【原】疫情中的医药新零售力量，泉源堂线上线下多举措保障物资供应，业绩增长高达50%

动脉网 2020-12-26

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在“互联网＋医药”的时代洪流里，泉源堂绝对是一张引人瞩目的面孔。1902年，川西名医李希臣在成都创立泉源堂，开馆行医，泉源堂故事由此发生。经过时代洗礼，2012年，成都泉源堂大药房连锁股份有限公司成立，百年泉源堂焕发新姿彩，并于2014年搭上医药电商“快车”乘势而起。目前，医药电商已成为泉源堂打底业务，并在天猫、京东、唯品会、拼多多等多个平台形成全矩阵运营生态，累计开出19家官方店铺。

2018年，泉源堂开始致力于打造医药流通闭环市场，以医药电商为切入口，全面布局连锁药房新零售业务。通过结合新零售线上线下的创新型技术，构建泉源堂智慧药房“小店面，大品类，高频次，好服务”的新商业模式，200多家泉源堂智慧药房覆盖成都、广州、深圳、重庆、西安、长沙、佛山等地。

电商和新零售并不是泉源堂给医药行业带来的唯一答案，泉源堂通过内生式增长＋外延式扩张＋整合式发展，依托电商、零售、赋能、批发、生产、物流、PBM、大数据等多元业态，构建起医药全产业链生态战略架构。泉源堂也从当年的县域连锁药店跃迁为新零售和新经济的行业名片。

随着客户的需求从单纯购药向健康服务、线上药事咨询等方向转变，消费形式从就近药店向手机下单、外卖配送的形式转变，医药新零售需求开始迸发。同时，近些年线上流量红利消退，线下连锁药店增长缓慢，品牌厂商受4+7集采、DRGs等政策影响，生存空间进一步被压缩，医药新零售也成为了突破医药电商、线下药店和品牌厂商发展瓶颈的一剂良药。

医药新零售以更好服务客户为出发点，推动线上、线下一体化的进程，应用大数据、人工智能等先进技术手段，使线上的互联网力量和线下的实体药店形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

医药新零售具体措施包括社区化互联网医疗健康服务、O2O购药平台、智能找药大屏、处方药流转平台、30分钟送药上门、7X24小时营业、专业的药事咨询服务、数字化消费者电子档案、智能预测药品需求以及智能化物流仓储体系。

泉源堂CEO陈洲华认为，医药新零售有两个核心。一是要满足消费者不断变化、升级的需求，二是医药新零售本质还是“零售”，需要不断提升运营效率。“从医药新零售的两个核心出发，延伸出更多的服务，是医药新零售企业构筑核心竞争力的关键。”

自2018年开始布局医药新零售业务以来，泉源堂的新零售业务表现亮眼，泉源堂正在发挥“鲶鱼效应”，提升药店人效坪效的同时激发药店行业拥抱变化、转型升级。截止2019年，泉源堂拥有直营新零售门店200多家，覆盖全国7个城市，为上万家药店做新零售赋能，迄今这一业务已覆盖全国22个省市的110多个城市，新零售药店成交量排名全国前五，O2O市场占有率在成都地区高达50%，在重庆达到45%。

在这次新冠肺炎疫情中，闭门不出成为了人们的常态。这时，医药新零售企业的优势得以充分显现。和传统线下药店相比，医药新零售拥有数据洞察能力，可根据市场需求快速反应，同时，通过线上销售渠道，医药新零售企业能够将物资和药品配送至客户小区。和医药电商企业相比，医药新零售企业有线下药房作为支撑，可通过就近药店快速送达物资和药品。因此，医药新零售企业成为了疫情期间保障防疫物资和药品供应的重要力量。

泉源堂作为国内医药新零售行业的领先者，采取了哪些措施保障疫情期间防护物资正常供应？疫情为医药新零售行业带来了哪些发展机会？带着以上问题，动脉网对泉源堂CEO陈洲华进行了专访。

多举措、全方位保障防护物资和药品供应

疫情发生之后，客户对于防护物资的需求大幅增加，其中口罩作为人们的日常消耗用品，供需矛盾更是突出。据了解，中国口罩的正常日产能是2000万只，占全球的50%，但在全国14.05亿人口（国家统计局数据）面前，日产能2000万只显然不够。由于口罩产能一时没有跟上，全国普遍出现了“一罩难求”的情况。

疫情初期，泉源堂快速响应，成立应急工作管理组，电商、新零售、采购、药学服务、仓储等一线部门坚守岗位，多举措、全方位保障防护物资和药品供应。

为了协调供应链资源，泉源堂采购人员和供应商积极沟通、协调，拓宽采购渠道，甚至前往工厂蹲守以争取更多的货源。

采购到口罩后，泉源堂利用大数据技术，了解各个地区对于口罩的需求量，合理分配口罩。为保证配送时效和安全，在成都和重庆地区，泉源堂通过自有的物流体系进行配送，公司管理层也将自己的私用车用于配送物资，克服了交通不便等众多困难，保证物资及时送达。

据CEO陈洲华介绍，大年初二，线上业务就全面恢复发货。疫情期间，除了位于小区、商场内的门店，所有门店坚持营业，且60%以上的门店保持24小时营业，实现30分钟送货上门。同时公司的药学服务团队开通了“肺炎&流感健康防护咨询通道”，24小时在线为客户提供新冠肺炎咨询和药事咨询服务。

药学服务团队24小时在线为客户提供新冠肺炎咨询和药事咨询服务

针对药店门口出现的排长队买口罩情况，泉源堂紧急开发了口罩预约排队系统，采用分时段预约的方式满足客户需求的同时减少人群聚集，避免交叉感染风险。在疫情期间，泉源堂累计向市场供应了近千万只口罩。针对慢病用药人群，泉源堂推出“慢病关爱行动”，实现慢病患者在线无接触购药。

这次疫情也让医药新零售企业业绩大幅增长。陈洲华谈到：“自疫情发生以来，泉源堂O2O订单量几乎达到之前的2倍。其中成都市场保持稳健增长态势，O2O订单量同比增长翻番，其他区域市场则迎来爆发式增长，重庆及华南市场O2O订单量达到疫情前的10倍和5倍。重庆市场的O2O销售总额更是同比增长了接近20倍。”

另外，泉源堂认为，保障员工身体健康和安全，是顺利开展业务的基础。除了为员工提供口罩等防疫物资外，泉源堂还推出了员工关怀计划，免费提供新型冠状病毒感染肺炎员工专属保险，以及推出员工内购计划，满足员工家属的购买防疫物资的需求。

同时，泉源堂也向成都双流国际机场、成都市公共卫生临床医疗中心捐赠了一批N95口罩，向广州天河密切接触者集中医学观察点捐赠了一批防疫物资。另外，泉源堂联合达达快送针对外卖骑手启动了“骑手关爱行动”，向骑手捐赠1万余只口罩。作为抗疫企业的代表，泉源堂也获得了诸多殊荣，入选了成都新经济企业“战疫”榜。

疫情让医药新零售迎来加速发展期

这次疫情，让许多人感受到了互联网的力量。疫情期间，大量客户的购药渠道从线下转移到线上，极大拓宽了客户群体。

这次疫情对传统药店是一次非常重要的启示。陈洲华向动脉网分享了一组数据：此前，医药新零售企业在全国药店中的占比不到10%，经过这次疫情，66%以上的药店开始考虑和准备开通O2O服务，超过30%的药店正在逐步开通O2O服务。可以预见，疫情之后，医药新零售行业将迎来重大发展机遇。

逆势开店是泉源堂在疫情期间的又一个关键词，也体现了泉源堂“务实奔跑”的姿态，疫情期间，泉源堂上演拓店加速度，在成都及重庆两地累计已开出近20家智慧药房，有效为疫情防控、用户健康持续助力，在疫情冲击线下零售业态普遍看衰的大背景下，泉源堂“风景这边独好”。

医药新零售是发展必然趋势，疫情加速了其发展进程。作为医药新零售行业的标杆企业，2020年，泉源堂将抓住发展机遇，继续推进新零售业务。“一方面，今年我们会已经布局直营新零售药店的7个城市继续深耕，另一方面，我们会加大力度，赋能传统药店，从云数据中台管理、O2O订单导入、供应链品种增强、专业服务支撑等多个层面的数字化提升门店人效、坪效，帮助传统药店转型新零售。”

同时，针对疫情中暴露的供应链方面的问题，陈洲华表示：“未来我们会和厂家和供应商形成更强的合作关系，并在企业正常运转体系之外建立应急体系，以应对突发情况。”