 文/晏凌羊  前几天，我去了一家银行，准备打一下账户流水。 从进门第一时间开始，一个大堂经理就一直跟着我，不停问我办什么业务，并一路手把手教我怎么办。当天天气有点冷，我打完流水以后，想坐在大厅里等一等朋友，而不是去到外面挨冷风吹。 坐定以后，服务我的那个大堂经理走了，另一个大堂经理又过来了，又问我要办什么业务。我说我啥也不办，就坐坐。屁股还没坐热呢，保安又来了，又来问我办啥业务。 屡次三番被如此问候，我也烦了，直接起身走人了。 这种服务，你与其说是“周到”，不如说是“下逐客令”，传达给你的意思就一个：这里只欢迎办理业务的客户来。办完业务，你就赶紧给我走。 银行的营业场所只开给“来办理业务的人”，这本“无可厚非”，但我相信：每一家银行在给员工做服务培训时，提倡的服务理念绝不是“把闲人赶走的”。 也许，上级只是硬性要求他们必须要上前询问，这样显得自己服务态度良好、认真负责。但这种“亦步亦趋”“几分钟三问”的服务态度，未免也让人感觉到太有压力了。 有时候，去到一些高级餐厅吃饭，也会遇到这种问题。 服务员会一直站在桌子旁边给你端茶倒水，没他什么事儿的时候，他会垂着手立在旁边看着你吃饭，并无时无刻保持冲锋陷阵的警惕，恨不能你嘴角有颗饭粒也要来帮你擦掉…… 可往往这样的“服务”是让人觉得巨不舒服的，在你这样的餐厅，你连跟同桌进餐的人聊天的自由几乎都被剥夺了，去过一次就不想再去第二次。 有时候，你正在商场逛着，忽然不知道从哪里杀出来一个发传单的姑娘，一个劲儿地追着你要推销美容院的美容或瘦身套餐。你连连摆手，却还是被她一路穷追不舍。 遇到这种情况，以前我会面无表情地走开，现在则微笑着跟对方说一句：“不好意思哦，我怀孕了，不需要哦。” 怀孕，这实在是个应对类似推销服务的好借口。 你进一个小铺本来打算随便看看，可有一位售货员却一步一步地跟随着你。虽然他的目的可能是帮助你，但在一般情况下我们觉得是没有必要的。 不是所有进店铺的人都已经拿定主意买什么，他也许只是想看一看。 如果一直有人在你的旁边，你会感到有点不舒服。就好像有人在跟踪你一样，注意着你的一举一动，甚至殷勤到你不买点什么都觉得不好意思。 在这种情况下，你通常呆不了多久就会离开。 一位富豪和朋友在酒店小聚，酒店老板频频上前敬酒。事后，一位小伙子对老板说：“他们以后不会再来这里吃饭了!” 结果果然这样。 小伙子说：“你去敬酒实际上是在打扰他们，这绝不是他们需要的。” 这位小伙子，就是如今被誉为华人中最顶尖的成功学专家、全亚洲最顶尖的演说家、国际上继卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的第四代励志成功学大师，也是世界华人中唯一一位国际级励志成功学大师陈安之。 陈安之跟酒店老板还有以下这样的对话， 陈安之问老板:“你认为做生意最重要的是什么?” 老板回答：“简直是小儿科的问题,当然是尽量满足客人的需要啊!” 陈安之说：“说得很对!但是您有没有去想过,客人们的‘需要’当中,有一种‘需要’叫做‘不需要’,而您只知道客人需要什么,却不知道他们‘不需要’什么。” “有一种需要叫做‘不需要’?难道我尽量去满足客人的需要还不够?” “当然!了解客人不需要什么与需要什么一样重要!” 以前，人们理发是要到国营理发店的。再落后一点的地区，“理发师”没有固定的场所，全靠自己到乡村、集市，走街串巷、赶集招揽生意。 为了方便，一头挑着理发用具及凳子，另一头挑着供洗头的热水及脸盆。理发师穿上白大褂，拿着推剪，哗哗哗，一个个脑袋就这么走下流水线，再给你照照镜子，OK了。干净利落，拿钱走人，深藏功与名。 现在要找这么一家理发店，却是很难。 某一年，我在某三线城市休假，某天突然想把头发剪短一点，进到一家理发店，发现好大一棵圣诞树，而这家店，早早就开始了节日活动，8折。 洗头的美眉不时地推荐这推荐那： “要不要换个好的洗发水？” “要不要做个面部保养？” “头发要不要焗油，会更有光泽呢。” “今天我们做活动，打折啊，平时没有这么大优惠的！” “您要不要指定的发型师？今天Tony 和David 都有空，您选哪位？” 我随口点Tony的名字，接着只听帮我洗头的美眉冲着前台那里大喊—— “王大海，过来给客人剪头发！”那个叫大海的理发师当然也不闲着。 “你的头皮屑很多啊，我们这出售一种去头屑的洗发水，效果特好，您要不试试？” “你的头发很硬啊！要不要做个护发来软化下？” “其实你可以染下头发，染点色看上去有点个性。” “你的脸型比较大，烫个波浪卷就显得脸小了。” 我说“不用”都说累了，终于熬到了付钱的时候，想着自己终于可以走人了。没想到柜台收钱的美女拿了我的钱却不马上给我找零钱。 她说：“你经常来吧？住这附近吧。可以办张卡，平时来可以打折！” 我说：“不用了！” “现在办500的卡只要400哦！要不要再考虑下？” “不用了！” “其实办个卡不错的，可以经常来做做护理，也不贵！” “可不可以找我钱，先？！” 最近这家理发店倒闭关门了，我觉得很高兴。 类似的例子很多。 一家商场做过一项市场调查显示，该商场首推的“无干扰式服务”在各种服务中最受顾客欢迎。顾客纷纷表示，在购物时常常遇到服务员“围攻”的情况，这种过分的“殷勤”让人感觉很不自然，“无干扰式服务”对顾客很有吸引力。 所谓 “无干扰式服务”是指商场内的服务人员不叫卖、不上前打扰顾客，只在顾客需要的时候为顾客服务，为顾客创造一个随意的购物环境。 职场中，总有那么一部分人想走捷径，想通过拍马屁的方式去“攀高枝”，但把马屁拍到马蹄子上导致翻车的案例，也比比皆是。一大原因，就是没有照顾到上司的“不需要”。 拍马屁也是一场战争，最核心的要素在于要不留痕迹。一般来说，能把这事儿做得不显山露水的人，往往业务能力也杠杠的，无需再靠溜须拍马去大刷存在感。 我觉得一个对别人过分殷勤或者总是想用自己的方式讨好别人的人，要么就是不会察言观色，要么就是太过不自信。 要知道，这世界上很多事情是这样：别人给你的，未必是我们需要的。我们的需要当中，有一种需要叫做“不需要”。 不管做人还是做企业，了解别人不需要什么与了解他们需要什么一样重要。 苏格拉底有一次看了琳琅满目的市场后，感慨地说：“原来世界上还有那么多东西我用不到!” 的确，我们有一种需要，叫做“不需要”。 如果真想“为我好”，就请尊重我的“不需要”吧。 全文完 欢迎分享或转发 这是最好的鼓励 看到一个传说，应该是杜撰出来的。
哈哈哈，莫名很想笑呢。 谢谢你的时间，我们相约明天见。 关注「晏凌羊」 |
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