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审计组织的价值导向，离不开对审计人员绩效的考核，每个审计组织里都有相对的狼、羊、小白兔。 南郭先生的故事相信大家都听过。一个不会吹竽的人混在300个乐师中靠着蒙骗混过了一天又一天，和大家一样拿着优厚的薪水和丰厚的赏赐，这种不劳而获的案例在我们的工作中屡见不鲜。尤其是企业的考核机制不健全的情况下，往往会让这些南郭先生钻了空子。 企业考核的目的就是不要让雷锋吃亏，不要让南郭先生占便宜。如何揪出这些南郭先生？如何让考核机制发挥激励先进、淘汰落后的作用？这里就不得不运用到人本审计的思维和方法。 人本审计研究的是人的态度和行为。尤其是销售人员，每一单销售都是个案，都充满着营销的智慧和技巧，每一单销售都有不一样的故事。他们在面对不同的客户、不同的销售政策、不同的场景下，会有不同的态度和行为。审计人员就要通过比对这些行为表现，找出问题，揪出南郭先生。 1、构建场景，比对行为，让南郭先生无处遁形 审计人员通过比较2020年上半年全体销售人员的业绩达成，发现某员工每次排名都在最后，到底是员工能力问题还是有其他不为人知的秘密？ 于是我们调取了销售人员上半年的全部工作日志，通过比较上百篇日志发现，该员工每个月的日志内容中总有几篇内容是如此的一致，甚至与客户的谈话内容都如出一辙，像极了复制粘贴！俗话说，世界上唯一不变的东西就是「变」，我们与客户的沟通理应一次比一次更深入，一次比一次更接近成功，该员工最大的败笔就是每次与客户沟通的内容都是完全一致。这引起了我们的警觉，潜意识里意识到该员工有问题。 于是我们又通过其他信息平台，调取该员工的每日拜访路线，发现该员工路线与日志内容完全不符，驴唇不对马嘴！通过这两项比较得出结论——该员工每天不是在工作，而是在干自己的事情！但是他却每天混在队伍中佯装潇洒，得过且过！ 所以我们通过构建场景、行为比对，找出该业务人员工作行为中滥竽充数的蛛丝马迹，这正是「见人见物见场景，见因见果见痕迹」。 2、追根溯源，找出症结，让考核机制公平公正 问题是找到了，但是症结在哪里？是什么原因让业务人员能够众目睽睽之下公然作弊？ 审计人员认真阅读了公司正在执行的销售人员薪酬制度及考核机制，发现固定工资比重较高，而与销售人员业绩挂钩的绩效及提成比例明显偏低。也就是说不管你是否努力，是否真正拜访了客户，月底工资表中的「数字」差距不大，既然差距不大，为什么我还要拼命干活？这就是南郭先生心里的潜台词。 同时还发现考核制度中更多的是通过机械的打卡、路线拜访等手段来约束销售人员的行为。打卡机是企图用工资去买断管理者的工作时间，怎么可能呢？只要有一部手机，他的工作就会被微信、短信切成碎片，而他的成果是思路、创意、措施，是与外界连接的资源。所以千万不要企图像考核计件制的工人那样去考核管理者和销售人员！ 在审计部门的建议下，公司修订了绩效考核办法，调整了固定薪酬与提成的比例，加大了新开客户数量及销量的考核占比，完善了路线拜访相关规则和要求，让绩效考核机制真正为正义站台，为公平说话！ 3、教育培训，不忘初心，让人本审计深入人心 虽然这位销售人员一时糊涂犯了错，但基于其良好的认错态度和积极改正的决心，在给予一定惩戒的基础上，我们愿意给他更多成长的机会。因为审计本身目的不是查处，而是治病救人！ 人本审计的初心就是最大限度激发人们心中的善意，在为企业创造绩效的同时，提升自身价值。 透过这个案例，审计人员也更加认识到人本审计的精髓。世界上唯一不变的东西就是「变」，尤其是人心。一个人可以决定他2年以后做一件什么大事，但是他不能决定2分钟以后有什么想法，而想法是决定行为的，人的行为是一切经济活动后果的本源。我们在面对审计案例的时候同样要用人本审计的思维来探究人的行为和心理！只有这样审计工作才能卓有成效，才能为企业决策提供更具建设性的审计成果。 你「在看」很重要 |
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