样的项目上，花钱更厉害。 而这种对熟客狠下“杀手”，故意定高价的现象，也直接促成了文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》对“大数据杀熟”现象进行管理。 鸭鸭在这里提个醒，相关律师科普，消费者可以根据消费者权益保护法，如果发现平台对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。 其实这件事之所以让人在意，不单单是那几块钱的配送费问题，而是如果真的存在这种现象，并且不加制止的话，那以后可能就不是几块钱能解决的事了。 所以说大家对企业进行舆论监管的同时，也是不让他们为了钱越跑越歪。 不管是不是系统问题，希望官方一定要给个说法，别把用户当傻子。 就像新华网评论的一样：“别只盯着那一两块钱，那不是'韭菜’，那是日子是民生。” |
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