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很多人的沟通能力是短板，自己也知道，但是不知道怎么改变，怎么提高，甚至因此影响了工作和家庭的关系。 今天给大家介绍几个关于沟通能力的概念，希望对大家有帮助。 也许，这就是高手和平庸者的差距。  1、登门槛效应 有这样一则故事： 一个风雨交加的日子，有个穷人到富人家门口对看门的仆人说：“我能进去暖和一下吗？我在火炉旁，烤干衣服就行了！” 仆人认为这点要求不算什么，就让他进去了。 然后，穷人请求厨娘借给他一口锅让他“煮点石头汤喝”。好奇的厨娘答应了。 穷人从口袋里拿出一块在路上捡的石头，洗净后放进锅里。 他在锅中加入水，对厨娘说：“能放点盐吧？”厨娘觉得这没什么，就给了他一些盐。 接着，穷人说：“汤里再添点蔬菜，味道就更好了。”于是厨娘就给了他一些蔬菜。 穷人又说，要是汤里有点肉末，就是天下美味了。厨娘也想尝尝，就给了他一些肉末。 汤终于熬好了，果然是味道不错的“石头汤”。 这是《伊索寓言》里的一则故事。 大家会不会觉得这个穷人有点得寸进尺呢？ 其实，登门槛效应，也叫做得寸进尺效应。 翻译一下，就是说，人们一旦接受了他人微不足道的要求后，就有可能接受更大的要求。 这个就是高手沟通的技巧。 当他人对你提出一个貌似微不足道的要求时，你基于'近人情’的考虑，一般不会开口拒绝。 然后，当对方向你提出一个与前一个要求有承继关系的更高的要求的时候，你就会觉得，这个新要求也不会很过分。 所以，当你接受了低要求，就好像迈进了一道心理上的门槛，会更容易接受后面的高要求。 可以在职场或者家庭生活中合理使用这个技巧，让自己更加得心应手。
她先提了一个官方不可能给出的价格，然后再谈判降低到自己原本预定好的价格。 官方会拒绝第一次，但是对于更低的价格拒绝的话，会考虑考虑的，很有可能就满足自己的要求了。 这个和伊索寓言的故事使用的是截然相反的技巧，但是手法是相似的。就是利用人们的'近人情’的心理。  2、富兰克林效应 2007年，澳大利亚麦当劳面临一个难题，最大品种的牛肉汉堡销售增长陷入瓶颈。 只有34%的人愿意消费麦当劳牛肉，消费者和麦当劳之间的情感联系也很脆弱。 于是，澳大利亚麦当劳计划开展“等待名字的汉堡”活动。 4周活动期间，消费者可以在主页上给新汉堡起名。 优胜者排在麦当劳名人堂，出现在新的电视广告中，也可以得到12000美元的礼物。 活动开始后36小时内，平均每6秒产生一个新名字。 4周后，澳大利亚麦当劳共收到14332个汉堡名称。 约25万人参加活动，85%的人提交了名字。 最后获胜的汉堡的名字是“庭院汉堡”。 澳大利亚麦当劳销售420万个庭院汉堡，8周内销售增长12%。 因此，Franklin效应，即相对于你曾经帮助过的人，帮助过你的人更愿意去帮助你。 这种效果来自于美国国父富兰克林的一种化敌为友的方式，即通过请求对方帮助，向对方借书，再写感谢信，使对方改变态度。 人类在这一方面比较复杂，行为一旦发生，就会影响思想，因为保持言行一致是我们的本能倾向。 出现的过程如下：我互相帮助。 为何要互相帮助？ 那是因为我对彼此感兴趣，彼此有相似之处。 因为为了证明自己这一行为对对方有帮助，会找一个自己可以接受的理由，进而给予对方更多的帮助。 在澳大利亚，麦当劳的良好市场营销效应在于，它产生了富兰克林效应，消费者获得了参与感，并由此产生了品牌归属感。 不难理解，如果你帮着取新汉堡的名字，你购买这个产品的可能性就会大大增加。  3、WIIFM表格 有这样一个事情： 珍妮是一家大型跨国制药公司的高级经理。 她的老板要求她成立一个特别工作组: 公司需要大力增加一个老产品的销量来增加当年的收入。 珍妮接到任务后，立即从各部门招聘了十几名员工，并召集他们召开紧急会议。 珍妮告诉每个人，她刚刚收到一项任务，这可能需要在接下来的几周内花很多时间。 希望大家都能抽出时间加班，但是公司不会给加班费。 本来珍妮觉得这是一个很有挑战性的任务，很有成就感。 每个人都会对此感兴趣并支持自己。 然而 “专案组 ”的反应完全超出了她的预期:他们非但没有表现出任何热情，反而怨声载道。 每个人都很沮丧，会议以眼泪结束。 问题是珍妮根本不知道这些人的工作条件。 手头的大部分任务都超出了自己的极限，处于崩溃的边缘。 新的任务不仅没有让他们兴奋，反而让他们无法忍受。 因为珍妮事先不知道对方关心什么，她的信息只会引起人们的厌恶: 这样做对自己没有任何好处。 制定新的销售计划根本不能帮助他们提高业务能力，也不会得到任何补偿。 谈话只能走向失败。 WIIFM是什么形式？ WIIFM，也就是“什么形成了？”，意思是:“跟我有什么关系？” 也就是说，沟通要以对方为中心，明确告诉对方这次谈话对他们来说意味着什么，会从这次谈话中得到什么好处。  珍妮可以用WIIFM表格，列出每个成员的障碍和动力，根据每个成员的具体需要和心理障碍，找出能激励他们的解决方案。 这样不仅能激发成员的热情，还能解决自己手头的问题。 所以，想成为沟通方面的高手，需要借助一些工具来刻意练习，直到习惯成自然。 愿我们能在不同的场景中修炼自己，不让沟通影响自己的工作生活，成为沟通的高手。  |
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